北京
一、案例回顾
客户李先生来到某某人寿公司柜面咨询退保业务，客户表示近期收到了一个自称为某某人寿公司的售后服务电话，该“工作人员”以售后服务为由添加了联系方式，随后表示其持有的产品保障不够全面，建议其退掉已交费10年的重疾险保单，投保其他保险公司的理财险种。该“工作人员”声称，新的保单只需交3年，保障终身且有高额收益，现在购买新保单还赠送高端护理卡及基因检测卡，李先生很心动。
考虑到新保单缴费金额较高，与该业务员不熟悉，想先行至保险公司咨询了解后，再行退旧买新。工作人员了解客户情况后，柜面工作人员耐心向李先生介绍了“退保黑产”的种种表现及危害，并引导李先生致电新保单的保险公司咨询，得知该产品与“工作人员”的介绍完全不符，联系之前的“工作人员”，还没说完，对方便挂断电话，随后电话将李先生拉黑。李先生才发现自己差点掉入别人的陷阱，同时感到庆幸，幸好先到保险公司咨询，没有直接退保，否则不仅经济受到损失，退掉的高额保障再也无法挽回。
二、案例分析
在这个案例中，不法分子为牟取自身利益，不惜怂恿他人退保，损害消费者的经济利益及健康风险保障，消费者退保后未来再次投保时，由于年龄、健康状况的变化，可能将面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险，同时存在消费者个人信息被恶意使用、违法泄露或被买卖的风险。严重违反了保险销售行为管理办法第三十九条，任何机构、组织或者个人不得违法违规开展保险退保业务推介、咨询、代办等活动，诱导投保人退保，扰乱保险市场秩序。
三、消费者提示/风险提示
消费者应树立正确的保险观念，充分考虑自身的保险需求，注意保护个人重要信息，谨慎办理退保。（广东分公司东莞中支）
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