一个小程序串起一个产业链 “e游海南”助力旅游产业转型升级

本文转自：人民网-海南频道

人民网记者 李学山

近日，海南省旅游协会公布2023年度旅游行业优秀案例，由中国旅游集团旗下的中旅旅行开发的一码通旅游服务平台“e游海南”小程序入选“旅游品质提升优秀案例”。

数据显示，2022年1月上线至今，“e游海南”平台整体服务人数超160万人次，累计营收突破8100万元。中国旅游集团海南区域有关负责人说， “e游海南”目前已经成为海南旅游类头部服务平台，为集团在海南的转型升级和高质量发展奠定了坚实基础。

一个小程序的“大梦想”

“只要动动手指，这个小程序就能解决我们一家大大小小七八口人从机场接送到入住酒店再到旅游景区游玩和逛免税城的所有问题，真的是太方便了。”今年1月底，当从北京到海南旅游度假的陈先生结束为期一周的愉快旅程返京时，这样对记者感叹道。

陈先生所说的小程序名叫“e游海南”，是中国旅游集团旗下的中旅旅行以客户需求为驱动，以旅游市场变化为引领，紧抓智慧旅游发展机遇研发出的一体化数字创新平台，其通过数字化创新手段搭建完备的短途交通出行体系和数字化共享平台，连接景区、免税、酒店、餐饮、门票、接送等碎片化服务，进一步挖掘短驳交通、免税、个性化定制服务等业务增长点，切实从“吃住行游购娱”全要素提升游客出行体验，通过线上优惠券引流和线下小交通导流，打造集团海南业务的一体化运营体系。

“e游海南”的诞生还要从中国旅游集团境内总部迁入海南说起。

2019 年，中国旅游集团境内总部正式从北京迁入海口，初步确立“以集团（区域）总部建设为标志，以旅游零售、旅行服务等优势业务为龙头，将海南业务培育成集团新的业务增长极”的战略发展思路，将旗下中旅旅行、中旅免税、中旅投资、中旅酒店、中旅国际、中旅资产、中旅邮轮等八大业务板块陆续落地海南，海南也由此成为中国旅游集团业务发展的重要区域。

“如此之多的业务板块，通过一种什么样的方式将其串联起来，共同为来到海南的游客提供全周期的服务，是我们最初在设计这个平台时的考量。” 中旅旅行（海南）有限公司总经理助理孟庆杰说，按照中国旅游集团战略部署，中旅旅行承担着从传统旅行社向专业目的地旅游服务平台公司转型的使命，2021年，在集团和事业群的支持下，在集团海南区域总部策划推动下，中旅旅行海南公司搭建成立了海南旅游一码通数字化平台（e游海南小程序），打造“吃、住、行、游、娱、购”海南一站式旅行服务平台，以免税业务为主支撑，旅行业务为纽带，地产业务为新动能，促进集团在琼酒店、景区、旅游交通、邮轮等全产业链协同快速发展。

“e游海南”的上线运行，标志着中国旅游集团在海南初步建立了打通内部集团旅游要素和外部海南旅游资源的创新平台，并初步开创了旅游目的地资源线下客户导流和整合营销的创新模式，形成了海南旅游目的地旅游资源一体化整合导流的发展基础。

科技赋能带来的“私人定制”

“e游海南”围绕中国旅游集团在琼的核心业务免税板块，以旅行服务、小交通为抓手串联酒店、景区等业态，通过免税穿梭巴士服务构建“旅游+免税购物”服务体系，使用“中旅e游海南”平台为商家、游客提供可定制、便捷化的服务，以科技赋能穿梭巴士配套服务，从而达到为免税引流送客的，促进旅游零售实体店的销售，整合业务，提升服务质效。

“我们的定制服务区别于传统的低价团、零负地接、走马观花式旅游，切实从‘吃住行游购娱’全要素提升游客出行体验，简单来说就是可以为任何一个游客实现‘私人定制’，把游客送到岛内任何一个地方。”孟庆杰说，目前“e游海南”已完成一期建设，通过数字化创新手段搭建完备的短途旅游交通出行体系、旅游资源电商平台和数字化共享平台，连接景区、免税、酒店、餐饮、门票、接送等碎片化服务，进一步挖掘短驳交通、免税、个性化定制服务等业务增长点。

