该骂的京东自营

3月6日京东发布2023年财报，高于市场预期，股票大涨16.18%。

3月6日，我又又再次被京东自营给刺激了，反复刺激，实在窝气。同时，好奇京东自营咋地这样。

|京东自营9个订单，6个出问题

这些年我网购的85%左右都在京东自营，人懒，图省心。最近两年，购买的频次更高，因为不仅买个人用的，还有公司的。买的越多，就被折腾的越多，恶气难消。

就说最近，自2023年至今，除了沐浴露和洗发水等小件外，我在京东买的相对“大”点的，共有九个订单，出现问题的就有六个，概率是66.7%。

按订单时间先后顺序，九个订单如下：

1、两套索尼相机

2、华为无线耳机

3、海信空调（3P，有问题，已解决）

4、美的塔扇 （有问题，已退货）

5、九号电动滑板车

6、小米内衣洗衣机（小问题，懒得换）

7、华为智选 达伦台灯 3台（都出问题，退两台，剩2台）

8、大众眼镜 （有问题，已换货）

9、万宝会议一体机（有问题，已换货）

最怪异的是，华为智选的那款台灯。我是先买一台，在办公室用，感觉不错，接着又给孩子和我的房间各买一个。等我夜间再使用时才发现问题，这个灯居然会发出异响，夜晚关灯后就更明显，拔掉电源也还响。夜深人静，这不规律的异响，很是瘆人。

找京东是换了一个，到货一用，还是那个问题。我再特意去查看其他两个，也是一样。加上新换的，四个全都是同一个问题。

可就这么明显的产品问题，直到我写这文章，这个台灯还在正常售卖。为啥会这样？

我推测，京东自营有权决定选品及上下架的人，要么没有一线客服和客户的信息反馈，要么有反馈但没有动力下架，要么是知道但不下架所得到利益更高。像京东这种比较集权的组织，如果没有一线信息的反馈系统，有权做主的人员又远离一线，能听到炮火的一线员工又没有权力，结果就是，类似的问题频频发生，一线客服态度仍然很好，客户仍然反复遭罪。

|售后服务流程繁琐，能把人给气炸

本来这文章前些天我写了七成后，气消了，就停了。

3月6日下午，收到京东自营上购买的万宝会议一体机。在安装支架时，发现底板和架子的安装孔对不上，两者明显不是一套，也就是品牌装箱时错了。随之联系万宝的官方客服，按他们要求，先后拍发了两个视频，还不行，还要提供更多的图或视频。一个简单直观的问题，沟通老费劲了。

另外，要换货，还得我自找快递发回去，然后等他们审批。看着万宝的客服毫无歉意、公事公办的“职业”态度，我都怀疑，我们的小学语文课本是不是改了，自己做错事，给别人造成麻烦，不用表示歉意了？我只好联系京东官方的客服，才知道京东自营还有另一种模式，就货由合作品牌发（难怪我的货由顺丰送来），有问题，也不是京东上门来退换。

为图省事，我就直接申请七天无理由退货。申请还在审批，就接到京东客服的电话，再次确认属实，并说可以协调品牌方安排上门换货，最快后天到。还说：申请无理由退货可以，就是需要我自找快递寄回，完了，再给我申请运费退回。这就击中我的要害：网购我最烦的就是找快递退货！于是认怂，由他们安排换货。

我就是纳闷：这是京东谁做出这个事来？京东自营是京东的金字招牌，其中基于京东物流的履约服务的功劳不小，这也是我为啥更多在京东自营购物的原因。

如果给消费者的产品或服务跟自营以往的差别这么大，为啥不用个别的名字？就是再烂的名字，也要比往金字招牌上泼屎拆台强吧。这么搞，跟恒大搞矿泉水、非叫恒大冰泉一样。水还没喝，客户就好奇：这水会不会有水泥的味道。

