临清公安“三个强化”打造公安政务服务“升级版”

记者陶春燕通讯员韩艳燕

今年以来，临清市公安局认真落实上级公安机关关于“放管服”改革优化营商环境工作的决策部署，聚焦便民利企，持续深化“放管服”改革，不断创新工作方式、优化服务模式，着力打造政务服务的“四个通办”“升级版”，为公安机关公共服务体系建设提供坚强支撑，持续提升群众的获得感和满意度。

强化阵地建设，打造前沿窗口“升级版”

以“一中心、多点位”为总体框架，全面搭建政务服务立体格局，让群众享受高效便利的公安服务。一是夯实政务大厅主阵地。建设规范化公安政务服务大厅，实现“一个中心”，即在大厅设立“全科窗口”“专科窗口”，通办户政、治安、交管、出入境、网安、禁毒等209项业务。同时，使用聊城公安“微警务”平台赋能支撑政务服务。公安政务服务大厅配备户政、出入境等自助机器，完善了便民服务设施，营造温馨、舒适、人性化的服务环境。窗口民警实行节假日轮岗，确保周末、节日期间服务“不打烊”。二是优化综合窗口“便利店”。将“户籍+”建设成为“智慧综窗”建、管、用一体推进，高标准建设16个户籍派出所“智慧综窗”全覆盖，一站式办理高频服务事项，打造乡镇居民家门口的政务“便利店”。三是拓宽自助服务“功能圈”。在政务大厅设立24小时公安便民服务区1处，配备自助服务设备。创新打造便民服务、安全防范、群众救助、信息采集“四位一体”的公安政务服务驿站，让群众在身边随时享受公安政务服务。

强化信息建设，打造网上服务“升级版”

以一窗、一网、一证、全天“四个通办”为支撑，持续应用聊城公安“微警务”平台，优化线上服务、打造指尖政务，以数据跑路代替群众跑腿。一是建强平台保常态。高标准建设网络平台，配齐公安内网、互联网和政务专网三种网络环境，实时维护政务服务事项管理系统、公安一体化在线平台，“互联网+监管”事项覆盖率达100%，高质量完成全年“双随机一公开”抽查检查任务，确保网办业务一项不漏、一个不错。二是创新网办求实效。依托聊城公安“微警务”平台，做足服务上的“加法”，做精时间上的“减法”推出11项涉企网办服务。居住证网上受理等高频事项实现网上不见面办理，累计办理12000余件，为人民群众节省了大量时间成本。实现户政多项业务跨区域通办。同时转变工作思路，凡内网可查信息，均无需群众提供，减免事项材料16个。三是内外协调促长效。以提升在线政务服务平台管理的便捷度、规范度为目标，加强与市行政审批局、发展改革局对接，优化升级政务服务管理平台，统一服务入口、明确审批材料、规范后台审批，推动在线服务高效运行，形成临清特色的“互联网+公安政务服务”新体系。

强化内部协作，打造服务效能“升级版”

统一全警思想、打破警种壁垒，形成上下一股绳、全局一盘棋的良好工作格局，确保公安政务服务持续优化。一是加大全科警长培养力度。健全“全科警长”培养管理长效机制，开展星级全科警长典型选树。以工作所需为原则，编印了政务服务培训教材，组织开展集中授课教学、定期检查督导和集中测试考核等多形式业务培训，推动职业素养再提升、业务办理再提效、服务水平再提质，全力打造高水平公安政务服务队伍。确保每名民警做到熟练办理清单业务，熟练使用聊城公安微警务、交管12123便民业务，熟练掌握户政、交通安全、治安、禁毒、网安等常用法律法规知识，熟练开展新时代网上群众工作。二是日常监管抓落实。对外将窗口服务工作规范、工作人员名单、服务事项清单、收费标准上墙公示，通过满意度测评、意见簿、“12345”热线、“净窗行动”，向社会各界广泛征求意见建议。对内从严落实窗口工作人员作风建设，明确窗口服务规范要求，及时通报问题、兑现奖惩，形成浓厚的干事氛围。三是不断深化数据共享应用。加快推进公安大数据平台建设，畅通人社、民政、住建等市直部门数据资源共享渠道，为公安政务服务智能化应用提供支撑。推动公安业务与全市大数据智能化建设应用深度融合。