冲上热搜！飞猪回应了

近日，有乘客报料称在飞猪订机票时发觉同一航班显示了差异巨大的不同价格，该乘客质疑大数据杀熟。该乘客询问平台客服获得解释称，每位旅客的随机优待不同，“肯定不是杀熟，建议多对比，挑选自己最合适的（航班）下单。”

随着大数据应用渗透到现代生活的方方面面，人们的衣食住行、吃喝玩乐，大都与一款款软件或一套套智能设备捆绑在一起。对于“大数据杀熟”问题，热议之下还需有冷静思索。

飞猪被曝3人买同趟航班价格不同

据乘客称，其预订的2月7日由河南郑州飞往广东珠海的航班CZ6489，

三个不同手机、不同账号搜索该航班时显示出不同价格，400元、480元和1330元，差异显著。

网友视频截图

1月18日，飞猪方面回应媒体称，17日起尝试联系视频中客户核实情况不排除为代理商价格投放错误或视频中账号领取过大额优待券，若消费者发觉价格异常，可第一时间联系飞猪处理。

有媒体通过平台购买对应航班发觉，对比几台苹果手机和安卓手机后显示的价格差异不是特别大，不过在优待明细可以看到，有的购买时享受了南航会员立减优待以及惊喜优待，有的只享受了惊喜优待。

对此，飞猪客服表示，

惊喜优待为随机发放，不能保证每一个账号都能领取到。而南航会员立减则为航司活动，在飞猪平台无法查询到，能否领取到该优待可能与飞猪账号绑定的手机号码是否注册南航会员有关，具体领取方法需要咨询南航。

18日，“飞猪被爆3人买同趟航班价格不同”话题冲上热搜，引起热议，不少网友都分享了自己“被杀熟”的经历，但同时有网友认为，价格低可能是对新人的优待，还有人认为和手机型号有关。

据报道，曾有熟悉机酒代理业务的知情人士表示，一张机票从上游的航司到下游线上交易平台展现给消费者的预订价格，期间经历的中间商代理商层级之多，灰色空间的存在令价格存在种种不确定性。线上交易平台作为分销渠道，本身并不参与机票价格制定；受季节、运力、流量等因素影响，航司舱位价格会实时变动。

平台大数据“杀熟”是典型的违规行为

我国消费者权益保护法规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。2022年3月1日起施行的《互联网信息服务算法推举治理规定》明确要求，

“不得根据消费者的偏好、交易习惯等特点利用算法在交易价格等交易条件上实施不合理的差别待遇”。

由此可见，平台大数据“杀熟”是典型的违规行为。

为打击在线旅游“大数据杀熟”，文化和旅游部公布的《在线旅游经营服务治理暂行规定》明确：

在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，基于旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平的交易条件，侵犯旅游者合法权益。

此前，交通运输部公布的《关于维护公平竞争市场秩序加快推进网约车合规化的通知》也曾强调，加强对网约车平台公司的事前事中事后全链条全领域监管依法严厉查处低价倾销、大数据杀熟、诱导欺诈等违法违规行为，推动形成统一开放、竞争有序的市场体系，切实维护公平竞争的市场秩序。

不过，有媒体指出，现实而言，不少平台还是喜欢玩大数据“杀熟”的套路。一方面的原因是大数据“杀熟”带有很强的隐藏性，一般不容易被发觉。另一方面，即使大数据“杀熟”被发觉，违规的成本一般也不会太高。

“大数据杀熟第一案”中，胡某某通过某OTA订购了一家酒店的豪华湖景大床房，结果所支付的价款高于酒店实际挂牌价一倍多。最后二审法院支持了其退一赔三的诉求。这样的处罚很难阻止平台大数据“杀熟”的冲动。

消费者缺乏必要的辨别条件

监管部门应严令整改

“大数据杀熟并非新奇话题，但一段时间以来，有些运营平台却仍旧我行我素，说到底还是利益驱动。这说明，

治理大数据‘杀熟’不能单凭行业自觉，还要提升监管强度，强化日常的制度约束。”

浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任盘和林表示：推断是否构成大数据杀熟，需要认定平台是否对交易相对人在价格上进行差别对待，以及认定交易相对人是否“条件相同”。

但实际情况是，消费者缺乏必要的技术条件，难以辨别商家是否是大数据杀熟行为，而当前大数据杀熟的很多案例，大部分仅仅是处于质疑阶段，即便是诉讼也很难有结果。

建议大数据杀熟的问题，由监管部门对互联网企业的数据使用规则进行评估和监测，对存在大数据杀熟行为的企业应严令整改。

提供正向的用户体验，才能赢取支持和尊重。

交易讲究的是公平，无论是“随机产生优待”，还是“代理商价格投放错误”，都不该由消费者来买单。

所谓“大数据杀熟”，几乎已是业内公开的潜规则。一些电商平台根据用户的扫瞄，和消费历史记录，可实现精准推送和定价商品。

但看似“精准”“高效”的背后，隐藏着对消费者个人隐私、公平交易规则的无视甚至嘲弄，注重用户体验和公平竞争的企业才能赢取支持和尊重。

同时，监管部门也应敦促平台完善透明且规范的定价机制，合理利用大数据等技术，提供正向的用户体验。

对此，你怎么看？