“七天试用”成包年会员，知名App续费机制被狂喷

本想体验一把免费试用，却不知什么时候开通的会员悄悄续了费，自己吃了个“哑巴亏”。

据澎湃消息，近日，消费者董先生反映称，1 月 9 日晚，他在收到孩子“制作一份照片拼贴”的请求后，下载美图秀秀 App 进行操作，为去除图片上的水印，其通过支付宝付款 0.9 元开通了七天试用会员功能。

1 月 16 日，在没有任何短信提示的情况下，他的支付宝账户被自动扣款 218 元续费了包年会员。

董先生表示，开通免费试用功能的效果并不理想，照片压缩严重，打印出来的效果也不好。使用美图秀秀制作的成品 并未用上。

被自动扣款后，董先生联系美图秀秀要求退款。美图秀秀客服则劝其“享受一下会员”，还称“美图会员系网络商品和虚拟商品，一旦购买成功，即视为已经使用了该商品”，拒绝退款。

董先生表示，试用VIP付款时，App的确提醒过试用期满后会收取年费 218 元。但一般来说，试用VIP都会提前短信通知将于何时正式收费，美图秀秀却并未提前告知。

对此，美图秀秀工作人员称，会员试用期结束前会向用户发短信提示将正式收费，“用户没有收到提醒，很可能是设置了短信拦截功能”。

但这一说法遭到董先生否认。其表示，特意检查了短信，并未发现提醒信息，并称自己通畅性不设置信息拦截。目前，他已通过美图秀秀 App 投诉，要求全额退款。双方正在协调中。

值得注意的是，早在 2021 年，就有网友发帖称遭遇了类似情况。该网友表示在用美图秀秀 App 修图时发现粉钻 VIP 有七天免费试用期，试用期结束后却没有任何提醒消息而是直接自动扣费，连支付宝扣款提醒也没有，就这样莫名其妙被扣了 98 元。

经查询发现，在各类投诉平台、社交平台均有网友反映试用美图秀秀的“7天免费粉钻会员”时，在不知情的情况下被勾选了默认续费的包年会员，被扣除 98 元至 218 元不等的费用，不仅后续退款困难，而且在 App 内找不到会员退订入口。

其中，在黑猫投诉平台输入“美图秀秀会员”关键词，可匹配的投诉多达 2265 条，其中多数都与试用会员到期后被自动扣费有关。

在微博#关闭自动续费仍被扣费#等话题下，也有不少网友声讨美图秀秀免费试用变自动扣费，甚至出现了美图秀秀试用会员退费攻略。

APP自动续费问题由来已久，部分App会以巨大的首月折扣来吸引用户开通连续包月或包季会员服务，有的甚至用“免费试用会员”“一分钱体验x天会员”等口号吸引眼球，但其实无论哪个平台，开通连续包月包季时用户都会签订一个自动扣费的协议，并且一部分会默认勾选自动扣费，在扣费之前根本不会提醒，导致用户在不知不觉中就掏了原价月费。

因此，在开通免费试用或首月折扣会员后一定要及时关闭自动扣费。尤其对于苹果用户而言，仅关闭客户端的自动续费还不够，一定要去支付软件里找到并关闭才行。

此前我们总结了苹果iOS用户取消自动续费的方法，要分三步走。

第一步，在App内取消连续包月/包季/包年服务。

第二步，Apple ID，查看和取消自动扣款：打开【设置】- 点击上方苹果账户头像 - 点击【订阅】- 选择要关闭的订阅服务 - 取消订阅。

第三步，也是最重要的一步，在微信和支付宝查看和取消自动扣款：

微信：打开微信，点击“我”—“服务”—“钱包”—“支付设置”-“自动续费”，检查和选择要关闭的扣款项目。

支付宝：打开支付宝，点击“我的”—“设置”—“支付设置”—“免密支付/自动扣款”，检查和选择要关闭的扣款项目。

通过上述步骤，掐断“支付”源头，能够规避大量由于“忘记取消”而带来的自动续费。

法律人士表示，根据《消费者权益保护法》及《电子商务法》规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。根据《网络交易监督管理办法》相关规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。

此外，2023年初，工信部印发通知，在自动扣费方面要求：

采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通；

在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。

相关法律法规不断完善，但有关自动扣费的问题依旧显著，可见监管部门需要加强治理强度和惩罚力度，还要建立起严密的举报监督网，让违法者无机可乘、无处躲藏。

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