老凤祥洗金风波有了最新处理结果！

近日，黄金首饰品牌老凤祥被指清洗手镯时故意蹭掉LOGO，深陷洗金风波，引发舆论广泛关注。“日前，此事有了新进展。2月27日，老凤祥官方微信对此进行回应：手镯质量合格，相关处理结果得到消费者认同。

是否故意蹭掉LOGO ？老凤祥回应

近日，天津一位消费者在短视频平台上称，去老凤祥清洗黄金手镯霉斑，品牌LOGO疑被故意蹭掉。根据视频，该黄金手镯内壁的钢印中，目前“老凤祥”三个字已磨损不清，但“千足金”字样仍清晰可见。该消费者遂报警、向市场监督管理局投诉。

涉事消费者表示，老凤祥店员不承认LOGO是门店抹掉的，还称LOGO是消费者自己佩戴磨损掉的。对此，该消费者表示：“磨损不可能只磨损老凤祥，千足金三个字好好的一点没磨损。自从买了回来，我总共佩戴没超过四次。”

而对于黄金饰品上的LOGO被抹掉的原因，网上猜测纷纷。有网友在当事人发布的视频下面评论店员或许想“偷金”，还有网友称抹掉LOGO后，相应的制品可能会掉价，另有网友质疑该制品黄金真假及纯度，并猜测洗掉LOGO是为了避免售后麻烦。

27日，老凤祥就此事发文称，老凤祥店员在接待相关消费者过程中服务流程符合规范，清洗设备及清洗工艺符合标准。检测机构报告显示，上述手镯产品质量合格。相关处理结果得到了消费者的认同。

老凤祥表示，2月20日，在当地市场监督所协调下，双方同意将该手镯委托第三方专业检测机构——天津市产品质量监督检测技术研究院 国家金银饰品质量检验检测中心（天津）对该产品进行破坏性检测。2月27日，上述检测机构出具报告，检测结果符合GB11887-2012《首饰 贵金属纯度的规定及命名方法》标准及样品印记明示，产品质量合格，并出具了检验合格报告。

老凤祥还表示，其间，老凤祥工作人员全程陪同消费者，以负责任的态度解除了消费者的疑虑，相关处理结果得到了消费者的认同。对于歪曲事实、肆意抹黑老凤祥的不实视频和报道，我们将保留追究其法律责任的权力。

此外，“老凤祥”还发布了当事人许女士录制的一段视频。视频中，许女士表示此前在市监局的协调下，双方就此事达成了协议，且为了打消许女士的质疑，老凤祥品牌方主动承担了手镯的鉴定费。许女士称，已拿到鉴定结果，手镯含金量“符合国家标准、符合足金要求，目前已经在老凤祥的直营店进行了等克重的置换”。

品牌LOGO被刮花有何影响？

而对于品牌LOGO被刮花或者掉了，是否影响售后这个问题，老凤祥店员也回应了。

老凤祥金店一店员均表示，黄金饰品售后需要携带首饰和发票。“最好是找到发票，如果发票不小心丢失，我们需要检查(首饰)上面的钢印。”

对于LOGO被刮花影响售后的问题，老凤祥一门店工作人员表示，LOGO没了的话消费者可凭借票据或登记的手机号进行售后。

对于价值下降的说法，有老凤祥店员表示，在老凤祥门店兑换金饰的话，非老凤祥品牌的金饰比老凤祥的兑换价要低20元/g左右，如果产品的LOGO看不清了，可以凭借票据和货品认定。

在第三方回收市场，做黄金回收的王先生称，有无LOGO不会影响黄金的价值，黄金回收主要看纯度和重量。王先生建议，消费者可以自己用牙刷清洗或者用火烧黄金制品。如果要送至门店清洗，可在清洗前将产品钢印、克数拍照留存证据，清洗时不离开现场防止掉包，清洗后当场称重、检查再离开。

近年来多次成为舆论焦点

据悉，老凤祥银楼创始于1848年上海，曾在2010年被中国黄金协会授予“中国黄金首饰第一品牌”称号。这样一家百余年的老店，近年来却多次成为了舆论焦点。

2023年11月12日，位于山东滨州万达广场的老凤祥门店店员被曝“与同行互殴”，老凤祥和周大生两家珠宝品牌的十余名员工因为招揽生意过程中产生的纠纷扭打在了一起，群众报警。事情不断发酵后，老凤祥、周大生十几名员工互殴的关联话题引发热议。

除此以外，老凤祥还被多名消费者投诉，其“一口价”黄金明显高于市场价。老凤祥的门店以加盟店为主。据公开资料，截至2023年9月末，老凤祥共计拥有营销网点达到5751家,其中自营银楼、网点为194家，连锁加盟店5557家，加盟店占比达96.63%。

在第三季度业绩说明会上，有投资者咨询老凤祥如何看待网上的舆论，老凤祥副董事长、总经理黄骅表示，公司始终重视自身品牌管理，积极维护消费者的合法权益。

当被提问“如何对加盟店进行质量管控”时，黄骅回应称，公司与总经销签订了总经销协议和市场区域服务协议，严格按照协议的要求落实管理义务和责任，加强对总经销和加盟店的管理和服务。同时，公司下属子公司以及各个销售团队实行区域负责制，通过实地走访、巡检等措施了解所负责的当期区域经营等具体情况。

在黑猫投诉平台上，有不少消费者曾对老凤祥发起投诉，发起的这些投诉，不乏质量缺陷、隐瞒克重、诱导消费、服务不满意等情况。

责编 蒋赛赛

检校 张小楠

来源：澎湃新闻、中国新闻网、界面新闻、大象新闻、每日经济新闻