上海
冬末春初，寒意料峭的风中，如意里院落里，那一排排风铃，摇曳中特别和美。物业经理介绍："这一排排风铃，都是居民们的心愿，那些涂上颜色的风铃就是已经实现了的心愿！"
过去的一年多，这些风铃见证了山北小区——如意里的"蝶变"。自2022年开始，区房管局、区绿化市容局会同外滩街道、金外滩集团，共同施策，对如意里开展了综合修缮、规模化加梯、一街一路等一系列民生实事工程，多措并举提升了小区环境面貌和居民居住品质。2023年，小区物业管理再传佳音，通过小区"零距离家园"的协商议事平台，切实解决了居民非机动车停车、出行等问题，让小区从面子到里子都实现了大改变，成为了更多老旧小区开展"更新+治理"工作的"样板"。
不只"涂涂脸，擦擦粉"，更新重在求"实"
一年多来，如意里的改变有目共睹，居民们更是看在眼里、记在心里。这些"实实在在"的改变，从何而来？
2022年，金外滩集团发起成立"经典黄浦·城市更新"党建联盟，集聚城市更新行业的优势资源，金外滩集团创新性地举办了社区更新特邀设计师定向大赛，其中外滩街道山北小区便在其中，这让传统意义上的"老破小"首尝"设计"甜头。
房屋修缮不只是"涂涂脸，擦擦粉"了，让老百姓感到新奇的是，雨水花园、儿童友好、邻里社区这些"新名词"居然也出现在了小区的设计方案里。不过从"图上画画"到"落地实施"，山北小区到底能改成什么样子，老百姓还是保持谨慎的观望态度。
修缮改造的推进工作着实不易，大到门头、地下车库、外立面，小到智能垃圾桶、下水道、落水管，桩桩件件都牵涉到百姓的心。依托小区"三会"制度，设计方案在居民的"七嘴八舌"下反复调整，逐项落地。尤其在推进小区规模化加梯工作中，很多居民一开始并不同意，加梯工作面临着建筑间距、车位减少、绿化腾挪等各种问题，但是在区房管局、外滩街道等部门的不断努力下，攻坚克难，最终实现整个小区6台电梯全部加装。望着焕然一新的小区，居民自豪地说道："我们现在的房价可足足上涨了20%！"
不只"简单服务"，物业管理重在求"质"
说起老旧小区的物业管理，给人第一印象往往就是"物业费很便宜""服务差""叫不应"。以山北小区为典型，黄浦区有接近470万老旧住宅小区，公房小区数量达到278个，占全区住宅小区总量约46%，如何做好"物业管理"这篇文章，是摆在黄浦区基层治理工作中重要的一环。
区房管局会同端正物业、社区居委，不断致力于"物业提标"工作，紧紧围绕"楼道革命""环境革命"核心内涵，聚焦老旧小区中困扰居民已久的各类顽疾，除旧更新，久久为功。
如今，在小区的大门上，物业企业的服务人员姓名和联系方式上墙了，3分钟响应，10分钟到场是他们的服务承诺；楼道内，公共收益和维修资金的收支情况也一目了然，这是物业企业诚实守信的服务承诺。原本闲置的空间被打造成了"零距离家园"服务站，这是居民参与社区管理的孵化地；步道边，巧妙地添置了宠物粪便收集器，这是居民文明养宠的行动准则……一丝丝小小的变化，在如意里，犹如春雨一般滋润着小区的"良法善治"，也成了居民达成默契的"行动准则"。
负责该小区公房管理工作的端正物业，也积极通过召开"会诊会""诊疗会""共识会"等形式，请有关各方为小区后续综合治理把脉听证，建言献策，并且将"先锋物业"品牌扎根社区，建立了"邱家远物业服务工作室"，凝聚起一线服务力量形成合力，不断提升社区物业管理服务的品质。
山北小区的改造，推动形成了"属地意愿+居民自愿+联盟志愿"的基层治理新模式。如今，这个模式在外滩街道的山西小区、宁波小区、瑞福小区等正复制推广着，"更新+治理"成为了进一步做好老旧小区城市更新"后半篇文章"的有效"法宝"。
作者：
编辑：周辰 责任编辑：祝越
来源：上海黄浦
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