江西
近年来，江西省资溪县烟草专卖局本着“重安全、减损耗、提效率”原则，聚力提升客户服务品质，打造高质量物流链条，保障物流配送工作安全、高效开展。
强化措施保安全。定时查看各车组送货情况，提示配送人员时刻绷紧“安全第一”思想、合理规划配送车送货路线，选择安全路段，不冒险通行；驾驶员、安全员联合开展“出车前、归来后”车辆安全检查工作，确保车况良好，杜绝送货车辆“带病”上路。
细致服务减损耗。为防止运输过程中出现货物破损情况，配送人员仔细核对当天待配送卷烟的数量、品规和包装完整度，按照配送的顺序，先后装入车厢。同时，将货物与车厢四周的空隙用纸箱塞满、将车厢内的门扶手、安装扣件等凸起物用纸壳包好，避免车辆转弯、刹车时造成货物跌落或者挤压。
“货物受到挤压或者撞击时，轻则影响外观、影响销售，重则损坏货物，造成经济损失。”配送员陈国贤介绍道，“虽然增加这些‘附加’工作后，装货消耗的时间比较长，但是只要能保证货物完好无损地送到客户手里，就是值得的。”
延伸服务显担当。主动解答配送过程中零售客户的各类诉求，并在梳理后及时反馈至公司相关部门，确保客户诉求落到实处。同时，加大对农村偏远区域客户、困难客户的服务力度，配送人员每次配送时都会抽出一点时间，积极收集困难客户信息，了解客户生产经营、日常生活的情况，认真找准客户经营的难点和短板，制定“一户一策”经营改善计划。针对老年客户，帮助其打扫货架、整理货物，协助客户解决实际困难，把温暖送到客户心坎上。（占俊文）
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