太原警方以“小支点”撬动执法规范便民服务“大变革”！“有事找警察”，对他们来说真不是一句空话

1月7日，记者从太原市公安局获悉：为了更好地服务太原百姓，近年来，太原警方紧盯接处警、受立案、案件办理过程中的堵点、难点，创新执法监督管理手段方式，以一个个“小支点”撬动执法规范便民服务“大变革”。

46种警情的规范处置有了标准

今年1月2日22时，家住太原市富力城的张女士匆匆走进敦化坊派出所，按下红色的“自接警按钮”，民警赵艺钧立即将她老伴走失的警情填入受立案监督管理平台，开始出警寻找。

“居民上门报警一直是执法监督的盲区，将非110系统来源警情纳入执法监督管理，将有效规范接处警的细节。”太原市公安局相关负责人介绍，杏花岭分局通过一枚小小的按钮彻底解决了这一难题，强制自接警情并网入轨。按下这个按钮后，受立案监督管理平台自动显示报警时间和接警单位，倒逼接警民警录入报案信息，强势挤压接处警的随意性空间，杜绝警情的“网外循环”。

太原市小店区连续6年荣登全国综合实力百强区，经济快速发展的同时，属地公安小店分局也面临着前所未有的压力。记者了解到为了解决这一难题，小店分局创新建立梯次处警机制。具体内容为，每个处警单位根据实际情况，安排多支处警力量，同时将街面巡控警力纳入接处警力量，按照“就近处警”原则统筹调配，就近增援，快速处置。此外，该分局还建立了派出所AB角协作机制，遇有重大警情，互相增援。

“接处警工作是公安机关执法规范化工作的首要环节，更是服务群众的第一窗口。”太原市公安局法制支队相关负责人表示，市公安局为此制定下发《太原市公安局接处警工作指引》，对46种警情的规范处置制定了标准。同时严格落实警情“三反馈”机制，加强武器警械、法言法语培训，持续推动一线接处警工作提质增效。

“五色四盯三访”真招实策解民忧

根据太原市公安局最新公布的数据显示：婚恋、家庭、邻里纠纷占矛盾纠纷的80%以上，而其中家暴纠纷又占这三类纠纷的80%以上。对此，太原市公安机关紧盯婚恋、家庭、邻里纠纷，运用“五色四盯三访”工作法，依照《家庭暴力预防和处置工作规范》展开工作。

在接到相关警情时，太原110指挥中心首先将婚恋、家庭、邻里纠纷警情精准推送至社区民警，社区民警按照“五色”预警机制，将警情划分为5个颜色5种等级，按照等级，开展回访、走访、电话访等“三访”跟踪化解工作。同时，110指挥中心、人口管理支队、分局、派出所对调解情况四级盯办。针对这三类纠纷极易反弹的情况，太原公安开展了高频重复警情专项治理行动，针对重复报警警情，逐起回访、逐起盯办、动态清零，实时掌握重复警情的处置情况和民众满意度。

“我相信小高，就让他们来修吧。”2023年5月，在杏花岭分局三桥派出所社区民警高美玲多次上门沟通后，李先生终于允许房管所将卫生间和下水重新翻修，彻底解决了漏水问题。

之前，楼上李先生家漏水，却始终不肯维修，让楼下的张先生苦不堪言。眼见两位80多岁的老人颤颤巍巍地剑拔弩张，高美玲联合社区工作人员在充分考虑老人身体条件的情况下，不急不躁，慢慢引导，春风化雨般妥善解决了这个“小问题”，化解了两位邻居心中的“大矛盾”。

2023年，太原市公安机关矛盾纠纷排查化解工作取得显著成效，共排查矛盾纠纷12196起，化解12008起，化解率达到98.5%；下发家暴告诫书2818份，占家暴警情的43.3%，与2022年相比，下发家暴告诫书数量同比上升100%；婚恋家庭邻里类重复警情数同比下降66.8%。

关注特殊人群倾力解决实际问题

“最近降温，你和哥哥一定要吃饱穿暖，照顾好妈妈，叔叔下周给你们联系失学救助金的事……”2023年12月21日晚上，杏花岭分局职工新村派出所副所长任刚提着米面油、带着新鲜蔬菜，来到了辖区困难群众赵女士的家，耐心叮嘱着赵女士的儿子。赵女士患有精神疾病，2022年丈夫病逝后，没有工作能力的她带着两个年幼的孩子生活。入户走访中，了解到赵女士一家的困难，任刚尽力帮助解决实际困难。

赵女士无法与人正常沟通，任刚就与孩子沟通，隔三差五上门了解情况，送去必要的生活用品。同时，多方沟通协调为赵女士一家争取政府的救济补助。在任刚的努力下，2023年10月26日，赵女士成功办理了居住证和残疾证。任刚还多次协调，为赵女士办理了低保，两个孩子的失学救助金也在加紧办理中，还为赵女士联系好了精神病医院免费治疗。

“全市社区民警重点关注残疾人、孤寡老人等生活困难群体，以及精神病人等特殊人群，采取入户走访、结对帮扶、慰问救助等多种形式，深入了解群众生产生活中存在的困难，面对面倾听群众诉求，采取有力措施，实打实解决难题。”人口管理支队副支队长李卫说。

截至目前，太原市创建出2个全国枫桥式公安派出所、11个山西省枫桥式公安派出所。

来源：山西晚报