“一窗综办”，顺义竭力打造让群众满意的社保窗口

导读：

2023年，顺义区社会保险覆盖范围持续扩大，全区参保单位4.09万家，同比增长7.92%。社保基金收支规模不断增长，达到222.26亿元。其中，总收入144.77亿元，同比增长8.18%，总支出77.49亿元，同比增长7.53%，社保待遇水平不断提升。

区社保中心大厅。

2023年，顺义区社保中心以新系统上线为契机，加快推进窗口改革，通过社保经办流程再造，推动实现“一窗综办”，竭力为办事群众提供更便捷、更贴心的社保经办服务，用心打造群众满意的服务窗口。

综窗+专窗，群众办事更便利

2023年，顺义区社保中心13个“社保综合窗口”对外运行，将登记、征缴、转移接续、支付4个科室业务，通过优化办事流程，调整人员岗位，加强人员业务培训，初步推动实现22个关联事项“一窗综办”。

市民在区社保中心“社保综合窗口”办理业务。

“原来给员工办理减员、社保转移等业务时要在多个窗口取号，现在只取一个号，在综合窗口就能全部办理，让我们更方便了。”办事人员李女士说。

在“一窗综办”基础上，区社保中心推进流程相对独立的高频事项专窗办理，设置了“社会保险稽核”“社保证明社保卡”“社保工伤支付”等6个专窗，实现“专窗专办”，进一步方便办事群众。

社保+政务，联合发力促改革

2023年，区社保中心还推动政务服务“综合柜员制”改革，进驻区政务中心“综窗”，由政务服务局工作人员在前台窗口受理业务，接收材料，处理即办件，社保中心工作人员在后台负责审核、咨询等工作。

窗口工作人员引导市民办理业务。

区社保中心每周举办业务培训会，针对业务办理流程、热点问题等，组织社保中心工作人员、“综窗”人员进行集中培训。通过定期培训、专职督导等方式，提升工作人员业务能力。“我们还设置了专职督导员，对‘综窗’工作人员进行指导，保障窗口接待有序高效。”区人力社保局社保中心副主任刘冬梅告诉记者。

2024年，区社保中心将持续深化窗口改革，消除科室间壁垒，进一步将更多服务事项整合至社保综合窗口。“我们的目标是要实现仅需进一个门、前往一个窗口，即可办理多项事务，让参保单位和个人真正体验到更快捷、更便利的社保服务。”区人力社保局社保中心主任李军表示。

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编辑：顺义在线小编鱼儿

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