农业银行徐州分行的“铿锵玫瑰”用实际行动诠释责任与担当

在农业银行徐州分行这个大家庭里,有这样一群正在做然绽放的“终锵玫瑰”。

她们温婉而坚韧,柔美中透露出不屈的刚强;她们自信且坚毅,毫无畏惧地面对工作中的每一个挑战。

她们深深扎根于自己的工作岗位,锐意进取,以卓越的业绩诠释着争先创优的精神。她们全身心投入工作一线。以巾帼不让须用的豪情壮志,用实际行动诠释着责任与担当。

在农业银行的广阔舞台上,她们如同盛开的玫瑰,尽情展现着自己的魅力与芳华,绽放出属于她们的旖旎光彩。

成就最美的自己

©️农行徐州分行 韩静

她,扎根金融行业近 30年，于一线金融业务中不断成就自我，在平凡的岗位上书写不平凡的故事。她就是韩静，现任农行徐州分行信用卡中心产品经理、市场营销专员。

入职以来，韩静曾在储蓄、对公、联行、主办会计、客户经理等多个岗位历练自己。2006 年调入市分行信用卡中心，负责信用卡审批、收单风险管理、产品推广、市场拓展等工作，先后获得省分行优秀共产党员、省分行先进个人、服务基层十佳明星等荣誉。

但她的成长之路也并非一帆风顺。2016年，她刚刚接手信用卡促销活动时，由于

缺乏系统支持和数据支撑，对账困难、支付周期长，合作商户数量少，持卡人参与度不高。

“接手后，我到餐饮店、影院、超市等商户一户户拜访谈判同时深入了解同业先进做法，积极向总行寻求帮助。”韩静说，“在促销支持系统上线初期,我经常要周末在线处理交易故障，加班加点查找单边账及时补清算，协助促销活动核心支持系统的完善及推广。”

个中辛酸，她都咬咬牙努力走了过来。经过她多年的摸索及努力，目前农行徐州分行信用卡已形成覆盖餐饮、影院母婴连锁店、商超便利店等日常消费场景，月均参与1.2万人次的信用卡线下促销活动体系。

作为省分行级认证内训师，韩静以传承企业文化、传播核心知识、传导管理理念为己任，参与徐州分行零售客户经理、信用卡业务团队、新人职员工培训工作，组织实施新产品、新功能辖内的营销推广，推动徐州分行信用卡条线队伍建设。

韩静始终乘承为基层、为发展服务的意识，对经营行业务需求反应迅速，坚持首问负责，积极协助基层解决实际问题，配合经营行开展大型发卡项目营销，研究、策划徐州地区信用卡消费促销活动方案。近年来，她所负责的各项指标在系统内均名列前茅。

在韩静看来，女性员工在金融行业中具有独特的优势。“我们女性通常更加细心和敏锐，更擅长倾听他人的需求，这在团队合作中是非常宝贵的。” 她表示，“作为女性员工，我们要善于思考,培养创新思维，保持持续学习的热情，并努力平衡好工作和家庭之间的关系，成就最美的自己。

和很多有理想、有担当、有实干精神的新时代女性一样，未来，韩静将扎实做好本职工作，细化工作流程，做大信用卡活跃客户规模。加强重点商圈建设，力争天天有活动、周周有促销，重大节日有安排、线上线下全覆盖，全面提升农行信用卡持卡人用卡体验，也让她自己在农行的平台上闪耀绽放。

做一个努力的追梦人

©️农行泉山支行 蔡淑婕

“2012年,适逢大学毕业,银行业对于我这个财务管理专业的毕业生有着巨大的吸引力。”大学毕业后，蔡淑婕入职农行,成为一名“小桂圆”，从零开始“乘风破浪”。

工作12年以来蔡淑婕经历了从柜面经理到大堂经理,再到普惠客户经理的转变。

近年来,随着国家对小微企业扶持力度的不断加大,普惠业务成为农行发展的重中之重,作为普惠客户经理的蔡淑婕紧跟单位的指挥棒,将工作重心转移至普惠贷款工作，连续3年超额完成支行布置的普惠任务。

2020 年的冬天，个陌生的客户来到网点咨询贷款业务,神情紧张且凝重,蔡淑婕连忙给客户送上一杯温水，耐心询间企业的情况。

原来，客户作为品牌服装销售的总代理，马上迎来旺季却缺少充足的资金。

“客户在对比多家银行利率及效率后拨到我们，我给客户推荐了我们农行的相关产品，在保证利率的同时敲定了放款时间,最终圆满达成客户诉求。”蔡淑婕说。

3年多的时间，这位客户在农行用信余额从刚开始的200 万元，到现在的 1000 万元他也从刚开始的普通客户变成了忠实的私行客户。“我们都处成朋友了，可以说我见证了客户的发展，同时客户也见证了我们农行产品优化的历程，更见证了我的成长。”

目前，蔡淑婕还在从事普惠贷款工作“能够为合适的客户匹配适合的信贷产品，协助客户完成资产结构的最优化，能够帮助客户解决间题，是我工作的目标。”蔡淑婕说，“作为一名女性，我的心思更细腻，做事更仔细.同理心更强.更能抓住不同客户的需求。在农行这么优秀的发展平台上，我更要勤于学习,善于学习,不断提升自己,实现自我价值。”

最好的生活，就是忙有所值、闲有所趣这是蔡淑婕常挂在嘴边的一句话。多年的一线工作经历，让她深感风险防控及产品营销的重要性。通过自己的工作，让更多的客户认识及防范身边的风险、感受到农行产品的优越，蔡淑嫌就觉得很值得。

蔡淑婕说:”希望我们妇女同胞们都能做一个努力的追梦人,逢山开路,遇水搭桥，拼尽全力，奔赴自己的理想目标!”

