精益管理如何判定哪些活动是增值或非增值？

“时间就是金钱”——这句老话我们都耳熟能详。但在工作中，我们真正从事的、对组织增加价值的活动有多少呢？我们常常认为自己的每一项任务都是维持运营的关键。然而，当我们从精益管理的视角进行分析，可能会惊讶地发现，很多活动实际上是在耗费组织的时间和金钱。

精益管理的核心目标是消除组织各个领域的浪费，从而缩短交货时间，提高质量，降低成本。精益实践者采用的一种方法是将工作场所的过程划分为增值活动、非增值活动和必要的非增值活动。这一步骤的完成，使企业能够识别哪些活动是真正满足客户需求所必需的，哪些则仅仅是在浪费宝贵的资源。一旦这些区别被明确，企业就可以努力消除非增值活动，最大限度地减少浪费，同时最大化增值。

为了将你的活动划分为这三类，你首先需要理解每一类包含的内容：

增值活动必须满足以下三个标准：

• 客户愿意为此付费的工作
• 物理上转换产品（或文档/信息）的工作
• 第一次就把工作做对的活动

一个简单记住这个定义的方法是使用缩写词CPR，即：客户付费（Customer pays for it），物理转换（Physically transforms），第一次就把工作做对（Right the first time）。

非增值活动涉及消耗资源但不增加产品或服务价值的工作。

必要的非增值活动则更难以识别。这些活动不会增加产品或服务的价值，但目前是必须的。例如，这项工作可能是由于：

• 客户合同或规范要求
• 行业标准，如ISO 9001
• 政府法规
• 过时的工作方法或设备

那么，这些类别在日常生活中是什么样的呢？

在生产的车间上，增值活动是那些将产品从原材料转换为客户愿意付费的成品的活动。例如，钻孔、穿孔或焊接零件等。非增值活动，即那些消耗宝贵资源但不满足CPR标准的活动，可能包括在生产的不同区域之间多余的移动或运输，或因次品导致的返工。

最后，如果客户要求你保持两周的成品库存，因为他们不信任你按时生产或交付，这可能被视为必要但非增值活动。虽然该活动是非增值的，因为它创造了额外的库存，但它是必要的，因为客户期望它被完成，以继续与他们做生意。

在办公室里，这三种类型的活动同样存在。那里的增值活动可能包括为客户完成会计报表或图纸。另一方面，非增值活动可能包括复印和归档文件。对于一些人来说，植入工厂一级的企业文件的需要可能被认为是必要但非增值的，因为尽管它可能产生额外的工作，但它必须完成。

分析你的运营中涉及的所有过程步骤，无论大小，都可以让你的公司走上节省金钱的道路，同时提高效率，增加客户满意度，甚至提高员工士气。

你只需问一个问题：我的工作增加了价值吗？