3月1日中午,一位女士急匆匆地来到农行兴安东路支行营业大厅寻求帮助,网点负责人李龙娟等热情接待来客,在交谈中了解到其家人因摔伤在医院治疗,需要治疗费用但是银卡密码遗忘,银行卡主本人因受伤,导致身体神经压迫行动不便,无法到网点亲自办理密码重置,故其家人前来银行寻求解决办法。
网点负责人了解情况后,留下了联系方式,在与客户电话沟通后,立即前往当事人所在医院,带着PAD为其办理银行卡密码重置,并现场指导客户下载农行手机银行,详细介绍了我行手机银行功能和使用方法。刘女士对此深表感谢,对网点周到贴心的服务态度、高效细致的服务体验致以高度的肯定和赞扬。
长期以来,农业银行一直秉承以客户为中心的服务理念,想客户所想,急客户所急,通过周到细致的服务,解决客户的燃眉之急,将服务送上门,让特殊群体享受到同样优质的银行服务,增强了客户体验感,打造出有温度的、有责任担当的银行。
文/李新泉 编辑/陈国伟
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