开屏跑腿3·15维权｜烦过度推销！女子欲退养生会所美容卡遭拒，律师说……

近日，昆明市民李先生向春城晚报-开屏新闻热线反映，他的妻子徐女士在位于丹霞路附近、店名为魅力名角养生会所的地方办理了美容消费卡，几年间共消费4万余元。目前，由于商家过度推销，妻子不敢到店消费，想要讨回卡上余额，经协商后商家拒不退款。

3月12日上午，春城晚报-开屏新闻记者前往采访。

想退款遭商家拒绝

“我妻子每次去这家店做美容，商家都会说她皮肤差，然后推销产品，家里收入本就不高，给妻子带来了不少心理压力，也不敢再去消费。”李先生告诉记者，目前妻子患有焦虑症，被过度推销可能是导致疾病的原因之一。

“我们最后一次在这家店付钱是2018年8月31日，当月半个月的时间内，妻子在该店消费了3次，共计2万多元，但由于效果不明显，基本未使用。办卡时，商家说服务不限期。”李先生说，2024年2月25日，自己和妻子前往商家，首先想看一下消费次数，多退少补；其次是想协商退款事宜，但商家却不予配合，称当年办理的套盒已经过期，被当作垃圾处理掉了。可以继续来店内做美容，但不能退款。

李先生表示，由于协商时发生争吵，不可能再在该店接受服务。

针对该事件，记者来到魅力名角养生会所，该店老板罗女士称，徐女士确实办理过美容卡，但当时购买的套盒已经过期，在套盒过期的情况下，店内仍愿意继续为徐女士提供服务。

在记者问及是何种套盒价值2万余元时，商家称相关价目表及信息已经送去昆明市西山区市场监督管理局棕树营市场监督管理所，可以去那边了解情况，随后便不再接受记者采访。

针对该商家的投诉不只一起

消费者李先生在遭遇商家拒绝退款后，向昆明市西山区市场监督管理局棕树营市场监督管理所打去了投诉热线，李先生告知记者，目前该所受理了这个投诉，正按程序进行调查。

12日中午，当事人李先生拨通了该所相关负责人的电话，工作人员说，“目前事件正在调查中，针对该商家的投诉还有一起，但可以确定的是，将会对商家进行罚款。至于退款，可能需要走法律程序。”

律师说法：

拿到处理结果后走法律程序更有把握

针对消费者李先生面对的难题，他该如何维权呢？

3月12日下午，记者联系了云南上首律师事务所刘竹峥律师，她说，消费者向消协或市场监督管理局投诉，投诉后相关部门会组织协商。如协商不成，可以等待市场监督管理局的行政处理结果，再去走法律程序。“既然市场监督管理局初步认定商家构成处罚的条件，说明商家的行为肯定有违法之处，待市场监督管理局对其行为定性之后再走法律途径解决，将更有胜算。”刘竹峥说，消费者称过度推销导致妻子患焦虑症是没有法律依据的，由于消费时没有签订任何的纸质协议和合同，消费者的知情权受到侵犯，且商家无证据证明当时向消费者告知过不能退费，所以消费者可以此为由起诉。

春城晚报-开屏新闻记者 李赛 蓝灏 摄影报道

一审 杨茜

责任编辑 易科彦

责任校对 吕世成

主编 严云

终审 编委 李荣