远超行业平均水平！这家茶企为何能以领先优势荣登C-CSI“中国茶叶连锁店”满意度第一名?

前不久，八马茶业一举斩获2023年中国顾客满意度指数（C-CSI）中国茶叶连锁店行业第一名，引发行业关注。日前，在八马茶业年终感恩答谢暨“斗出来的好茶”品鉴会厦门场活动上，品牌评级权威机构中企品研执行总裁刘娜现场解读八马茶业为何能够逆势增长，以远超行业平均分的优势，荣获2023年中国顾客满意度指数（C-CSI）中国茶叶连锁店行业第一名，触达与茅台、华为、可口可乐、宝马等知名品牌齐名的市场高度。

△高端中国茶·双冠双茶王——八马茶业年终感恩答谢暨“斗出来的好茶”品鉴会现场（八马茶业供图）

△中企品研执行总裁刘娜（八马茶业供图）

高忠诚度与品牌满意度

助推八马荣登榜首

由品牌评级权威机构Chnbrand发布的2023年C-CSI指数，调查覆盖了全国100个城市，170个细分行业，品类样本超265.9万个，涉及被评价主流品牌10150余个，是一份最广域、最真实、最权威的调查报告。

活动现场，中企品研执行总裁刘娜在《以满意驱动增长——中国茶叶连锁行业（C-CSI）报告》中解读到，C-CSI由要素满意度（品牌、服务、产品）、总体满意度及客户忠诚度计算得出。报告显示，在经历2020-2021年“品牌至上”理念后，消费者的消费观念趋于理性，服务要素超越品牌要素成为影响消费者满意度最重要的一环。

刘娜进一步分析指出，八马茶业在客户忠诚度与要素满意度方面领先竞品，表现出与全行业截然不同的发展状况。尤其在品牌要素与服务要素满意度方面得分较高，成为促使八马茶业登顶榜首的关键因素。此外，在年轻一代，八马茶业也奠定了坚实的市场基础，渗透率同比增长7.6%。

△《以满意驱动增长——中国茶叶连锁行业（C-CSI）报告》截图

提升产品与服务

打造中国茶代表品牌

纵观2023年“茶叶连锁店”品类上榜品牌TOP5近五年的变化，不难看出，八马茶业的排名在波动中稳定上升，直至夺魁。背后衍射出的是，在行业发展和消费需求迭代的新经济周期，八马茶业积极适应市场需求，不断提升产品品质，延伸服务链条，通过全品类、多元化布局，以优质的产品、丰富的品牌价值及美好的终端体验，最终赢得消费者的高忠实度。

从2020年起，八马茶业首创并深耕“双冠双茶王”赛事，至今已累计投入超3000万元悬赏好茶，成为引领茶农制茶技能提升，茶叶消费市场风向的现象级赛事。同时，2023年八马茶业投资兴建的武夷山智能化生态产业园也正式开园，园区率先启用第七代智能化生产线，将进一步推动当地茶产业走向工业化、规范化、智能化。

△2023年八马茶业武夷岩茶茶王赛，收样数超6000份，遥遥领先当地同类赛事（八马茶业供图）

荣获C—CSI“茶叶连锁店”品类排名第一，仅是八马茶业获得诸多殊荣中的其中一个。近年来，八马茶业紧跟经济发展脉络，持续探索消费偏好，从单品类到多品类，从“线下”到“线上”，从茶叶链到产业链，铸就了原产地纳税第一、连锁门店第一、线上粉丝第一、品牌价值第一等数不胜数的第一。

据了解，截至2023年12月31日，八马茶业全国门店已突破3300家。在揽获大众信任度和喜爱度上，能看到八马茶业的深入实践。荣登“2023大众喜爱的中国茶企品牌”榜单第一、成为“2023外国人喜爱的中国品牌”唯一入选茶企品牌……凭借对市场趋势的敏锐洞察与消费需求的深刻掌握，八马茶业走在了行业发展前沿。

△中企品研执行总裁刘娜（八马茶业供图）

现如今，八马茶业已连续4年获得武夷岩茶、安溪铁观音两大乌龙茶原产地茶企纳税双第一，依托强大的消费终端布局，实现茶业市场上的强势占位，以实际行动交出了一份靓丽的成绩单。

△八马茶业连续四年荣获武夷岩茶、安溪铁观音原产地茶企纳税双第一（八马茶业供图）

守正创新，继往开来！站在2024年的起点，回顾2023年的历程，八马茶业站在“三茶统筹”的战略高度，深刻洞察消费群体需求，多维拓展茶行业发展路径，坚持以市场需求为导向，以品牌理念为核心，整合行业优质资源，以引领者的姿态谱写中国茶产业高质量发展篇章，向时代展示中国茶文化，向世界传播中国好茶。

撰稿 / 黄 惠

美编 / 姚艺玲

编委 / 王妙容

1月13日，高端中国茶·双冠双茶王——八马茶业年终感恩答谢暨“斗出来的好茶”品鉴会在厦门举办