张家界市旅游协会导游分会2023年度工作总结及2024年工作计划

2023年是疫情结束后的第一年，也是旅游迅速恢复、游客快速增长的一年，随着张家界市“铁腕治旅”行动的深入推进，今年也是服务质量和游客满意度不断提升的一年，市旅游协会导游分会在市委市政府、市文旅主管部门和市旅游协会的关心支持下，积极开展工作，取得了一定的成果。

一、2023年主要工作

（一）提高政治站位 服务中心大局

2023年5月，张家界市委、市政府发布《张家界市深化“铁腕治旅”行动方案》，导游分会主动作为，传达政府声音，制定自律公约，稳定导游队伍，做好政府和行业的桥梁纽带，积极配合“铁腕治旅”工作推进。

2023年9月，首届中国（张家界）文旅融合发展大会暨首届张家界旅游发展大会召开，导游分会组织50名优秀导游参与会议接待工作，出色完成任务。

（二）加强党建引领 强化担当作为

在市文旅广体局党工委、市旅游行业党委的领导下，导游分会党支部不断加强党建引领，树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，牢牢把握政治方向，确保行业组织始终沿着正确方向前进。不断突显党员先锋模范作用，强化党员责任担当。2023年3月，分会党支部在获得市级“优秀基层党组织”后，再获市级“标杆党组织”殊荣。

8月，导游分会成为张家界市第八届人大常委会基层立法联系点，成为旅游行业社情民意的“直通车”、法制宣传的“播种机”、法制建设的“助推器”。

（三）开展品牌创建 擦亮“张家界导游”招牌

分会积极开展“张家界导游”特色劳务品牌创建，选定牵头领导，成立工作专班，历经半年，根据省、市级创建要求，先后编写、组织七十多项材料，在市人社局、市文旅游广体局指导下，成功完成市级特色劳务品牌创建。这是首次对全导游行业的品牌认定，对提升行业美誉度，不断规范行业发展具有空前作用。

（四）免除年度会费 携手减负前行

经过三年疫情，行业遭受重创，很多导游家庭收入受到严重影响，已伤及根本，在旅游复苏的第一年，张家界导游分会发布《关于免除2023年新入会会员年度会费的通知》连续第四年免除新入会会员年度会费，尽力为行业减轻压力，与会员携手共渡难关。

（五）进行岗前培训 为新人保驾护航

2023年4月-6月，由市文化旅游广电体育局指导，市旅游协会主办，市旅游协会导游分会承办，为新入职导游进行三期岗前培训，每期4天，从旅游安全、岗位技能、文明服务、法律法规、职业素养、张家界地貌和生物多样性、医疗急救、张家界名优特产等方面进行综合提升，共324名导游参加培训。

培训还安排市人民医院急救专家和张家界市红十字会急救团队开展“第一目者”和心肺复苏术（CPR+AED）培训，提升张家界导游急救意识和急救能力，185名导游通过考核获得急救证，有效应对导游在带团过程中游客突发意外，守护游客安全。

（六）多措并举 确保换证工作顺利进行

2023年是电子导游证标识卡到期更换大年，分会发布换证指南，通过公众号教学、电话咨询、现场指导相结合的方式，让会员换证工作顺利高效。2023年全年顺利完成7680名导游的换证工作。同进，针对假证、买卖证、使用假身份证办理业务、外地转入更换照片等违法行为，进行严格审核，维护会员的合法权益。

（七）关爱活动持续 温暖从未缺席

农历春节前，导游分会对因意外和病痛导致生活困难的13名会员进行走访慰问，送去行业组织的关心和问候。

连续第九年开展“关爱导游员 盛夏送清凉”活动，活动持续40天，并在天门山、魅力湘西、张家界大峡谷、张家界千古情、张家界武陵源标志门进行五场“关爱包”发放。市委副书记、市长王洪斌，市人民政府副市长汪涛，市文旅广体局党工委书记、局长欧兵波，张家界国家林公园和武陵源风景名胜区管理局局长张冲，武陵源区人民政府副区长龚兴隆等领导及各大景区负责人先后参与现场发放，慰问在烈日下工作的导游，为导游送去一份“夏日清凉”。

