北京
央广网济宁1月21日消息（记者唐磊 通讯员徐龙海 薛曼）“我腿脚不方便，最近下不了楼，你们能上门维修真的太好了！”。近日，济宁市嘉祥县卧龙山街道黄岗村的网格员黄世强和网格志愿服务队队员白先锋帮助王大爷把家里溢水的下水道进行了疏通维修。“家中有什么麻烦事，只需要打个电话，就有人员给上门服务。”王大爷满意地说。
2019年，嘉祥县首家社区“帮到家”服务站在卧龙山街道黄岗社区正式启用。由党员带头，组建了以网格员、微网格员、志愿者等为主要成员的网格志愿服务队，利用个人特长和专业技能，为居民提供水电气暖、民事代办等全天候上门志愿服务。“帮到家”服务站内摆满了扳手、钳子、电线网线、下水道疏通工具等各类维修器材，有需要的群众可以免费登记借用。
“以前社区居民反映家里水管漏水、线路故障之类的问题，只能联系外面的维修人员进行维修，费时、费力还费钱。现在有了‘帮到家’服务站，能在第一时间为居民提供免费的上门维修，让居民的生活得到了更多的便利。”黄岗村党支部书记黄海堂介绍，“虽然花钱不多，解决的也都是身边的小事，但是方便了群众，得到了大家的认可。”
为进一步扩大便民服务范围，“帮到家”服务站还吸纳辖区内卫生、司法等系统的党员到社区“报到”，为群众提供健康义诊、法律咨询、矛盾调解等志愿服务，实现了社区服务与居民需求的精准对接。
近年来，为及时解决群众日常生活困难，嘉祥县将“帮到家”服务站在城市社区全面推开，全县23个城市社区和312个农村网格均挂牌成立了“帮到家”服务站。“帮到家”服务站实行24小时值班制度，负责接听电话、接访群众，确保第一时间回应群众诉求；实行网格包保制，每个网格都建立一个微信群，各网格员为群主，及时查看诉求信息，做好政策信息发布；开展“周二随访日”活动，网格志愿服务队队员入户征集意见需求，确保民意全程畅通。2023年，全县“帮到家”服务站帮助群众解决各类问题5630余件，化解矛盾纠纷1269起，提升了社区居民幸福感。
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