展望2024：打造中国制造的服务品牌，如何加速制造业高质量升级？

继“中国制造”成为全球品牌后，中国正在打造“中国服务”的全球新品牌。我国作为全球第二大经济体，也是全球第一制造大国，中国制造业规模连续13年全球第一，同时服务进出口总额连续9年全球第二。早在2017年《服务业创新发展大纲（2017-2025）》发布之际，我国就在积极推动中国服务与中国制造的互促共进。

今天，基于数字技术的服务业与制造业互促共进，正在创造制造业高质量发展的加速度。在制造服务化程度最高的美国，制造与服务融合型企业占制造企业总数在2017年就已经超过了58%，2022年世界工程机械巨头卡特彼勒公司逆市实现了公司百年历史上最好的年度业绩之一，特别是服务业务同比增长17%达220亿美元，基于数字技术的产品后市场服务为卡特彼勒经销商带来了巨大的商机，卡特彼勒也成为世界级的制造服务品牌。

在众多世界制造企业服务业务崛起的背后，是PTC公司的Arbortext套件。具有超过40年历史的Arbortext，是工业界的数字生产力工具，作为一套完整涵盖产品和服务信息的创建、管理和发布的解决方案，极大简化了企业制作、管理和按需交付产品和服务信息的方式。与PTC数字主线相结合，基于Arbortext的SLM服务生命周期管理为制造业服务化转型创造了高质量的加速度。

复杂的产品数据管理挑战

当前，许多制造公司由于产品数据过于复杂而陷入困境。我们制造的产品每天都变得更加复杂，这些产品从纯机械发展到电子机械再到变成智能机械，产品与嵌入式传感器和复杂软件紧密相连，让产品数据及其变更日益复杂。而由于产品组件的数量和类型不断增加，制造企业和组织在努力创建、管理和共享产品信息。

实际上，对于传统制造企业来说，通常在产品和服务信息方面存在典型问题：

• 产品和服务技术文档创作和出版发布的低效生产力，经常导致文档不一致；
• 产品设计变更无法及时传递到服务环节；
• 一旦出现变更，需要从头开始重新制作技术文档；
• 格式和版式的调整占用大量人工时间；
• 缺乏版本控制和变更管理；
• 缺乏对于动态和多渠道出版发布的支持；
• 需要人工翻译文档，耗时耗力；
• 高昂的翻译费用等等。

而产品数据管理和产品与服务信息文档管理的问题，则带来更大的业务挑战。通常来说，国际先进制造企业的售后服务和零配件业务利润往往占到总利润的60-70%，而中国制造企业的售后服务所占份额相对很小，提升空间非常可观。但服务环节存在的最大问题就是信息不准确和不及时，导致的服务质量低下和浪费成本，其主要原因就是缺乏一套实现产品设计信息和服务信息有效连接、建立和管理相应工作流程以及提高内容创建和发布效率的系统。

PTC Arbortext：工业界的生产力工具

PTC Arbortext解决方案是端到端的动态发布解决方案，可简化制造企业和组织创建、管理和交付技术出版物的方式，技术出版物包括产品手册、零部件目录、操作手册、服务指南、培训文档等。PTC Arbortext创建工具套件使用户能够生成各种形式的内容，从编写XML文档和开发样式表到设计3D和2D插图。由于PTC的工具可以跨平台维护连接的数据，并让用户能够重复使用内容，因此用户能够以更高生产力创建和维护各类技术文档。

作为工业界的数字生产力工具，PTC Arbortext可以根据产品开发变更自动更新内容，与工程数据保持连接，优势包括：

• 创作XML文档以及能够重复使用内容；
• 支持翻译管理；
• 高效、并行的内容创建和编辑；
• 更高效的任务分配、信息发送和创作协作等。

采用PTC Arbortext，制造企业产品团队的文档创作效率可提高达75%，现场服务技术人员的首次修复率达65%，可提高25%的零件收入，降低高达百万美元的翻译费用以及减少15%的停机时间等等。

PTC Arbortext是一个功能丰富的生产力工具套件，包括：

• Arbortext Editor帮助创建和编辑SGML与XML文档；
• Arbortext Styler帮助创建各种样式表；
• Arbortext IsoDraw使用原始3D和2D CAD数据制作插图；
• Arbortext Web Editor and Reviewer提供了直观的用户界面，可在后台捕获和管理XML；
• Arbortext Publishing Engine从文件系统或内容管理系统中提取XML和SGML内容，以打印和电子形式自动发布汇编的内容；
• Arbortext Content Delivery是基于Web的零件目录和技术信息门户，还可与电子商务业务系统集成，以改进服务维修的零件订购流程；
• Arbortext Layout Developer创建用于文档自动打印（PDF）生产的模板等等。

Arbortext还与PTC自有的CAD和AR软件深度集成：Creo Illustration能够创建丰富的3D技术插图、2D绘图和交互式动画序列等；Vuforia View用来访问和使用AR体验；Vuforia Studio可将现有的CAD和物联网数据转换为AR体验，以创新方式帮助一线服务人员。

与数字主线深度集成

数字主线是全企业范围内真实单一的数据来源，通过相关上游和下游信息的实时数据同步，在不同功能之间实现一致性、协作和调整。动态数据的数字主线通过使用来自工程的CAD数据和现有物料清单，创建可重复使用的内容组件并在Windchill中进行维护，跨多用户和多种格式，自动发布最新内容，从而确保端到端的一致性。

在PTC强大的数字主线、工业物联网、数据集成等技术能力的基础上，制造企业可以创建全球统一的服务信息系统（SIS）。PTC Arbortext的Windchill Service Parts Information and Instructions Add-On是一个特定于上下文的服务信息内容管理器，它让制造商和服务商能够根据产品在现场的配置和服务方式来管理信息，提高服务操作的效率和有效性。

PTC的工具与平台连接起来，可为制造企业创建动态数据的数字主线，覆盖从创建、管理到交付的全环节，确保端到端的一致性。卡特彼勒在2009年采用PTC解决方案建立了全球统一的服务信息系统（SIS），包括构建了以SBOM为核心的售后服务信息体系，在每台工程机械设备下线的时候，就能够自动发布相应的服务手册，如今更进一步通过物联网和云端实现了智能产品售后服务闭环过程3。

总结而言：中国制造业正在加速推动服务化转型，2025年将是服务业创新的里程碑之年，“中国制造2025”中提出要加快制造与服务的协同发展，推动我国制造业产业结构向高端化、服务化方向转变。服务化转型也是制造业高质量发展的必由之路，而要实现服务化转型就需要一个跨全球的产品和服务信息管理平台，PTC Arbortext将为中国制造企业创建服务品牌提供高质量的转型加速度。