记者手记：行至山河远阔，更见人间烟火——记录一位“从自己开公司”到“帮老人擦玻璃”的人

中国商报（记者 周子荑 文/图）

前言

腊月二十三，农历小年，在家家户户都张灯结彩，准备迎接新春佳节时，她，却在为社区老人擦玻璃扫尘，而像这样的社区服务她已经坚持了近4年。

她，多年前从内蒙古牧区只身来到“大北京”圆梦，不忘初心；她，从自己创办公司转型为一名“帮老人擦玻璃”的人，乐此不疲；她，不在乎世俗的眼光，只为内心的坚守。

她——就是在北京链家工作近4年的经纪人李艳梅，“和社区老人在一起，帮他们解决问题”是李艳梅每天最大的快乐。

大道至简，这份普普通通的工作却让李艳梅收获了最厚重的真情与温暖。

临近春节，李艳梅给王阿姨送上新年礼物。

中国商报记者聆听李艳梅和王阿姨的故事。

1. 从内蒙古牧区只身来到北京

高挑的身材、爽朗的笑容、整洁的仪容，这是记者初见李艳梅时的第一印象。

一眨眼，这位在内蒙古牧区长大的姑娘来北京已经小20年了。尽管身边的朋友都已经陆续离开北京，但她仍在这座城市奋斗着，为了自己，也为了他人。

这些年，她从事过很多工作，从担任互联网公司工程师，到高光时自己创办公司，再到如今选择做一名链家经纪人。

她尝尽了人间冷暖，看遍了是非对错。对于目前的链家经纪人工作，她十分喜爱。“我想在这个工作上干到退休，”她甜甜地笑着。

说到当年为什么来北京，李艳梅似乎有说不完的话，却只淡淡地说了句“为了梦想吧”。

李艳梅这句“为了梦想”有多个层次，一来，全家人都希望她通过读书改变命运，走出牧区，在大城市里生活。“大北京”这一粒种子在很多年前就种进了她的心里，直至“生根发芽”。

二来，在牧区的她曾接受过来自北京等城市好心人的图书捐赠。受此影响，帮助别人、传递爱心的想法早早就深入了她的骨髓，多年来陪伴她历经世间沧桑。

2. 从“自己开公司”到“帮老人擦玻璃”

李艳梅在帮王阿姨擦玻璃。

擦起玻璃来，李艳梅身手矫健，颇有些草原儿女的飒爽英姿。

李艳梅此次擦玻璃的对象是一位年近70岁的老人王阿姨。在与王阿姨的沟通中，记者了解到，其平日里和老伴儿生活在一起，儿子儿媳工作很忙，很少有时间过来。

对于李艳梅，王阿姨充满了感激。除了帮王阿姨擦玻璃外，李艳梅还经常帮其复印孙女上学所需的文件，帮王阿姨下载地图等软件，还教王阿姨使用多多买菜等软件。

“每次我遇到问题找她时，她都特别热情，还非常耐心地教我，我儿子也是学计算机的，但每次都不会这么耐心。”王阿姨感慨道。

据李艳梅回忆，她之前有过互联网工程师和儿童教育创业的经验，很擅长与老人和孩子沟通。她入职链家近4年来，把很多精力都投入社区工作中，这让她感觉收获满满。

“老人就是家里的宝，帮老人解决问题我很快乐，很多老人还教会我一些生活中的小技巧。这些经历让我越来越理解老年人的想法，我现在和自己爸妈的关系比以前更好了。”李艳梅满足地笑道。

而李艳梅一心投身社区工作的选择也让一些人不太理解，甚至她自己的儿子也发出疑问：“妈妈，您之前自己开公司，现在帮人擦玻璃，会有不甘吗？”

“实际上，我做这些很大程度上就是让我儿子看的”，李艳梅果敢地说，“我就是要告诉儿子，所有的工作都是平等的，而帮助别人的工作会收获更大的精神财富，更值得别人尊重。”

帮老人解决问题，让李艳梅每天都很开心。

3. “没有十全十美的房子，也没有卖不出去的房子”

虽花费很大精力从事社区工作，但李艳梅并没有耽误自己作为链家经纪人的本职工作。

“我前几天还刚刚成交过一单呢，”李艳梅开心地说。记者了解到，李艳梅的房产成交业绩在店里不算拔尖，但也还不错，真心为客户着想是她完成业绩的秘诀。

“我确实不像其他经纪人那样每天都很忙，有很多带看量。我的客户并不多，但一个是一个，凡是接触过我的客户都很信任我。”

李艳梅说：“之前有对年轻情侣，是刚需买房，资金有限但要求很多。对此我一点也不厌烦，前前后后带他们看了很多套房子，还带他们去和社区老人聊天，最终让客户满意成交了。”

据李艳梅透露，老人们在小区住了很多年，对每套房子的优劣、格局等都很熟悉。其带客户和老人们聊天就是想把最真实的情况呈现给客户。

“世上没有十全十美的房子，但世上也没有卖不出去的房子，每套房子都有其适合的人群。我只要真心了解客户的需求，并把房屋的真实情况告诉他们，自然会有好结果。”李艳梅说。

4.“向上、向善，向阳而生”

谈到为客户着想，李艳梅一直遵从的也正是链家企业的价值观。

李艳梅说，她之所以想在链家经纪人这个岗位上一直干到退休，深层次的原因是很认同链家的很多理念，包括国民链家、客户至上、向上向善、向阳而生等。

她表示：“链家内部像我这样热衷于社区工作的经纪人太多了，我做的事情太普通了。实际上，服务行业就该做服务社会的事情。企业做大了，理应回馈社会。”

王阿姨讲述与链家的故事。

“她说的都是真心话”，王阿姨满脸感激地说，“链家的小姑娘、小伙子们都是真心帮助我们这些老人。我们这个社区的老人间流行一句话，那就是‘有事儿找链家’。”

记者从链家官方了解到，北京链家早在2014年就为周边居民提供免费打复印、免费饮水、应急雨具等十大便民服务，2019年在已有便民服务的基础上进一步升级，推出了“社区好邻居”共建项目。

2023年7月6日，北京链家发布“社区好邻居2.0计划”，推出免费打复印、免费充电桩、免费擦玻璃、免费手机课、免费补给站五大社区服务。

同期，北京链家投入了近百万元购置擦玻璃机器人，为居民提供免费上门擦玻璃服务。截至2024年1月底，北京链家免费擦玻璃服务家庭已突破40000户。

而这背后正体现了链家长期贯彻的理念。据了解，链家的精神是：坚持长期主义，坚持做难而正确的事，坚持向上、向善、向阳而生；链家的价值观是：客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取。

后记

在人生的长河中，何为正确的决定？

是人声鼎沸，繁华簇拥；还是历经千难，笑而不语？或许，选择的尽头不过是“心安”二字。

前路漫漫，由简至繁是阅历，由繁至简是“修行”。守住初心方得始终，抱朴守一更显珍贵。

“没有一个冬天不可逾越”，也“总有一种力量让我们泪流满面”。愿新年的阳光照进大地的每个角落，你我都能活成自己心中的英雄！