北京
央广网成都3月11日消息（记者 昌思荣）近日，记者从成都市市场监管局了解到，2023年，成都市各级市场监管部门依托全国12315平台接收处置消费投诉举报和咨询39.13万件，同比增长3.4%，日均量1072件。消费投诉举报处理效能稳步提升，消费投诉调解成功率达64.26%，高于全国平均水平11.81个百分点。投诉按时初查率100%，投诉按时办结率和举报按时核查率均达99.99%，均高于全国平均水平。
按照《四川省放心舒心消费城市创建三年行动方案（2022-2024）》要求，成都市消费环境建设工作纳入成都市委市政府中心工作和成都市培育建设国际消费中心城市总体规划。成都市通过实施放心舒心消费示范单元提质升级行动，全年新培育放心舒心消费示范单位156家，累计达1362家。积极推广在线消费纠纷解决（ODR），新培育ODR企业127家，累计达176家。线上、线下多渠道发布放心舒心消费城市创建宣传视频，播放量累计达640万人（次）。深化线下实体店无理由退货，联合出台《成德眉资线下实体店无理由退货规定》。开发上线“蓉易退”服务平台，入驻首批商家133家。
此外，成都市市场监管局全年发布消费提示信息659条，引导市民科学消费、理性消费。加大消费投诉信息公示力度，公示消费投诉信息4万余条。
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