在互联网高增长阶段，能快速搞到大流量是王道，业务再糙也不碍事；但现在是存量阶段，各大平台的肉搏只会更惨烈。最终能胜出，无外乎就是用自己的优势去伺候好目标用户。京东的优势是自营，自营的零售和物流，这个优势放在附加值高的商品上，就妥了。

|不靠谱的好评，坑了我多次

我从再购物的逻辑来说。购物有两类，一类是明确性购物，就是知道自己要买什么；另一类是不明确性购物，也叫兴趣购物，刷到逛到，一上头就下手了。

明确性购物也有两种，一种是知道要买什么牌子和型号的东西，例如要买华为mate60；另一种是知道要买那类东西，但不知道要买啥牌子及型号，我买台灯就属于第二种。

买台灯这事，我是清楚要买个阅读台灯，只是不知道该买哪个牌子及型号。就去京东搜“阅读台灯 京东自营”，出来很多的型号，再根据品牌偏好、价格和商品评价来做选择。

当我看到华为智选那个台灯的好评是99%（现在是98%），就毫不犹豫的下手了。结果，被华为和京东“伙同”给坑了。

华为把一个第三方的品牌放到华为京东自营的店铺里，且商品描述前还加上“华为智选”，却没好好把握商品质量。

再说京东的评论，你把这些不同款的商品评论搞在一起，加上没店铺评论，这些不靠谱的“好评”就成了误导和祸害用户的帮凶，老邢我就是这二逼好评的重度受害者。京东上，就没有什么靠谱的东西是能帮助我筛选好品。让用户快速的买对东西，这本是购物平台最有价值的地方，显然京东不重视。

从“多快好省”的维度来看电商平台，在“多”这方面，淘宝和拼多多有天然的优势；在“快”方面，京东自营的送货速度遥遥领先；在“好”这方面，京东自营本应很有优势，但没做好；至于“省”，显然不是京东自营的强项，京东的策略是自营+平台（3P）。

3P确实能丰富京东的商品，也能上来一些便宜的东西，但相比淘宝和拼多多而言，是京东的劣势，只有京东3P上的商家也用上京东的仓储和配送，这样才有自己的特点与优势。

而自营这块，要想便宜，外部和内部都可争取。在外部，能否便宜，主要看销量，合作的品牌越多，分摊到每个品牌上的进货量就越小，越小就越难拿到低价。这也是风靡全球、市值超3万亿的Costco，为啥年销1.7多万亿，但合作的品牌也只有四千多个的核心原因。在内部，主要看人效，其中人员的贪腐是个不小的因素。

|价格变低了，体验变差了

去年老刘回归之后，果断力争低价。据京东2023年Q4财报，活跃用户增长明显，见效显著。作为购物平台，努力把东西卖便宜，这肯定是对的，就是阶段不同，能腾挪的空间大小会不同。除了让用户“买便宜”，还有一个的就是“买得好”。

从我近一年多在京东更高频次的购物体验来看，没感受到有啥改善。现在京东自营给我的体验像极了海尔，有问题时，两者响应都挺快，态度都挺好，就是浪费时间耽误事！对于海尔，能代替品牌很多，所以我是坚决不买他们的东西，不管是公司还是家用。

如今，互联网见顶了，粗放式跑马圈地的时代过去了，随之高质量增长的时代来了。而且，AI来的很是时候。这事，马老师看得明白，动作果断敏捷。你看，阿里正在不断的砍业务瘦身，持续在AI上排兵布阵，重压资源，意图明确。其实，京东更需要借助好AI，毕竟阿里和拼多多除了AI电商，他们的跨境业务可圈可点。

我们生在一个好时代，互联网这波刚过去，AI又来了，又有新指望，还能目睹祖国的崛起！

各位电商平台的大当家，在大国博弈愈发激烈的大背景下，如能利用平台自身的势能与优势，让那些生产“好品”且讲诚信的商家活的更好，走向世界，于己于人于国家都有益，这是莫大的善事。

最后，老邢诚招派代付费会员项目的合伙人，创过业、喜欢与人打交道、能出镜做直播的女生。人合适，工资+分红。顺着消费+AI的大势，一起做件能吹一辈子牛逼的事情。