敢与须眉试比肩

©️农行新沂支行 韩浅浅

“纵有疾风起，人生不言弃”。这句话是支行、市分行先进个人,江苏省分行优秀共青团员、徐州分行最美女员工,农行新沂支行大客户团队负责人韩浅浅的座右铭。她将女生的“细腻、缜密、耐心”与金融服务工作的“严谨、创新、专业”充分融合。

入行5年,韩浅浅先后从事综合柜员、对公客户经理等岗位。始终不变的是她“干一行、爱一行”的初心，坚持提供优质服务，勇于担当作为。

2018 年，刚毕业的韩浅浅进入农行。起初作为一名初出茅庐的大学生,韩浅浅对银行业务一无所知。“刚工作手忙脚乱的,有幸在当时网点行长的带领下,让我逐渐明白网点工作到底有哪些。”韩浅浅说，“熟悉了网点工作，我转岗为对公客户经理，这对我来说又是一个挑战。“

面对全新的信贷业务,韩浅浅深知自己的不足，经常自我怀疑,是不是干得不好?经历了不少的挫折后她从头开始学习各项业务,从最简单的抵押贷学起到小额普惠贷款，再到一般法人贷款、国际业务及项目贷款，经过一段时间的努力,韩浅浅从一个信货小白逐渐成长为可以熟练上手各项信贷业务的专业人士。

“我还能记得押品一次性审核通过的激动，虽然在现在看来这是微不足道的小事，但是对于当时的我来说,是一个莫大的鼓励。”韩浅浅说，“现在我处理业务也更从容了，经手的项目，报告形成迅速问题反馈少获批速度也更快。”

通过不同岗位的历练,韩浅浅迅速成长。“领导最常对我说的一句话就是“诗氛驱瞪掂巢哈宝廖垂作不能光顾着埋头苦干，也要常常抬头看路”。”韩浅浅说，“从工作中发现问题，带着解决问题的心态去工作,这也是我不断进步的秘诀。”

她勤思、会思、善思，高思于行、富思于心。在日常工作中，坚持第一时间走访客户、第一时间响应需求、第一时间制定方案,加快有效投放进度；吃透信贷政策、紧紧抓住各类项目贷款政策窗口期,迅速对接政府、园区企业,提升与上级行的沟通频次,支持乡村振兴。

“前台工作赋予了我难得的学习机会，锻炼抗压能力、执行能力、思考能力与沟通能力。”韩浅浅说，“我觉得女性员工在银行工作有非常广阔的职业发展空间。农业银行提供了非常透明、公平的职业环境,看重员工的职业索质和服务精神。“

在银行工作中除了专业知识和资质，与客户高效地沟通也是至关重要的，女性员工的共情能力和沟通能力在这个平台上得到了很好的发挥。

韩浅浅说:““还将巾帼誉蝉娟，敢与须眉试比肩”。作为农行“她力量’,我将继续坚持以时不我待的紧迫感和使命感，奉献编薄之力,兢兢业业，恪尽职守，为农行的持续稳健发展贡献力量。”

不要给自己设限

©️农行沛县汉城北路支行 徐亚茹

“银行服务于实体经济的发展，它是永远被需要的行业，这也让我坚定地选择它作为我的终身事业。”农行沛县汉城北路支行副行长徐亚茹说。

2015年，大学毕业的徐亚茹加入中国农业银行。她先后从事过柜面经理大堂经理、理财经理、信贷客户经理等多个岗位，从一名青涩的银行柜员逐渐蜕变为独当一面的业务能手，所管户的普惠货款投放量和净增量在支行名列前茅。

刚进入农行工作时徐亚茹发现银行的工作量大而且繁杂，日常工作中不仅需要快速解决客户的需求，同时还要遵守各种规定和流程，确保业务的合规性和安全性,高强度的工作让她意识到必须提高效率。

正因如此，她始终把业务学习和技能提升放在首位，克服种种困难,利用班后时间自学钻研，以求能用最短的时间、最快的速度解决客户的难题，为客户送上最贴心的服务。

银行业是一个竞争激烈的行业，近年来业务转型和服务创新迫在眉睫。面对新挑战,徐亚茹勇往直前，毅然接过客户经理的担子。她说:“这个岗位给我带来了新的挑战，通过不断总结经验、积极向前辈请教、反复揣摩,才逐渐在工作中得心应手。”

