EA对于游戏BUG的处理能力 在中国是要被裁掉整个运营团队的

开篇语：如果你天天骂国产网游又肝又氪运营不好，那可以看看本文，看看国外的氪金大作是如何对待玩家的，看看玩国外游戏玩家是如何受气的。

看过之后，玩国内游戏的玩家，心理应该会平衡不少。

坐拥千万玩家的游戏 出BUG是每天常态

先说一组数据吧，美国EA公司最近公布了2024财年第三季度的营收为19.45美元（财季时间：10月1日-12月31日），其第二财季的营收为19.14 亿美元（财季时间7月1日-9月30日），两个财季加在一起的营收接近40亿美元。

而在EA财报中，足球游戏《EA SPORTS FC 24》（就是以前的fifa足球系列）占据着重要地位，报中专门提到过《FC24》在发售的前4个星期内就有超过1450万个活跃账户。这一数据超越了前作《FIFA23》同期400万份之多。

《FC24》PC定价为标准版69.99美元，终极版为99.99美元，内置的UT网游模式氪金能力甚至超越了游戏本体的营收。

目前暂无数据表明《FC24》具体营收情况，但是我们可以用四个字来形容它：吞金巨兽。（无聊的朋友们也可以自己算一下，算出的预估数据比实际收入只少不多。）

就是这样的一个游戏，拥有全球超千万的玩家，上线后BUG频出，被玩家戏称为“FCBUG24”几乎每个星期都有大小BUG出现。

1月中旬《FC24》UT模式中出现了一个巨大恶性BUG，至今没有得到妥善处理，导致玩家分分退坑。笔者和另一位媒体老师在谈论此次BUG的时候，得出了一个相同的结论：EA对于游戏BUG的处理能力 在中国是要被裁掉整个运营团队的。

所以本文我们决定将EA对于《FC24》出现的恶性BUG和运营能力进行一个简单的总结，给大家做一个反方向的案例参考。

游戏出现无限刷包漏洞 EA是如何处理的？

《FC24》1月的恶性BUG其实非常简单，玩家建立一个小号重新进入游戏，在某个新手阶段的任务中，游戏里礼包可以无限领取。

于是大量玩家用小号进入游戏，短时间内获取了成千上万个游戏礼包。导致小号玩家用一两天的时间，游戏进度就可以追赶甚至超越大部分玩家。普通玩家氪金、氪肝三个月的心血化为乌有。

最神奇的是，如此恶性的游戏BUG，《FC24》用了三天时间才修复完毕，玩家每天上线问的第一句话永远是：BUG修复了吗？ 现在用BUG还来得及吗？

终于，盼星星盼月亮，BUG修复，但是官方对于此次BUG所造成的影响却没有任何表态。对于使用BUG的玩家，只处理了部分玩家账户中的金币，其他资源毫无影响，而本次BUG问题，玩家获益最大的并不是游戏金币的提升，而是获得了成千上万张的游戏虚拟卡。

这种解决问题的力度，对于使用BUG的玩家来说几乎等于没有任何惩罚，对于没有使用BUG的玩家来说，只能后悔没有去刷BUG。于是造成大量玩家退坑。

BUG算严重吗？很难处理吗？我们听听国内运营人员怎么说

关于此次BUG的处理问题，我们请教了国内资深的游戏运营“老金”来给我们进行了一下简单的分析，老金拥有五六年的RPG游戏运营经验，同时也是FC24UT模式的老玩家，以下为老金口述原文：

我其实也有一段时间没碰运营了，不过EA这次出的BUG可以说是等级最高的运营事故。这个BUG的出现对游戏的生态环境是具备毁灭性打击的，对玩家的利益对官方的利益都会有非常直接、深远的影响。

我虽然不知道FC24的游戏架构是什么样子的，但是看起来这个BUG其实是非常好解决，确实没办法理解为什么会让玩家刷了三天才堵上漏洞。

如果是我处理，第一件事是关闭任务，这是最简单最直接的方法，EA本身出现其他BUG的时候也是这么做的，比如前天的“梅西BUG”，EA就直接下架了相关任务。但是无限刷包的任务为什么没有第一时间下线，确实让人费解。有一种说法是欧美那边的运营团队在放假，值班人员没有相关权限，所以才放任这么多天，但是我觉得可能性不大，因为这样的话值班人员就失去了他存在的意义。

我们继续说漏洞的问题，任务下架之后应该赶紧从程序上修复这个循环BUG，EA之前也出现过很多次循环刷新的BUG，所以处理起来应该也有经验。但是EA这次处理的方式却很业余。

最后说下处理使用BUG玩家的问题，很多刷BUG的玩家认为“我没偷、没抢、没用外挂，靠着自己勤劳的双手做的任务，为什么要处罚我？”

