12年“包修换新”，挑战格力空调？董明珠：对手不敢这么做！

空调是每家每户都需要购买的大家电之一，并且很多家庭都不止购买一台空调，比如笔者家里就装了5台空调，这么多空调要花费一万多块钱，是装修预算中一笔不小的开支。

所以在购买空调时，我们是非常关心空调质量的，因为各类品牌所提供的品质参差不齐，有的品牌质量好更耐用，有的则用不了多久就会出问题，一到关键时刻就掉链子。

普通消费者在选购空调时，最简单的方法就是看品牌，一般来说选择格力、美的等老品牌，是不会有很多问题的，大品牌在售后保障上也更到位，售后服务相比小品牌会好很多。

而为了让用户更放心的使用，一些品牌甚至还提供了高于国家标准的包修政策，比如格力就领先于同行，率先推出了10年包修政策，提供了远超业界的售后服务。

格力官方公布的包修条款显示，自2021年3月1日起，凡是购买的格力家用空调，均享受整机免费10年包修。

而且格力提供的十年包修政策也很强硬，空调任意核心部件损坏，内外机均由厂家提供完全免费的维修服务，并在官方产品页面上做了详细说明。

格力的这项政策推出后，在过去三年里一直被视作空调行业售后年限“天花板”，格力董事长董明珠也曾在多个场合公开表达了对自家10年包修政策的自豪。

董明珠说，格力之所以能够做到10年免费包修，是因为格力空调不用修，但是对手不敢这么做，因为售后服务量太大了，至少需要投入10亿、20亿的资金。

不过就在近日，有一家企业就打破了格力售后的传说，推出了12年免费换新机，加持12年免费包修政策，为消费者提供“12年包修换新”服务，而这个品牌便是飞利浦空调。

有趣的是，飞利浦空调背后的策划者却是曾任格力河北销售公司总经理的徐自发，此前他还一度出任格力电器董事，被业内视为做格力空调销售的天花板，是大家的终极目标。

不过自从徐自发投资飞利浦空调被董明珠发现后，自此二人分道扬镳，而这次飞利浦空调推出12年包修换的政策，也被不少网友视作是在“博眼球”炒作。

有些网友认为，飞利浦空调能不能活12年都是个问题，在竞争如此激烈的市场中，每家企业的利润都被压到了最低，12年免费换新机无异于饮鸩止渴，典型的“自杀式”销售。

而董明珠之所以敢10年包修，则是源自对产品质量的自信，董明珠此前曾表示，格力空调已经做到万分之三的维修率了，也就是每卖出1万台空调，只有3台可能出现故障。

超低的故障率，让董明珠具备了实施10年包修政策的底气，因为格力空调基本不会存在故障的风险，所以10年包修其实只是一纸承诺，并不会导致售后服务开支大涨。

格力空调的品质，其实也体现在产品的销量和口碑上，目前电商渠道销量最好的格力空调就是格力云佳系列，这款空调在京东的累计评价数量已超过500万条，好评率达到了98%。

超高的销量和好评率，也侧面反映出了格力空调过硬的品质，即便格力空调的价格偏贵，功能设计也远不如其它品牌同价位的产品，但消费者就是对格力空调更放心。

反观飞利浦空调，在电商渠道几乎没有什么销量，至于线下渠道无法得知，所以我们购买空调，还是选择格力、美的这些品牌更靠谱。对此你怎么看呢，欢迎评论、点赞、分享，谈谈你的看法。