XR圈3.15 | 小米VR变板砖、官方赔偿惹众怒，小米汽车谁敢买？

眼看被誉为“龙王归来”的小米汽车SU7即将亮相，许多媒体也将镜头对准了这一爆点时刻。但就在这个关口，网络上却频频爆出了小米VR一体机消费者维权问题。

软件下线，退款无门，售后无效.....去年发生在奇遇VR消费者身上的一幕，如今似乎又重演在了曾被誉为“国产VR希望”的小米VR一体机上。时值315到来，新浪VR注意到小米VR与消费者之间的矛盾似乎也正在等待一个合适的解决方案——而不仅仅是给客户的小赠品，或者代金券。

#01.近两千元的“板砖”头显

近日据媒体消息称，有网友反映自己花费1799元购买的小米VR一体机无法正常使用，APP无法登录（事实上也早就在应用商城下线），而小米客服则只提供小米商城100元代金券作为补偿。

（图片来源：新黄河）

事实上这已经不是第一次有用户反映遭到小米VR的“背刺”。根据未来网在去年9月份的一篇报道，可以发现当时小米VR一体机就备受用户吐槽，由于小米VR平台的服务关闭，用户满心欢喜使用小米VR一体机时却无法登录账号，相关软件也停止服务，用户向小米公司申请退货退款却遭拒。在事情发生之后，小米公司则称，可为用户提供小礼品，“30元代金券”“100元代金券”作为补偿。

这样的补偿方式，仍然是羊毛出在羊身上，所以即便是从去年的30元代金券增长到了今年的100元代金券，也让许多用户无法接受。

单方面停止服务协议就像游戏单方面停服，氪金之后却获得了个“打水漂”的结果，又有多少人能够释怀呢？

在接受未来网采访时，河南郑州的刘先生表示，“这款机器购买后仅使用过几次。小米公司在未告知用户的情况下，擅自停止对该设备的服务支持，让我所购买的VR一体机设备成为废品板砖，这明显是小米公司‘店大欺客’的表现，让我损失了1799元。”

而对于用户们的“投诉”，小米公司技术人员给出的反馈则是小米VR一体机已不再销售，但已售出设备或App若有问题，用户可联系他们进行处理。不过，对于用户反映的赔偿或退货退款相关问题，该工作人员称自己并不了解。

#02.曾经风头无两，如今沉寂无音

2016年，小米VR刚刚面世的时候，国内VR圈曾经十分看好这款与此前产品完全不一样的VR眼镜，而它也确实没辜负它的名气，2016年—2018年，小米VR曾在各大测评中，从彼时海量的VR盒子脱颖而出，成为了许多人入门VR眼镜的第一选择，尽管当时也爆出付费应用无法下载，卡机，断线，卸载，无反应等问题，但在当年国内VR技术仍在“玩具”领域畅游时，拥有Oculus背书的小米VR称得上是风头无两。

但就在大家都以为小米VR会继续一路高歌，向着更高的目标发展时，却突然传来团队解散的消息——小米后续透露，此为不实信息，但这好像是小米VR发展之路上的一个节点，由此开始，小米VR逐渐沉寂。

尽管团队解散的消息不实，但还是让许多关注小米VR的人心脏狠狠地“颤动”了一把，而2019年6月的一则公告，则更让小米VR们的用户心中有些说不清的微妙。

小米VR正式版运营团队表示，由于安卓最新系统限制原因，导致两款机型小米mix2、小米6安卓P版本MIUI无法运行及更新支持，最终不得不做出小米VR正式版对这两款机型停止运营的决定。

（图片来源：小米社区）

而时间移至2022年5月1日，在官方团队发布的在一则停止服务产品公告中，小米VR眼镜PLAY也加入了停止生产的行列当中，小米VR眼镜玩具版（黑色）也早于2022年1月1日停止服务，这有些“突然”的公告，让许多购买的用户感觉到“手足无措”。

（图片来源：小米官网）

而此前购买小米VR的消费者有不少在使用之后，放手让其“吃灰”的，这也就导致了他们再次开机时，发现无法正常使用的“猝不及防”。

北京市民李先生曾在2020年入手的小米VR一体机（超级玩家版本，32G)，价格为1799元，他向新黄河记者反映，购买后没使用几次便闲置了。而在今年1月底，他将这台小米VR一体机开机检查，准备连接“小米VR”App时发现其已经无法使用。随即，李先生向小米在线官方客服反映了此问题。