12 月 1 日至 12 月 31 日，2023 年“我为家人做导游”活动盛情开启。共444组1590名导游和家属参与，创下近年新高，让导游群体感受到张家界政府和行业的关爱与尊重，饱览各大景区的美景，游道上欢声笑语，山水间满溢亲情。

（八）参与社会事务 展示导游风采

2月，导游分会会长、秘书长参加“2023年全国导游协会论坛”，在会上大力宣传导游分会工作，获得与会人员的高度评价，并与其他协会互相学习借鉴，探索疫后行业发展新思路。

4月，导游分会为桑植县推荐了4名优秀导游担任“桑植白茶推荐官”，配合张家界文旅产业宣传促销，打造张家界优秀旅游产品。同月，组织15名导游参加“第二届张家界世界遗产摄影大展”接待工作。

5月，导游分会5名班子成员受邀担任郴州市第二届职业技能暨“郴心服务”旅游服务技能大赛评委，评选出郴州“十佳导游”、“十佳讲解员”。同月，配合省委组织部“湖南省2023年文明旅游·快乐同行”主题活动，组织90多名导游志愿者参加。

6月，分会选拔9名导游参加“张家界国际旅游诗歌节”，为参会嘉宾讲解美丽张家界。

7月，分会会长受邀参加第二届湘西州旅游发展大会。

9月，导游分会参与“湖南省第十一届天路自行车挑战赛”活动，派出10多名网红导游，进行抖音直播，为宣传张家界文旅赛事发挥了积极作用。

11月，张家界导游秦婷婷参加第三届湖南省“诗和远方·与法同行”演讲比赛荣获三等奖。

2023年，导游分会虽然取得了一些成绩，但与主管部门的要求还有一定的差距，与广大会员的期盼还有一定的距离，特别是行业自律和会员维权方面，做的还不够，分会班子的凝聚力，参与度还需进一步加强。

二、2024年工作计划

（一）全力创建“张家界导游”省级劳务品牌

根据《省人社厅、省财政厅<关于印发湖南省特色劳务品牌建设工程实施方案>》全力创建“张家界导游”省级劳务品牌，在市人社局和市文旅广体局指导下，高效完成申报工作，力争在2024年完成创建工作。

（二）围绕打造“奇秀山水”名片开展工作

根据省委省政府《关于加快建设世界旅游目的地的意见》，打造以张家界等为代表的奇秀山水名片目标，开展系列工作，如加强外语导游队伍建设服务世界旅游目的地，开展短视频宣推等工作。

（三）积极推进“湖南省金牌导游工作室”创建

积极响应省文旅厅全省导游人才振兴工程，推进“湖南省金牌导游工作室”张家界市域项目落地，评选优秀导游创建省级金牌导游工作室，宣传张家界风景，讲好张家界故事。

（四）加强行业自律和会员维权工作

开展专题讨论，解决具体问题，针对行业自律和会员维权工作制定切实可行方案，找到行之有效的方法，补齐工作短板。

（五）开展第九届张家界市导游大赛

在2024年4月份之前，开展第九届张家界市导游大赛，向国赛机制并轨，选拔高质量导游人才，以期在省赛取得更好成绩。并通过市文旅广体局、市人社局、市总工会等单位共同主办，协会承办的方式，在荣誉授予、奖励奖金等方面予以保障。

（六）落实2024年常态化工作

继续加强党建引领，不断完善组织建设，紧紧围绕我市旅游行业中心任务和发展大局开展工作，继续发挥党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，积极引导优秀导游向党组织靠拢。

继续做好换证、培训、行业自律、维权等工作，继续开展在全行业有影响力的系列关爱活动，并在此基础上进行创新，进一步的扩大活动影响。

张家界市旅游协会导游分会

2024年1月10日

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