四川
近日，健康报公布“改善就医感受提升患者体验创新案例”榜单，绵阳市人民医院申报的两项创新案例成功入选为国家级榜单名列。其中“能少跑就少跑，能不跑就不跑”案例成功入选为“改善就医感受提升患者体验主题活动”机构创新案例名单，产科“出院后的延续上门服务”案例成功入选为“改善就医感受提升患者体验主题活动”科室创新案例名单。
据了解，本次申报由绵阳市人民医院经院医教部牵头，全院临床科室及其他职能部门配合，通过层层申报筛选，成功从1144份案例中脱颖而出。一直以来，医院高度重视改善患者就医体验工作，医院主要领导主要抓，分管领导亲自抓，组建工作专班，门急诊部、医教部、医保部、护理部、后勤科、信息科等相关职能部门，对该项工作的责任分工、信息系统升级改造、门诊导引标识标牌、候诊区设施设备更新和添加、网络安全、人员配备及服务能力等工作及时跟进，对实际工作中存在的薄弱环节多次召开专题会议进行研究、解决，全心全息为患者服务。
“一次挂号管三天”、“错峰工作模式”、“一站式服务模式”、“常态化开展麻醉门诊”、深入开展患者看病就医“六舒心”服务，优化患者预约就医流程......绵阳市人民医院始终坚持“以病人为中心”的服务理念，严格落实各级卫生主管部门有关“改善患者就医感受、提升患者就医体验”文件精神，着力聚焦患者在就医过程中的堵点淤点难点，从门诊挂号、检查检验预约到退费管理，努力为患者提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的就医服务。“一次挂号管三天”，患者省时省事更省钱；“错峰工作模式”，用“延长医疗服务时间”换来“患者更多就诊选择空间”；“常态化开展麻醉门诊”，“优化患者预约就医流程”，让患者少跑路；“一站式服务模式”，患者便捷不跑路；“检查检验结果互认”，患者就医负担少。在改善患者就医感受、提升患者就医体验的路上，绵市医人一直在努力。
此次成功入选，是绵阳市人民医院深入贯彻落实《国务院办公厅关于推动公立医院高质量发展的意见》（国办发〔2021〕18号）、《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》（国卫医政发﹝2023﹞11号）等文件精神的重要体现，更是我院全心全息为患者服务的生动诠释。医疗服务无止境，未来，绵阳市人民医院将以此次入选为契机，坚持全面改善医疗服务，推进医疗服务高质量发展，进一步改善患者就医体验，提升就医满意度，为“健康中国”建设贡献力量！
（梅春鸿 朱虹）
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