网经社：《2023年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》发布

2023年，生鲜电商踏上折扣化路程，叮咚买菜开折扣店，盒马放弃会员制，谊品生鲜转型批发。生鲜电商领域内投诉事件也频频发生，主要问题为生鲜食品质量欠佳、生鲜配送不及时、生鲜定价不合理等。

根据“电诉宝”2023年受理的中国生鲜电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：美团优选、年丰大当家、盒马鲜生、朴朴超市、Flowerplus花加、叮咚买菜、本来生活、花礼网、中粮我买网、美菜网。此前，永辉超市、多点、我厨、大润发优鲜、利淘网等生鲜电商平台也遭遇过类似投诉。

而在“2023年全国生鲜电商消费评级榜”中，年丰大当家、盒马、美团优选均获“不予评级”。

在此背景下，2024年3月6日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2023年全年受理的全国237家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布《2023年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》。

一、退款问题占比远超商品质量 网络欺诈等

据“电诉宝”显示，2023年全国生鲜电商用户投诉问题类型主要包括退款问题（31.00%）、商品质量（11.41%）、网络欺诈（9.71%）、售后服务（8.69%）、霸王条款（7.67%），其余分别为虚假促销、网络售假、发货问题、退店保证金不退还、客服问题、退换货难、信息泄露、货不对板、物流问题、恶意罚款、高额退票费、冻结商家资金、发票问题、送餐超时等。

同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（30.00%）、浙江省（13.33%）、安徽省（8.33%）、河南省（8.33%）、山东省（5.00%）、江苏省（5.00%）、湖北省（5.00%）、天津市（3.33%）、河北省（3.33%）、黑龙江省（3.33%）。

据“电诉宝”显示，2023年生鲜电商投诉金额分布主要分布为：0-100元（33.33%）、100-500元（20.00%）、1000元-5000元（8.33%）、500-1000元（5.00%）、5000-10000（1.67%）。

二、生鲜电商评级数据发布 “中粮我买网”“美菜网”获“不建议下单”

1.“美团优选”获“不予评级” 存商品质量 网络欺诈等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“美团优选”共获得16次消费评级，均为“不予评级”，2023年整体消费评级为“不予评级” 。

2023年“美团优选”涉嫌存在商品质量、网络欺诈、发货问题、退款问题、订单问题、霸王条款、出票不及时、虚假促销、货不对板、退店保证金不退还等问题。用户投诉“美团优选”的消费金额主要在0-100元、100-500元、500-1000元、1000-5000元、5000-10000元区间。

2.“年丰大当家”获“不予评级” 存网络售假 发货问题等

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“年丰大当家”共获得9次消费评级，均为“不予评级”，2023年整体消费评级为“不予评级” 。

2023年“年丰大当家”涉嫌存在网络售假、发货问题、商品质量、虚假促销、退店保证金不退还等问题。用户投诉“年丰大当家”的消费金额主要在100-500元、0-100元、1000-5000元区间。

3.“盒马鲜生”获“不予评级” 存商品质量等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“盒马”共获得10次消费评级，均为“不予评级”，2023年整体消费评级为“不予评级” 。

2023年，“盒马鲜生”涉嫌存在商品质量、发货问题、网络售假、网络欺诈、退换货难等问题。用户投诉“盒马”的消费金额主要在100-500元、0-100元区间。

4.“朴朴超市”获“不予评级” 存虚假促销等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“朴朴超市”共获得9次消费评级，均为“不予评级”。

2023年“朴朴超市”涉嫌存在商品质量、虚假促销、退款问题、送餐超时等问题。用户投诉“朴朴超市”的消费金额主要在0-100元区间。

5.“Flowerplus花加”获“不予评级” 存发货问题等

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“Flowerplus花加”共获得5次消费评级，均为“不予评级”。

2023年，“Flowerplus花加”涉嫌存在发货问题、商品质量、退款问题等问题。用户投诉“Flowerplus花加”的消费金额主要在0-100元区间。

6.“叮咚买菜”获“不予评级” 存发货等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“叮咚买菜”共获得6次消费评级，均为“不予评级”。

2023年，“叮咚买菜”涉嫌存在发货问题、订单问题、送餐超时等问题。用户投诉“叮咚买菜”的消费金额主要在100-500元区间。

7.“本来生活”获“建议下单”

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“本来生活”共获得4次消费评级，均为“建议下单”。

2023年，“本来生活”涉嫌存在发货问题、虚假促销等问题。用户投诉“本来生活”的消费金额主要在0-100元、1000-5000元区间。

8.“花礼网”获“不予评级”

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“花礼网”共获得4次消费评级，均为“不予评级”。

2023年，“花礼网”涉嫌存在商品质量、网络欺诈等问题。用户投诉“花礼网”的消费金额主要在100-500元、1000-5000元区间。

9.“中粮我买网”获“不建议下单”

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2023年“中粮我买网”共获得6次消费评级，均为“不建议下单”评级。

2023年“中粮我买网”涉嫌存在网络欺诈问题。用户投诉“中粮我买网”的消费金额主要在500-1000元、1000-5000元区间。

10.“美菜网”获“不建议下单” 存在商品质量问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“美菜网”共获得4次消费评级，均为“不建议下单”评级。

2023年“美菜网”涉嫌存在商品质量问题。用户投诉“美菜网”的消费金额主要在100-500元区间。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。