湖南
去年11月，长沙的罗女士在短视频平台看到了一则广告，298元就可低价祛斑，因自己有祛斑需求，通过咨询后，罗女士前往长沙“珂伊媞”美容机构接受祛斑治疗。
原本以为只需花298元就能祛斑，谁 知，所谓的低价祛斑却变成了9800元包干套餐，现在让罗女士后悔的是，这祛斑包干不仅没有淡化斑点，反而让她觉得自己的皮肤是越来越差。
冲着“无恢复期，无尴尬期”，只要298元的祛斑广告，罗女士来到长沙“珂伊媞”美容机构准备接受祛斑治疗。原以为真如广告所说一次就能成功，谁知，当罗女士躺下后，门店工作人员却称298元祛斑效果不明显，需要加价。
罗女士：说我脸上的斑容易做，可是做298元效果不明显，需要做两三次就能恢复很好状态，让我办个套餐，来了几个人在一个房间里，承诺我说可以包干祛斑，有个很牛的团队，然后给我写了个单子，全脸淡斑色素包干，费用9800元，直到包我满意为止。
按照协议内容，只要罗女士花9800元做满6次祛斑，不仅能全部去掉面部的黄褐斑，还能让皮肤达到健康状态。冲着店家承诺，罗女士爽快的支付了9800元，可是在接下来的治疗过程中，她却发现情况不对了。
罗女士：做了第一次就慢慢开始反色素，到做第二次、第三次所有色素蔓延到脸颊了，我觉得问题严重了，现在导致我皮肤持续性的红、干、痒，只要在热（暖和）的地方皮肤就通红，甚至像猪肝一样的黑红。
当罗女士质疑店家的治疗方式时，工作人员却表示，需要罗女士继续加钱买产品，罗女士听闻后恍然醒悟，感觉自己被陷入了对方的套路营销。
罗女士：要我加这个产品，总共有5件套，要我搭配去用，价格是298元、598元、698元，原来承诺我包干的，现在又让我加钱，我就提出了质疑，工作人员就说你自己的脸价值连城，随便你，闹心才是长斑的根源。
22日上午，记者与罗女士找到了位于长沙长房时代广城的“珂伊媞”门店，罗女士质疑，这所谓的低价祛斑实则就是套路营销。
罗女士：我觉得机构就是以298元低价来吸引顾客，到店后承诺包干祛斑，诱导消费者消费，其实都是套路，最后还是要加钱，不加钱就是你自己的原因，我的诉求要么把我皮肤修复好，要么就直接把钱退给我。
这位店长表示，前期，罗女士通过机构的祛斑治疗后，面部的斑点现已得到有效改善，但罗女士却认为，并不是那么回事。
门店负责人表示，针对罗女士继续修复及退费诉求，现场，双方进行了私下沟通，店家明确表示无法退费。
罗女士：协商结果商家不愿意退费，修复产品也只愿意给一部分，我是不能接受的，要么就按照之前的承诺包干满意为止，接下来会向市监和卫健部门投诉，维护自己的权益。
编辑 | 沈易
一审 | 张雪
二审 | 杨治国
三审 | 唐宏顺
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