近两年，她有了一个新身份:妈妈，这让她更加注币保持家庭与事业的平衡。徐亚茹说，自己正通过不断学习增强专业技能、提高自身素质提升工作效率，确保在照顾家庭的同时也能兼顾事业的发展。

现如今，她不仅撑起了家庭的“半壁江山”也顶起了事业的“半边天”。

“我认为拥有强烈的责任心和使命感是我们女性的优势。无论做什么事都踏实稳重，一步一个脚印,而且更加注重细节,善于规避潜在风险。她说，“不仅如此，我们女性从业者还更加善于倾听客户的诉求，更有耐心和亲和力,细腻的沟通技巧和共情力也更有利于赢得客户的信任。”

在工作中，徐亚茹始终将客户的事当成自己的事，用心服务，解决他们的融资困难。

“希望我们女性能勇敢走出舒适区，不要给自己设限，努力成为自己梦想的样子。”在徐亚茹看来，实现人生价值需要不断地努力和追求，通过不断学习新技能,发掘自身潜力,永葆积极向上的心态。

“未来无论在任何岗位，我会把提升客户的服务体验和满意度作为工作目标。不断学习,提高工作效率，保持对生活的激情和不断成长的渴望,不忘初心,做一个有温度的银行人。”

眼含星辰，心怀大海；初心不移，璀璨绽放。不给自己设限,未来多走的每一步都在接近自己人生更高的天花板。

有责任心就会闪闪发光

©️农行鼓楼淮海路支行 陈思岐

“金融行业是一个充满机遇与挑战的领域,其资金流动和风险管理对于经济的稳定和发展至关重要。银行作为金融行业的一个重要组成部分，吸引着许多人投身其中，我也不例外。”农行鼓楼准海路支行内勤行长陈思岐说。

学习金融相关专业的陈思岐,2016 年大学毕业后进入中国农业银行徐州分行,至今已在徐州农行工作8年。先后从事过柜面经理、大堂经理及内勤行长。

每个岗位都如同一片未知的海洋，充满了各种挑战与机遇。然而,她始终保持着坚韧与毅力，将这些困难视为成长的阶梯，将经验的积累视作前行的动力。

“在行政区支行工作期间，网点周边村子很多,有很多老年特殊客户群体。”陈思岐说，“不少客户年事已高或者患病在床，无法来网点办理业务，这就需要我们为客户提供上门服务。“

曾经有一位客户来到网点寻求帮助，父东病重在床意识不清,子女们不知道他的社保卡密码，无法使用卡内资金来照顾父亲。按照规定，农行对于身患重病、行动不便、无自理能力，但意识清醒的特殊客户可以采取上门服务流程。

但这位客户的父亲意识不清，而根据制度规定，对其他意识不清、无法出具授权委托书的成年客户，在处理必须本人亲自办的业务时，正常应按法律程序申请认定客户无民事行为能力或者限制民事行为能力，但客户子女表示去法院手续复杂且着急用钱。

考虑到客户的特殊情况，陈思岐积极向上级行汇报相关情况，站在客户的角度，同时在不违反农行制度规定的基础上，帮助客户解决问题。在多方协调和沟通后，按照紧急流程为客户特事特办，由农行两位员工上门服务，征得客户全体直系亲属的同意后上报审批为客户办理。

“在处理这件事情的时候，我特别为难，一方面不得违反相关的制度文件；一方面客户情况特殊，面临很多困难。如何在这两者之间平衡并为客户解决问题，当时令我非常头疼。”陈思岐回忆着，“好在最终为客户部决了难题。”

在陈思岐的眼里,每一位客户都是值得尊重和珍视的个体,她用实际行动完美诠释了农业银行“农情暖域”的服务理念，将人性化服务宗旨深入贯彻到每一个服务环节。她不仅用专业知识和技能为客户提供高效、便捷的服务，更用真诚和关怀让每一位客户感受到农行服务的温暖与贴心。

“营业网点需要克接面对客户服务,女性心思更加细腻,在服务客户时会更有亲和力。”陈思歧说，“银行工作对细致、认真这方面要求很高，我觉得我们女性员工会更有优势。”

在农行徐州分行，女性员工如璀璨的繁星，遍布于各个岗位，她们以坚韧的性格和专业的能力撑起了银行业务的半边天。

"我们农行各个岗位的佼佼者也有不少是女性员工，她们工作中卓越的表现都充分证明了自己的价值和能力。” 陈思歧说，“我觉得只要我们认真工作，善于思考,有责任心,未来就一定会闪闪发光、一片光明!“

在金融机构促消费、稳增长，支持实体经济发展的过程中，有太多闪闪发光的“她”为大中小企业和个人消费者提供金融服务。

星辰大海，砥砺前行;乘风破浪,不改初衷。今天,在这个独属于“半边天”的节日，祝愿每一位妇女同胞都可以成为“自尊、自信、自立、自强”的新时代女性,成为闪闪发光的自己!

今天,让我们向“她”致敬!