【导语】近日，滕州市善国盛景怡园小区发生了一起外卖小哥与物业之间的冲突，引发了社会广泛关注。物业不让外卖小哥进小区送餐，引发外卖小哥投诉。经住建局工作人员协调后，双方达成一致。但物业方随后则以“人车分流”为由，再次拒绝其进入。于是外卖小哥愤而实名举报。这一事件不仅涉及外卖行业从业人员的权益保护，也关系到物业管理的公平与合理性。
矛盾根源
物业对小区交通管理存在不一致的规定，导致外卖小哥进出小区权限不明确。
物业与外卖小哥之间缺乏沟通和信任，导致矛盾升级。
事件回顾：
据了解，该外卖小哥在送餐过程中被物业工作人员拦截，理由是不允许外卖小哥的两轮车进入。外卖小哥质疑物业的做法，认为这是对外卖行业从业人员的歧视。他随后将此事投诉至滕州市住建局，要求公正处理。
住建局介入调解：
滕州市住建局接到投诉后，立即组织双方进行了沟通和调解。
经过讨论，最终达成一致意见：如果小区允许其他三轮车、四轮车进入，则外卖小哥的二轮电动车也应被允许进入；反之，则一律不准进入。
这一决定本应为双方冲突的化解提供了公平的解决方案。
再次发生冲突：
然而，在住建局调解后不久，外卖小哥在再次送餐时仍被物业拦截。
物业方此时的解释是为了小区安全考虑实行的人车分流政策。
这一做法再次引发了外卖小哥的不满，他认为物业方出尔反尔，未能遵守之前的协议。
社会关注与反思
据了解，此事件迅速引起了社会的广泛关注。公众普遍认为，外卖小哥作为劳动者，他们的合法权益应该得到尊重和保护。
同时，物业管理的公平性和合理性也受到了质疑。如何在保障小区安全的同时，也考虑到外卖小哥的工作需要，成为了一个亟待解决的问题。
滕州新势力给出化解该矛盾点的建议
1
完善小区交通管理规定
物业应根据《民法典》等相关法律法规，在业主大会或业委会同意的情况下，制定合理、公开的小区交通管理规定，明确机动车、非机动车及行人的通行权限和管理措施。
规定应体现公平、公正的原则，避免歧视任何群体。
物业应将相关规定公示在小区内醒目位置，方便业主和外卖小哥查阅。
2
加强沟通和理解
物业应积极与业主和外卖小哥沟通，了解他们的诉求，解释相关规定，消除误解。
外卖小哥也应遵守小区规定，文明送餐，保障安全。
双方可以通过建立微信群、定期召开座谈会等方式，进行常态化沟通，及时解决问题。
3
建立第三方监督机制
住建部门等相关政府部门应加强对物业公司的监督，督促其规范管理，保障业主的合法权益。
可以建立业主、外卖小哥、物业三方参与的监督机制，共同监督小区交通管理的执行情况。
4
推广科技手段
可以考虑使用人脸识别、车牌识别等技术，对小区出入口进行管理，提高通行效率，减少人为因素干扰。
5
设置外卖接收专区
可考虑在小区设置专门的外卖接收区域，既方便外卖小哥送餐，又不影响小区的正常秩序。
法律法规依据
《民法典》第二百七十四条规定：“建筑区划内的道路，属于业主共有。”
《中华人民共和国物权法》第七十条规定：“业主对建筑物内共有部分享有共有权，并按照约定享有使用、收益、处分的权利。”
小编总结
化解外卖小哥进小区送餐矛盾需要多方努力，建立完善的制度、加强沟通、引入第三方监督、借助科技手段、设置外卖接收专区，才能有效保障各方权益，构建和谐共治的小区环境。
法律支持丨刘彤 15863205648
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