山东
为高龄、空巢老人代办养老金，申请居家上门服务；为老人申请适老化改造……近年来，劳店镇便民服务中心通过组建帮代办服务队伍、开辟线上专栏、优化服务内容和创新服务模式等方式，以服务指数提升居民幸福指数。
劳店镇便民服务中心设立“帮办代办”服务窗口，组建镇（街道）、村（社区）两级服务队伍，帮办代办员面对群众的需求，进行一对一、一次性告知事项的受理条件、办理程序、承诺时限和材料清单等，指导完善资料、协助填写表单等“兜底”服务。
劳店镇各村、社区帮办代办业务结合民生热点，制定特色服务清单，兼顾清单的长期稳定和动态调整，重点围绕劳动就业、社会保险、养老服务等，提供政策解答、业务指导、查询预约、资料准备等多元服务，努力实现群众“想要办的都能办”。
“感谢你们的帮助。”在手机镜头前，司大爷向人社工作人员“比”出了大拇指。司大爷是劳店镇一名听障居民。去年4月，他进行了脑血管造影等手术，丧失了语言功能，出行也依靠轮椅，目前生活起居暂靠村委照料，闻讯而来的帮办代办专员敲开了司大爷的家门，主动收集材料，代办重残提前待遇登记，司大爷不出家门就可以领到养老金。
有特殊困难，补贴、业务上门办，这是帮办代办工作的一个缩影。“我们帮办代办服务尤其考虑到特殊群体的利益，让政策软着陆。”各个村、社区的帮办代办人员正主动靠前服务，全面掌握高龄、独居、病残等重点服务对象信息，对特殊群体服务从“最后一公里”到“无感零距离”。
（记者 姚行彬 通讯员 王玉洁）
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