大型促销活动时网店选择客服外包靠谱吗？

　　为了吸引住客户的目光，牢牢地抓住客户，网店会定期做促销活动，被大家比较熟识的就是618、双十一、双十二、情人节等，这时网店都会需要临时增加客服服务人员，不过这类客服人员不好找，所以一些店主就会在这时选择客服外包。那么这时有个问题，大型促销活动时网店选择客服外包靠谱吗?

　　第一，我们先来看看大部分公司和店主认为客服外包不靠谱的原因：

　　1、认为外包客服不能在身边管理，监控不到服务效果，不放心;

　　2、认为外包糊弄，不专心服务，对店铺不尽责;

　　3、可能觉得外包专职客服费用高;

　　4、担心外包客服回复不好引入差评，这点也是最担心的问题。

　　第二，我们再来看看大型促销活动时客服外包的作用：

　　首先对于大促客服来说，客服的培训是一个长期系统的过程，而促销活动期间对客服的能力高于平常，短期突击招聘的兼职客服很难具有真正服务能力，而管理、招聘、培训本身也需要公司投入很高的成本，在这种情况下选择外包就是明智的选择。

　　其次，活动期间，外包已经完全进入卖方市场，整个市场客服资源极度稀缺，即使店主手握重金，也可能面对一卒难求的尴尬，所以在大促来临之前，找一个靠谱的外包公司合作是很有必要的。

　　再者，短期招聘的客服人员没有归属感，无法安心工作，所以流动会很大，不利于活动的运营。而外包公司也是正规的企业，有稳定的办公场所和良好的福利待遇，可以让客服安心工作，不受外界因素的打扰，增加客服的归属感，这样客服的流失性也会减少，客服的忠诚度也会更高，更有利于网店活动的运行。

　　最后，网店选择客服外包能够大大降低招聘和培训专门的客服团队所需耗费的时间和资金成本。因为外包公司通常会提供一系列服务，包括人员招聘、培训、管理以及场地租赁等，帮助网店轻松应对电商活动节的高峰期，从而大幅降低运营成本和运营风险。

　　综上所述，大型促销活动时网店选择客服外包是靠谱的，不过小编需要提醒大家一下，选择对了外包公司服务才会靠谱，所以一定要找正规的网店客服外包公司合作。