据介绍，“e游海南”已实现了机票+酒店、旅游交通产品、酒店套餐、专车+旅游、西沙邮轮、套餐组合、景点门票、娱乐项目、餐饮、旅游定制等产品的信息展示及预订，用户可以通过平台轻松浏览产品信息，并方便快捷地进行预订，且“e游海南”充分发挥传统地接服务优势，具备完整的线下服务体系，线上线下无缝连接，让用户拥有优质的服务体验。

“e游海南”引流效果显著。2022年以来，平台整体服务人数超160万人次，累计营收突破8100万元；2023年链接全国兄弟公司整合服务游客26.71万人次。

助力海南旅游高质量发展的“排头兵”

“e游海南”在推动中国旅游集团在琼业务加速整合同时，也正在逐步成为政府大型活动的重要手段。2021年到2022年，海南省旅文厅等部门多次联合中国旅游集团，通过举办全国采购商大会、健康游欢乐购-海南旅游消费嘉年华、海南国际旅游岛欢乐节闭幕式等一系列大型活动， 以优质旅游产品、各类优惠政策和免税代金券为吸引点，刺激旅游消费，助力后疫情时代下的海南旅游经济快速增长，加速海南国际旅游消费中心建设和引导境外消费回流、促进“双循环”格局快速形成。

在其中“e游海南”扮演了一个重要的角色。“我们通过这个平台发放各类优惠券和代金券，同时为每位游客提供个性化服务定制，让来海南度假成为游客的最佳体验。” 孟庆杰说。

据介绍，在总结前期运行经验的基础上，“e游海南”小程序2.0版本将在今年上线，在着力打造高效、便捷、安全的景区穿梭巴士及智能化用车的旅游出行平台的同时，整合海南本地优质旅游供应商资源，加强资源整合和市场营销，为游客提供吃住行游购娱等集成化、定制化、一体化、一站式的旅行方案；此外还将充分发挥旅行服务事业群在全球28个国家和地区拥有分支机构60家及海外签证中心等立足国内、放眼全球的现代化经营网络资源优势，为海南开展海外宣传推广工作，助推海南旅游走向国际市场，吸引更多国际游客来到海南。

为了加强对“e游海南”自主知识产权的保护，中旅旅行已经向国家知识产权局提出了软件著作权申请。与此同时，中国旅游集团将持续推动数字化旅游和AI智能旅游，在区块链技术与旅游产业的结合方面积极探索，以实现科技赋能。通过引入先进的数字技术和人工智能，为旅游行业带来创新和改变，提升游客体验、提高运营效率，并推动行业的可持续发展，同时，集团将秉承“诚信经营、优质服务”理念，全面提升经营质量，优化客户体验，为海南国际旅游消费中心建设贡献力量，为中国特色自由贸易港建设树立标杆。

中国旅游集团海南区域总部有关负责人表示，中国旅游集团有限公司党委在2023年12月份出台的《关于科技创新推动集团高质量发展的指导意见》强调指出，要以科技创新推动商旅文体融合高质量发展，具备为人民群众提供集“吃住行游购娱”于一体的全方位全周期综合服务能力，成为品牌影响大、产业布局全、创新能力强、服务水平高的国内一流、具有国际影响力的文旅产业集团，在国家文旅行业中发挥“领头雁”作用。

科技是第一生产力，创新是第一动力，科技+创新则是发展新质生产力的根本动力。“e游海南”小程序正是集团以科技创新为驱动，联动供需两端，完善产业链条，带动企业转型升级，提升运营水平的有益尝试。未来中国旅游集团海南区域将深刻领会新质生产力的科学内涵，把科技创新作为发展新质生产力的核心要素，强化科技创新主体地位，全面融入国家创新体系，加快培育发展新质生产力的新动能。借助于科技创新，大力改造提升传统产业，积极抢占新领域新赛道，加快发展方式转型创新，努力成为海南旅游业界的资源整合者、创新驱动者、产业引领者和责任担当者，助力海南旅游业高质量、可持续发展。