努力打造人民满意的现代化和谐公交——菏泽公共交通集团全力擦亮“惠菏巴士”服务品牌

“开了20年车，每年恶劣天气都是考验。乘客坐咱的公交车，是对咱的信任。乘客安全，我心里也踏实。平平安安出行、将乘客及时送达目的地就是最大的愿望。”刘汉闯说。

刘汉闯是39路公交车的一名驾驶员。新春伊始，突如其来的降温降雪天气让更多市民选择乘坐公共交通工具出行，这也给繁忙的公交春运工作带来了新挑战。

“为确保雪天公交安全畅通、有序运营，菏泽公交集团启动了恶劣天气应急预案，各岗位人员提前到岗，用坚守保障公共交通的正常运转，温暖护航市民出行之路。”菏泽公交集团总经理助理郭宇介绍。

菏泽公共交通集团有限公司成立于1977年，经过47年的发展，已成为一家以公交服务为主，兼营汽车修理、出租服务、旅游客运、广告车体制作为一体的大型综合国有公益性企业。

作为省级文明单位，近年来，菏泽公交集团一直秉持着“至真至诚 尽善尽美”的服务理念，以市民出行需求为导向，不断优化完善公交线网布局，调整公交运能配置，努力打造人民满意的现代化和谐公交。

走进菏泽公交集团，“惠菏巴士”的标识映入记者眼帘。

“左边的爱心图案诠释了用心服务的主题，彰显了企业干部职工热爱公交、忠于企业、勇于担当、满怀真情、服务社会的宗旨。”菏泽公交集团副总经理丁岁民说。

重服务品质，乘客满意是菏泽公交集团的最大追求。菏泽公交集团深入开展客流调查，与腾讯合作充分利用大数据分析，准确掌握客流规律，持续优化运营计划，提升公交服务品质。同时，运用智能调度系统，加强车辆动态监控，及时进行人工干预，提高公交运营效率，大力推广精准公交服务，陆续推出定制公交、顺风公交、潮汐式公交线路等多种特色运营模式，有效补充了公共交通主干网的覆盖面，为学生、企业职工等不同人群提供了精准公交服务。

“我们在全国首创‘学生卡乘车信息推送’服务，孩子出行信息实时发送到家长微信，实现了让数据‘多跑路’，让群众‘少跑腿’。”丁岁民介绍。

记者了解到，菏泽公交集团还开发并积极优化了“菏泽公交369”手机App“一站式”服务平台，集中整合公交运营信息查询、IC卡充值、学生卡审验等多样化便民服务，有效利用大数据融合应用，方便服务市民出行。同时，还通过公交进学校、到社区、下村镇等方式送卡上门，为群众提供更加便捷的公交服务。

菏泽公交集团秉承公益性定位，彰显新时代国有企业的责任担当。积极参与文明交通劝导、文明城市创建、义务植树活动，深入开展“学雷锋”“扶危济困”等社会公益活动，大力弘扬传统美德。近年来，菏泽公交集团每年涌现出救人、救火、拾金不昧等好人好事2000余起，先后有11名驾驶员荣获“市见义勇为模范”“市见义勇为先进分子”“市见义勇为积极分子”“牡丹区见义勇为积极分子”等荣誉称号。在省内公交行业首家发布《社会责任报告》，2014年以来连续9年发布《社会责任报告》请群众监督，持续提升公交服务品质。积极配合我市创城工作，充分利用公交站亭、公交车身、LED屏等公交媒体积极发布公益广告。连续10年开展“公交出行宣传周”主题宣传活动，引导市民绿色出行。

“我们组建了‘公交爱心服务队’，积极参加关爱儿童和孤寡老人、扶困助残等公益活动。截至目前，集团200余名党员干部职工在中国志愿服务网实名注册，累计参加志愿服务活动时长达1.7万个小时，连续八年保持省级文明单位的殊荣。”丁岁民介绍。

近年来，菏泽公交集团先后荣获“全国巾帼文明岗”“全国五一巾帼标兵岗”“山东省先进基层党组织”“省级文明单位”“富民兴鲁劳动奖状”“菏泽市五一劳动奖状”等40余项国家和省、市级荣誉。“惠菏巴士”服务品牌被授予“山东省服务名牌”“全省道路运输行业十大创新服务品牌”，公交文明形象大幅提升，企业规模、发展水平进入省内先进行列。

“下一步，菏泽公交集团将继续秉承便民利行奋斗目标，大力构建全方位、立体化、全流程的服务机制，开发一站一码及响应式微公交，不断扩大公交受惠群体，不断提升公交出行体验，进一步加快把向市民提供优质、贴心服务的理念融入工作的每一个环节，全力擦亮‘惠菏巴士’服务品牌，续写后来居上城市公交先行篇章。”菏泽公交集团党委书记、董事长殷正红表示。

菏泽报业全媒体记者 张慧