湖南
市场业绩是营销人员的生命线。营销高管让营销人员学会与客户交流是提升市场业绩的第一要务。会说话是营销人员在商务沟通中的必备技能。会说话的人在商务交流中不仅让客户感觉舒服，同时还能通过语言的沟通艺术来洞察客户的内心需求，让营销变得水到渠成。
如何成为一个会说话的人呢？需要掌握"五话合一"的技巧。"五话"是指寒暄话、赞美话、技巧话、专业话、实在话；"合一"就是指将"五话"进行组合使用、综合表达，达到营销的预期目的。
“寒暄话”是人与人交流的基础语言，比如我们与他人见面之后的嘘寒问暖，互相寒暄。试想一个场景：你与客户第一次见面，没有说寒暄话就直奔主题，会显得很唐突，接下来的沟通会因为太直接而变得尴尬，沟通的效果就不好。在与人沟通时要循序渐，不能进展得太快。一定要掌握好寒暄话对沟通氛围的"软化"和"润滑"作用。
“赞美话“的重要性和作用不言而喻。但如果你滥用赞美话，他人很容易认为你只是在敷衍他而已。营销人员在赞美客户的时候要抓住一个点，注意赞美的细节。比如赞美女客户的外在美，就不能用通俗的大众式赞美，诸如"闭月羞花，沉鱼落雁"之言就太直白，而"中秋之月，春晓之花"则太文雅，"桃羞杏让，燕妒莺惭"又太生僻，可以说"您一看就很有品位，衣服上的配饰与您衣服的颜色特别搭，很雅致"。赞美有细节又具体，会让人觉得你的赞美是真心的。
还要记住一句话："逢人减岁，逢物加价。""逢人减岁"的意思是要说对方年轻，不管男女都适用。过去在职场，说男性年龄大一些表示成熟稳重，现在不灵了，喊"大哥"肯定比称呼"大叔"更让人心里舒服。
"逢物加价"的意思是看到人家的东西，要说它很贵重，夸赞人家很有品位。你见了别人刚买的东西就判断他是在地摊上买的，谁听了都会心里不舒服。
“技巧话”是指我们要掌握一些说话的技巧。例如，人家都已经邀请赞美了，你再不去赞美的话，说明你连说话的基本技巧都没有掌握，更不懂人情世故。
比如，有一次我去拜访一位客户，他听过我的课，而且在现场赞美我课讲得好。其实这位客户的口才也很好，也时常受邀在高校讲课。我就说："您的课讲得非常好，让我们这些专业的老师都汗颜。今天我实在是班门弄斧了"这位客户听完我对他的赞美之后，就兴致勃勃地给我讲起他在大学时代担任学生会席的事情。
如果你将技巧话掌握得娴熟，就应该知道客户在邀赞了，应该择机进行二次赞美："课讲得好可不仅仅是靠好口才，还要具备学识和修养。您有授课天赋，而且您在大学时期就开始崭露头角了……"如是，谈话就会继续下去。
“专业话”是指我们要熟知产品知识、技术方案、行业资讯等，具备专业素养，面对行业内的专家要说专业话，不能说外行话。例如，在与专业人员交谈时，我们要多用行业术语。专业术语是需要我们专门积累和学习的。我们只有具备"板凳要坐十年冷，文章不写半句空"的扎实精神，让自己成为行业的专家，才能有信手拈来使用专业话的淡定与从容。专业话的技能掌握需要我们深耕一个行业多年。
“实在话”是指我们在沟通过程中要做到真诚。比如在订单快要成交时，我们可以这样表达："对于您这一单，虽然我们不赚钱，但是我们很重视这一单，因为您是我们的重要客户。即使不赚钱，也要赚名声和口碑，我们感到非常荣幸。"这样表达往往会让客户迅速签下订单，而且为下次合作打好了基础。再比如，我们在卖完货之后还会说："这个货是以最便宜的价格卖给您的，您千万别说出去，否则会影响我们和其他客户的合作。"这也是"实在话"的使用方法。
当然，上面提到的"五话合一"只是说话的一些小技巧。想要熟练且正确使用商务语言，我们需要刻意练习，在不同的场景中不断实践并复盘修正。营销总监应该在日常生活中观察、实践、修正和积累，让自己"胸藏文墨虚若谷，腹有诗书气自华"。
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