但实际上这属于利用漏洞，对游戏生态、玩家财产造成巨大恶劣影响，必须要做出处罚的。就比如说，你看到银行的墙塌了，里面的钞票满天飞，你疯狂的去拣钱，直接把自己拣成了首富。最后你不仅拒绝归还不义之财，还叫嚣说这是靠自己劳动换来的，是不是所有人都想收拾你？

道理是一样的，BUG玩家的账号必须处罚，只是一个尺度的问题，我的建议是设置一个上限，比如说只刷了50个包的玩家，账号只清金币，其他不动。超过50以上的，账号清零，因为本身就是这次BUG只能新手号刷，所以统计起来非常容易。如果BUG号中有玩家充值游戏货币，账号清零之后，已消耗的货币返回到账户上就可以。当然，可能有极少数使用BUG号的玩家，会同时充值大量游戏货币，当作是自己交的“保护费”。这种行为不能姑息，也一样清零数据，返回游戏币，可以根据充值情况对大额充值玩家进行适当补偿，但是绝不能姑息。

最后，一定要记得给所有没有刷BUG的玩家发补偿包，这是对坚守底线的玩家最基本的感谢和尊敬。

EA目前没有发放补偿包，估计以后也不会，对玩家的态度是傲慢的，在国内是不可接受的。如果这件事发生在中国游戏公司，别说干掉运营团队了，运营负责人几乎就断送了自己的职业生涯，不会再有游戏公司敢收留他们。

通过老金的解答，我们可以判断出，本次《FC24》的BUG事件造成的影响非常严重，EA处理的方法非常不专业，对玩家的态度极其轻蔑。同时，纵观前几天的FIFA游戏，这种级别的BUG几乎每年都会出现，处理的方法都是如此敷衍，可是为什么EA却一副有恃无恐的样子谁也不怕？

究其原因，只有四个字：一家独大。

反垄断的重要性 在足球游戏领域EA没有任何对手

随着《实况足球》日落西山，EA的《FIFA系列》在全球足球游戏领域可以说是处于完全垄断的地位。

也就是说，不是玩家不想走，而是根本没得选。在去年，我认识的一位热爱足球和足球游戏的Z老师决定放弃今年的《FC24》，转而回归曾经的霸主《实况足球》的怀抱。

但是两个月之后，怒喊半年再也不给EA花钱的Z老师就从《实况足球》中流失，又从主机购买了EA《FC24》的终极版。我问了下Z老师从实况流失的原因主要有两点：

首先：《实况足球》追求的是日本人心中的真实足球感觉，导致实况越踢越累，缺乏娱乐性，同时《实况足球》的线上模式也缺乏运营经验，无法真正打动线上玩家的需求。

其次：版权流失也是一大问题，足球游戏最大的乐趣是和现实世界的联动，缺少版权即使游戏体验做的再好，也无法留下玩家。

除了《实况足球》之外，目前玩家能玩到的足球游戏还有腾讯代理的《FIFA OL 4》，这款游戏可以说是品质上最接近《FC24》的游戏，但是游戏早年运营口碑不佳，即使版本迭代到《FIFA OL 4》，传统fifa系列和实况系列的核心玩家依然不会买账。另外，足球游戏的研发是一个需要技术慢慢积累的产品，《FIFA OL 4》在游戏体验上也和千锤百炼的《FC24》有着不小差距。

手游方面，网易旗下的《实况足球》手游和腾讯旗下的《FC足球世界》，虽然这两款游戏在用户体验和用户权益上有了巨大的提升，但是其内核终究是一个“足球手游”，无法满足核心玩家的真正需求，只能起到一些望梅止渴的作用。

同时，EA目前也很重视中国游戏市场，在百度搜索中购买了大量关键词广告，点击后会跳转到steam的《FC24》下载页面。可见，这款游戏虽然没有国服，但是中国玩家依然在游戏中贡献了很大的力量，所以EA也不会轻易的让其他游戏动到自己的蛋糕。

结语：以前EA《fifa》系列的金字招牌其实是与国际足联的合作，从去年开始这份授权合作已经停止，所以EA《fifa》系列变成了《FC24》系列。目前国际足联正在积极寻找下一个合作方，去开发全新的《FIFA》游戏，网络上与国际足联传出绯闻的公司包括《实况足球》母公司科乐美，和游戏大厂育碧，但是这两家合作企业对于老玩家来说都不算满意。

科乐美的《实况足球》让玩家失望太多，目前没有群众支持的基础，而育碧没有足球游戏的研发经验，虽然出品的大作很多，但也是BUG大户，育碧的游戏又经常翻车，比如去年的《阿凡达》游戏上线后遭遇大面积差评。所以这两家公司都不是最好的选择。

笔者倒是认为，如果要开发全新的《FIFA》游戏，国内的腾讯和网易都是可以考虑的对象。毕竟腾讯、网易的研发和运营经验都非常丰富，两家公司都有足球产品正在运营，他们财力雄厚，《FIFA》版权可以成为公司非常重要的战略产品，会投入最好的人力进行开发。

最重要的是，对比EA，腾讯和网易是真的很尊重玩家。