黑龙江
有乘客通过滴滴打车时
遭司机拒接并辱骂？
北京市交通委员会
发布全文如下
近日，我们关注到有视频反映，有乘客通过滴滴打车时遭司机拒接并辱骂，要求滴滴告知对司机的处罚结果时被拒绝。
经核实，乘客反映情况属实。关于乘客要求滴滴告知处理结果的诉求是合理的，市交通运输主管部门予以支持。
下一步，一是我们将责成平台和巡游车企业立即加以整改，对乘客投诉要求告知处理结果的，应当及时告知；二是交通运输综合执法部门将依法依规对涉事平台、企业及司机进行严肃处理；三是举一反三，进一步压实平台和企业主体责任，强化司机教育管理和规范运营，对服务态度和服务质量问题实行“零容忍”，发现一起查处一起，不断提升首都出租汽车服务质量。
近日，北京的陈先生反映 其通过网约车平台打出租车，司机未到上车点就点击“已到达”，拒接并辱骂他，他无奈取消订单。
陈先生称，他投诉后要求平台告知对司机的处理结果，但平台以“这是内部事情”为由拒绝。
3月11日，平台客服称，会根据平台规则对违规司机进行相应管控。 至于能否告知乘客具体管控措施，客服表示不方 便回复。
消费者权益保护法专家吴景明表示，交通运输部2016年颁布的《网络预约出租汽车运营服务规范》明确规定，平台接到乘客投诉后，应在24小时内处理，5日内处理完毕，并将处理结果告知乘客，平台以任何理由拒绝告知乘客处理结果，均违反行业标准。
来源：@北京交通、@北京时间、环球网
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责任编辑：李楠
审核：张雷
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