客服称“目前App支持安卓5.0或IOS9.0及以上版本”，在指导李先生重启无果后，小米官方客服表示愿意提供30元代金券，在协商之后，30元代金券又变成100元代金券。

而在李先生表示不接受这一方案，希望得到更妥当的解决办法——比如给一个合适的“折价”，或者改善产品服务，升级APP功能等等之后，这个诉求最后的结果可以说是“毫无回音”，仅留下了看起来非常“自动回复”的“与您进行电话沟通，无法满足您的诉求，此为最终方案....”的留言。

（图片来源：新黄河）

这一问题得不到回应的“解决方式”不禁让人有些梦回“奇遇VR”，而在消费者维权之后，目前奇遇VR所遇问题也仍然没有任何回响——对于新黄河记者的询问，小米工作人员却表示“没有停止服务，依然可以使用。”

但据报道称，除了已经下载的应用外，小米VR不再支持下载其他应用。如果选择格式化小米VR一体机，那么不仅不会让产品重新恢复正常使用状态，反而会让小米VR“彻底变成一块板砖”。倘若使用小米VR工作人员提供的APP下载链接，则会出现“无法识别应用备案”的风险预警。针对这一系列的服务停止和使用问题，小米团队似乎也并未给出公告或者通知，颇有种“破罐子破摔”的意味。

（图片来源：新黄河）

（图片来源：未来网）

#03.信任“欠费”，米粉该何去何从？

对于自己所遭遇的情况，刘先生在去年9月份接受未来网的采访时失望地表示：“日后我也不会再购买市场上在售的VR类商品。同时，作为多年的‘米粉’，也不会再购买小米公司的任何产品。”

而同样在这次采访中，另一位购买小米VR的袁先生坦言道，其与小米售后方面沟通了十几次，过程并不愉快。

面对种种“坎坷”，小米VR的消费者们似乎与小米之间建立了一道不信任的“天堑”，而在各方报道爆出之后，也有不少关注小米智能车的网友表示担忧：“小米汽车准备出了，有很多软件啊什么的，万一那天做不下去破产了，服务器关停了，有可能车门都打不开。”

产品能够正常使用，服务体验到位，这才是消费者们关心的第一要素，而如今小米VR一体机如今发生的问题，无疑与其刚发布时的风光与承诺有着“云泥之别”。

针对此类情况，北京市中闻（西安）律师事务所律师谭敏涛和冠领律师事务所付先科律师均表示，作为硬件产品和软件服务的提供商，小米公司应当按照法律规定及双方约定提供相应服务。若未协商一致即停止服务，导致产品无法正常使用，则属于单方面终止合同，该行为涉嫌违约，损害了消费者的合法权益。

科技与服务的发展日新月异，尤其是在Quest系列和VIsion Pro的消息轰炸中，XR设备更是在近几年“猪突猛进”，而加快的发展速度也难免暴露一些设备圈“老前辈”的问题，诸如平台稳定性差、付费体验不够好、缺乏内容支撑等问题，在时间的“大浪淘沙”下，统统摆到了消费者面前。但无论是哪行哪业，哪个领域，我们始终相信，产品的问题，不该由消费者承担代价。

与此同时，我们还留意到网友对电动车行业的担忧：“油车企业倒闭至少不影响使用（还能开），新势力电车直接连服务器都挂了，难道自己去淘宝找人解BL锁、刷原生安卓？”甚至有网友直言，自己的“智能车”已经变成了“智障车”。

目前来看，小米VR是否会在之后为消费者们带来心满意足的答复，我们尚无法推测。但在“3.15”这个特殊节点，在AR/VR概念逐步发力的热潮中，我们相信，品牌与消费者之间的关系应当是和谐且不可分割的，而不是充满质疑的。

未来随着行业的发展成熟，技术的更新迭代，一个合格的国产企业应当把责任心放在第一位，并努力赋予其所在行业及消费者更多真实的“安全感”、有诚意的“服务体验”——无论消费电子还是新能源车。对此，我们还将持续关注。