河北
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家住丛台区温明路小区10号楼2单元业主蒿先生反映，年前他不小心把腿摔坏了，现在不方便出门缴费。他记得华润燃气公司工作人员上门抄表还是在去年，担心燃气费不足会停气，想咨询工作人员何时能入户抄表？他是否存在欠费情况？
邯郸华润燃气有限公司客服部抄收班郑班长：我们联系了蒿老先生，他在2023年6月有一次欠钞，老先生已把欠费结清。之后我们抄表时，老先生不在家，因此没有正常入户，只张贴了缴费通知单。我们已把气费情况、机械表欠费不停气的情况给老先生告知清楚了。老先生现在有一个诉求就是想把后半年的欠费结清，因为他腿脚不方便，我们会安排抄表员上门入户抄表，不会给他家停气。
对于行动不便的群体，如何快速获知家中燃气信息？
邯郸华润燃气有限公司客服部抄收班郑班长：如果用户有不便之处，我们会提供上门一站式服务。以下渠道可方便用户联系我们：1、拨打燃气客服热线5512345，拨通后按0转人工，工作人员会第一时间与您联系；2、关注“邯郸华润燃气”微信公众号，燃气用户可在微网厅绑定燃气用户编号进行续费等相关问题查询；3、我们正在推广企业微信“燃气管家”，后期会有工作人员在上门安检、抄表时，进行“燃气管家”企业微信推广，用户扫描二维码即可添加，我们可以及时为用户提供燃气方面的相关服务。
02
成安县如意城小区业主李女士反映，她已经入住小区一段时间了，平时孩子在家上网课只能使用手机流量，网络何时才能接通？另外，小区燃气尚未接通，做饭成了问题，之前曾向相关部门反映过，燃气公司说正在等大家递交资料。这到底是怎么回事？
华燃长通成安分公司负责人李总经理： 该小区一直未接通燃气是由于无法实现保压，业主装修时私改管道情况比较多，甚至有业主将主管道都改了。经维修现在正常了，但物业得出具证明，说明哪块表属于哪户，但相关材料至今未提交。待物业提交资料后，燃气公司会派安全员入户检查用气环境，确认无漏气现象后会让第三方施工，再保一次压，如果验收正常就可通气。验收过程如果顺利，预计半个多月可实现通气。
物业何时才能补齐材料，让燃气公司尽快验收通气呢？
成安县住建局副局长刘同志： 今天上午，物业出具的相关证明材料已送到燃气公司，燃气公司主管经理上午不在，待下午物业与他们对接核对信息后即可安排验收。
小区网线何时通？
成安县住建局副局长刘同志： 我们问过物业和开发公司，如意城小区楼道内网线已施工完毕，小区内管道井正在施工，预计10日内完成。待施工完毕后，由市通信办会委托中国移动成安分公司进行验收，验收完毕后就可正常通网。
据了解，目前成安县小区内网线验收由中国移动成安分公司具体负责，经咨询相关负责人了解到，验收只需1—2天，我们将持续跟进该小区后续进展，尽快帮助业主早点接通燃气和网线。
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