自贡富顺富世街道：打造“三化”建设示范 提升便民服务质效

“没想到办得这么快，现在真的太方便了，谢谢你们!”在自贡市富顺县富世街道便民服务中心，市民刘先生仅用几分钟就拿到办理好的营业执照。

近年来，富世街道坚持以群众办事需求为导向，健全便民“末梢”服务体系，构建“3+N”四级便民服务体系，打造标准化、规范化、便利化的便民服务中心。中心先后创建为富顺县便民服务示范单位、富顺县五星级便民服务中心、自贡市人力资源社会保障系统优质服务窗口和四川省乡镇便民服务示范单位、四川省示范便民服务中心，近日成功创建为四川省四星级便民服务中心。

以数智大厅建设为基础，优化环境支撑力

大厅分布精细化。便民服务中心根据群众办事动线，科学分区，合理设置咨询导办区、窗口服务区、填表区、党群文化区、政务公开区、休息等候区和24小时自助服务区，科学重塑窗口布局，形成条块分明、功能完善的服务区划，提升居民群众流畅办事体验。

自助办理一体化。配置24小时自助终端机、社保查询机、人社公共服务查询机和自助电脑等设备，能自助查询办理社保、医保、公积金及水电气等各项高频便民服务项目。

智慧办件可视化。配备街道便民服务中心排队叫号系统，方便办事群众取号排队办理业务，群众办事等待时间平均减少60%。

以“一网通办”平台为支点，夯实平台服务力

新增办理事项。设置水电气讯、金融服务和民事代办(领代帮办)3个特色服务窗口；引入富益电力、富州水务、富顺县天然气有限责任公司、中国移动、中国电信等12家社会服务机构入驻便民服务大厅，为辖区居民提供水、电、气、讯、金融和领代帮办各项便民服务，同时为外出和临时来大厅办事群众提供免费邮寄业务服务。

延伸服务触角。构建便民服务中心、27个村社区便民服务站、2个村级代办点和街道、村(社区)、组领代办群体的“3+N”四级便民服务体系。2023年，全街道便民服务办件20.65万余件，其中街道便民服务大厅窗口接办件数8.32万余件，群众满意度不断提升达98.96%。

优化便民模式。印制富世街道党群连心卡，配备并公开服务热线电话，专人受理回复申请人提出的意见、建议及诉求，全面发动网格员、党员、志愿者等广泛开展入户走访宣传，构建“靠前、主动、精准”服务模式。

以推行特色服务为主线，提升服务软实力

管家服务。选拔业务骨干、党员志愿者等组建“智慧管家”团队，“手把手”“一对一”提供指导帮办等“管家式”服务，定期组织培训，进一步优化办事体验。

代办服务。探索全程代办服务机制，为辖区残疾人、独居老人和其他困难人群提供医保、社保、低保、生存认证、残疾证申办、就业创业补贴等“帮办”“代办”服务3.12万件次。

延时服务。推行延时预约服务工作机制，以午休不间断、周末预约办的工作机制，确保收件受理到位，实现群众少跑腿、好办事，进一步提升政务服务效能。(沈代君、许鹏)