退货欺诈成为零售商的头号关注点

美国零售联合会（NRF）研究执行主任马克·马修斯（Mark Mathews）表示，随着有组织的零售犯罪在整个行业中猖獗，退货欺诈是零售商的主要关注点。

当一个人滥用商家的退货政策时，就会发生这种类型的欺诈，这可以通过多种方式完成。根据 NRF 最近的数据，去年它已经给零售商造成了超过 1000 亿美元的总体损失。其中，NRF 预计 13.7%是欺诈性的。马修斯说，虽然很难预测新的一年的欺诈率会是多少，但没有任何迹象表明，尽管零售商努力阻止退货，但这个问题会消失。

马修斯说：“有不同的动机，”。犯罪分子寻找这种类型的欺诈行为来赚取现金。例如，在某些情况下，犯罪分子会寻找被扔掉的收据，并用它们归还相同的物品以收取现金，或者他们会尝试复制被盗产品的收据。在其他情况下，客户可能会寻找这种类型的骗局，因为他们想在退货之前使用产品。根据马修斯的说法，这种类型的退货欺诈被称为“wardrobing”，是最常见的一种。

零售商在 2022 年损失了 112B，因为盗窃“前所未有的水平”

他说，虽然很难预测新的一年的欺诈率会是多少，但没有任何迹象表明，尽管零售商努力阻止退货，但这个问题会消失。马修斯说：“这对他们来说是一项非常有利可图的业务，”。“他们不会就此而已。”

问题在于，对于零售商来说，退货通常是一个成本高昂的过程。退货时，如果没有缺陷，它们将被送到退货中心进行检查、重新包装并运回商店。但“在许多情况下，它实际上必须被扔掉，因为它没有得到妥善处理，”马修斯说。

为了尝试减少退货过程，公司一直在让消费者在购买前更容易了解商品是否适合他们。

在美国，退货政策因商家而异，但通常遵循以下基本原则：

1. 退货时间：大多数商家会提供一定的退货时间，通常为购买后的 30 天内。
2. 退货条件：商家可能会对退货商品的状态有一定的要求，例如未开封、未使用、未损坏等。
3. 退货方式：商家可能会提供多种退货方式，例如在线退货、邮寄退货、到店退货等。
4. 退货费用：商家可能会收取一定的退货费用，例如运费、手续费等。

根据美国零售联合会（National Retail Federation）的数据，2022 年美国消费者的退货率约为 16.6%。这个数据可能会因行业、产品类型和季节等因素而有所不同。一些行业的退货率可能更高，例如服装和鞋子，而其他行业的退货率可能较低，例如食品和药品。

总的来说，美国的退货率相对较高，这也是许多零售商面临的一个挑战。为了降低退货率，一些零售商采取了各种措施，例如提供更好的产品信息和客户服务，以及改进产品设计和质量。