2月15日,北京车队西京12组担当的西安至北京西T42次列车,在西安站放行后,车站工作人员陪同一位盲人旅客携带一只导盲犬且无同行人,列车长赵琦发现后上前询问,得知旅客是7车19下独自一人前往北京看病,列车长赵琦将旅客引导至7车,并告知岗位乘务员张娜途中对该旅客做好如厕帮扶,送水等服务。旅客对列车长赵琦和乘务员张娜服务工作表示非常认可,连连称赞。列车长却说:“不客气,这是我们应该做的,途中有什么需要帮忙的地方随时联系我们,我们会为您的出行保驾护航”。
在列车长赵琦和乘务员张娜帮助下,该旅客顺利抵达北京西站。旅客说:“感谢你们对我的帮助,虽然我看不见,但你们却如同我的眼睛一般,让我的出行畅通无阻”。(张栢溪)
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