客诉不可怕，关键如何解决！分享数字化纸板厂的客诉处理方法

纸板厂在生产运营中难免会遇到客户的投诉，而业务员在面对这些质量问题时，应当尽量科学合理地解决，以减少损失并保持企业声誉。经验固然重要，但在解决客诉问题时，更应结合科学方法和切实的行动来处理，以下是一些数字化纸板厂常见质量问题及相应的解决办法供广大业务员参考。

一、质量问题：脱胶、起泡

解决办法：

1. 补片：在存在脱胶或起泡的区域进行修复，保证产品完整性。
2. 退款、折款：根据损失情况，与客户协商退还部分货款或提供一定折扣。
3. 沟通使用：与客户充分沟通，了解实际使用情况，寻求共同解决方案。

案例：

温州某供应商有一批2600张材料出现脱胶情况，客户要求退款，业务员先是跟客户沟通这批货交期，了解到客户比较急，并且帮助客户把可以用的货挑选出来，最后挑选出2060片可以用，避免整单退款的同时为厂内减少损失五千元。

二、质量问题：翘曲

解决办法：

1. 补片、返工：对于翘曲的纸板进行补救性的修复工作，尽量使其符合要求。
2. 退款、折款：根据实际情况与客户商议退款或提供一定折扣，以补偿客户损失。
3. 沟通使用：与客户积极沟通，提供帮助和解决方案，促使客户使用翘曲较小的产品。

案例：

某包装厂，1000多片纸板全部翘曲严重，无法上机，客户要退货。业务员得知后第一时间拜访，利用客情关系及时并帮助客户返工，客户很欣慰，最终几乎全部用掉，减少了工厂的损失。

三、质量问题：爆裂

解决办法：

1. 补片：对于出现爆裂的区域进行补救性修复，确保产品完好。
2. 退款、折款：在无法修复的情况下，与客户商议退款或提供折扣，弥补客户经济损失。
3. 返工、沟通使用：根据实际情况进行返工，与客户共同协商使用方案。

案例：

某客户反馈纸板压线反折爆裂，生产繁忙无法安排人员外出返工，为满足客户交期避免客户退货，3名业务员经过4小时努力，完成1500片纸板擦盐水返工，效果客户满意，为公司节省近万元损失。

四、质量问题：尺寸不符

解决办法：

1. 补片、退款、返工：根据实际情况进行补片，退还货款或进行返工修复。
2. 折款、沟通使用：与客户协商提供一定折扣，同时积极沟通，挑选合格的纸板使用。

案例：

某客户反馈高度误差3mm急发货，业务团队连续两天带队外出返工，经过努力将 6000片纸板全部量尺寸进行挑选，小3mm的挑出再沟通客户一起去终端协商使用，终端试装效果较好， 同意使用节省避免了近万元损失，并叮嘱生产当天订单不能出现相同问题，结果让客户满意。

综上所述，纸板厂业务员在面对质量问题时，应根据实际情况采取多种综合手段，包括补片、退款、返工、折款、沟通使用等方法。通过科学合理的解决，业务员能够最大限度地减少损失，保持客户满意度，确保企业持续稳健的发展。东经科技也将继续关注并分享纸箱生产中的实用技巧，如果您还有其他相关问题，欢迎留言咨询。