我叫袁欣豪，在城市更新项目保障指挥部担任专职副指挥长，负责城市更新遗留问题处置。2023年，我参与和见证了遂昌城市更新的努力和不易！
在每个遗留问题面前，一开始都会觉得无从下手，面对的都是一个大大的难字，但我们没法退缩，因为一退缩一撂挑子，后续的人就更没法做了。我常常和同事们说：“入户不仅要敲开群众的‘家门’更要敲开‘心门’，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难，真正把老百姓的切身利益放在首位。”
如果说征收工作是双方建立信任的过程，那么处置遗留问题就相当于要和被征收户再一次或者反复多次重新建立信任，征收工作越往后推进，难度也越大。这项工作真的很不容易，也真的非常考验我们征收干部。
这一年多里，我曾往返外地多次。参与这项工作后，我深刻领悟到吃闭门羹是家常便饭的存在。像南街区块最后的签约户，因时间跨度特别长，我们多次上门磨破嘴皮，户主也不愿签约，后来我们到杭州做他孩子的工作，也请他回来很多次，经过一次又一次的沟通最后成功签约。现在回忆起签约前的最后一个月，我们几乎每天和他们见面，接续发力。那段时间回到家中经常已经是后半夜了，我老婆还埋怨我一天到晚不着家。
这一年多里，我曾10天内接待过6批百余人次的永安百货公司股东。征收干部身上一定要有定力和毅力，不能浮皮潦草，要沉下心倾听，反复分析，耐心面对被征收户们的不理解。我印象很深的是接待永安百货公司股东的过程中，经常要将一件事重复几十遍，在面对他们五花八门的个人诉求时，也需要进行耐心的引导。从一开始进不了门，到最后群众说我是‘亲戚’，实在不容易，现在在街上遇见他们都会非常热情跟我打招呼！
入户时遇到被群众反复请出去也好，遇到谈了无数次还是不为所动的群众也罢，我还是希望用自己娴熟的政策解读，最大程度的解开他们的心结，用真诚换来一个又一个签约群众的信任和支持。“做征收工作、做遗留问题就是要有足够的耐心、恒心，还要时刻保持一颗初心，才能将矛盾化解达到满意的结果。”这是我自己的一番见解。
但是，这一年多里，我也曾说过多次“不行！不可能！”。一切为被征收户着想，并不意味着可以突破政策底线，因为标尺始终立在心头。面对个别群众不合理的诉求，我们还是会斩钉截铁地拒绝他们，从而及时打消他们的过分欲望。坚持和让步，服务与原则，非常锻炼我们征收干部的综合能力，既要善于精准分析被征收户的心理变化轨迹和掌握一定的谈判技巧，更要面对艰难虐心的谈判过程并及时调整好心态。
付出总是会有收获的，我做这项工作已经有一年零八个月了，到现在南街区块房屋已经全部腾空拆除，我心里的担子终于放下了一小块。城市更新遗留问题处置的工作还在马不停蹄的进行，我坚信在始终坚持“公开、公平、公正”的原则上，是没有啃不下的“硬骨头”和踏不过的“火焰山”。
成绩代表过去，未来任重道远。目前遂昌县其他区块未签约户还剩下两户，我们将继续配合做好城市更新项目建设服务工作，努力攻坚克难，早日实现遂昌县清零。
（来源：遂昌县人民政府网站）
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