户籍民警赵维：入警12年，扎根一线解决百姓需求

在警察队伍中，有一群了不起的“她”，她们以巾帼不让须眉的豪情壮志，在各个警种里书写着不平凡的成绩。“三八”国际劳动妇女节来临之际，记者走进哈尔滨市公安局道里分局新华街派出所，听一听最普通的户籍女警赵维的背后故事。

耐心沟通，帮居民把需求都解决

7日一早，记者来到新华街派出所，刚和赵维聊了没两句，前来办理业务的居民就多了起来。“您好，请问办理什么业务？”“我要补户口。”一名老人在女儿的陪同下来到窗口办理业务。“您先坐下，把相关的证件给我。”赵维说完后就开始在电脑上进行了一系列操作，不到10分钟，业务办理完毕。

下一位，您办理什么业务？“我要给新生儿落户。”一名男子说道。“把户口本、身份证给我”，赵维拿到证件后又开始进行了业务办理，没多久，男子的业务办理完。“谢谢警官，办理的真快。”记者采访了该男子，男子姓黄，他说之前没办理过类似业务，以为时间要很长，和单位请了一上午假，没想到办理的这么快，现在可以直接去上班了，警官不仅态度好，业务能力也很强。

随后又有前来咨询曾用名查询业务、身份证补办进程业务的市民，赵维都一一解答。一转眼，两个小时过去了，记者看到赵维坐在户籍大厅的办公桌前一直没有离开。“我去喝口水”，刚要起身离开的赵维，窗口前来了一位头发花白的大娘办理业务，“算了，先不喝了，别让老人家等着，忙完再说吧……”就这样，赵维又开始了忙碌的工作。

从警12年，受母亲影响选择入警

赵维说，她选择警察这个行业是受母亲的影响，“我的母亲是一名人民警察，她对公安工作充满了热忱，所以从小在耳濡目染下我对公安工作也充满了向往。”

今年是赵维从警生涯的第12年，“基层是最贴近人民群众的地方，在这里你能听到他们最迫切的需求和最真切的声音”，这是赵维的母亲，一位具有四十年警龄的退休警察时常对赵维讲说的话，而全心全意为人民服务是对母亲的谆谆教诲和群众需求的最好回应。赵维说，她的工作主要包括户口迁移、身份证办理、居住证办理，记得最多一个月办理了300个居住证。“虽然很累，但一看到居民们办完证件后脸上的喜悦表情，瞬间觉得一切都值了！”

带着装备上门，为行动不便老人办证件

除了配合外勤民警工作外，赵维还充分发挥出女警特有的细致、耐心。前段时间，市民王女士焦急地走进户籍大厅，赵维立刻站起来问她要办理什么业务？原来，王女士父亲行动不便，想去银行取钱，身份证又过期了。由于现在办理身份证要采录指纹，必须要见到本人才能办理，王女士想着有没有其它办法让父亲办到身份证。

赵维对王女士说:“我今天不能离开岗位，明天我安排好工作后上门给老人现场办理，你今天先回去吧。”王女士听完赵维的回复，开心地说道：“现在还可以上门办理证件啊，真是太感谢了，明天我在家里等你们。”接着，王女士留下家庭住址和联系电话就离开了户籍室。

第二天一早，赵维安排好手头的工作后，带上电脑、拍摄设备、指纹采录仪器来到了王女士家中。耐心地给王伯伯拍照、采录指纹。由于王伯伯年事已高，指纹模糊，赵维耐心地给老人录了一遍又一遍。老人不好意思地说：“真是麻烦你们了，让你们专门跑一趟。” 王女士一家对赵维的服务态度和工作效率赞不绝口。

采用容缺机制，为居民特事特办邮出证件

“赵警官，我要往深圳迁户口，但是准迁证我现在邮回去就来不及了，这可咋办呀？”日前，一个李姓男子拨通了赵维的电话，赵维连忙问清缘由，原来小李春节前就把哈尔滨迁往深圳单位集体户的准迁证开了出来，奈何因出差原因没有赶回哈尔滨过年，本以为等出差结束再迁户口也来得及，没想到单位临时决定必须马上将户口落到深圳，否则就得等到来年才能落户。

小李急得不知道怎么办，只好拨打赵维的电话试试能不能解决。赵维根据小李提供的身份信息，查询了全国人口系统门户网站确定了准迁证的真伪后，决定在材料不齐全的情况下采用容缺机制为其办理业务。将户口迁移证打印出来后，赵维根据小李提供的地址马上通过快递邮寄了出去，同时赵维和小李约定，等小李落完户后将准迁证及时邮寄到新华街派出所以存档备查。当小李听到户口迁移证已经邮走的消息时，感谢的话语中透着难以置信，没想到之前挠破头的事情这么轻易就解决了。

图片由受访人提供

龙头新闻·生活报 记者：黄迎峰 史天一