北京
中信银行湘府路支行为“高龄客户”提供贴心服务。单位供图
近年来，中信银行长沙湘府路支行积极践行金融为民初心使命，持续聚焦“一老一小”及“新市民”客群，秉承“有温度”的服务，为老年人、新市民等提供便利化、高效化的服务，切实提升银发客户及新市民客户业务办理获得感、安全感和幸福感。
服务“新市民”，热情高效获赞扬。1月2日，一位客户匆忙赶到中信银行湘府路支行营业厅，正值大中午，客户表示自己是外来务工人员，只有中午时间来银行办理个人贷款还款业务。柜员周宇豪立马热情接待客户，并快速为客户办理好业务，期间还贴心对客户进行温馨提示等告知。面对银行高效热情的服务，业务办理过程中，该客户立即拨打中信银行总行服务热线要求对柜员进行表扬。临走时，该客户在支行客户服务意见簿上写下了服务表扬信，对柜员热情服务点赞。
服务“高龄客户”，温暖陪伴获感谢。1月4日下午，中信银行湘府路支行接待三位老年客户，均为80岁以上老年客户，年龄最大的98岁，其中还有一名腿脚不便。支行快速响应，开立专柜进行业务办理，会计经理全程陪同。为了让三位老人了解业务进度及风险点，支行放缓业务进程，以热情和耐心帮助老年客户完成信息核对及业务确认等操作，最大化便利客户业务办理。客户对该行工作人员展现出的优质服务态度、高效服务民生的责任感表示高度认可，离行的时候对该行工作人员表示感谢。
后续，湘府路支行将践行金融为民使命担当，持续聚焦“一老一小”及“新市民”客群，不断延伸金融服务边界，以实际行动诠释“让财富有温度”，以实际行动为人民群众的美好生活创造价值!(王婷)
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