游客投诉哈尔滨一民宿强行换房，退订还要交“房损”，当地回应

哈尔滨最近火了，南方小土豆，广西的小沙糖桔和豪气的东北人碰撞出了一个不一样的冬天，很多人纷纷感叹虽身处天南海北但都如同在家一般温暖。可是这波热度总有人接不住啊！！！

近日，据极目新闻报道，一游客投诉哈尔滨一民宿老板，该老板未经游客同意，私自将她们已经订好的两个大标间换成一个三人间和一个单人间，顾客要求退房，民宿还要收取“房损”。

事件起因：

近期哈尔滨凭着冰雪大世界和热情东北人火爆全网，吸引了一大波游客前往。

当事人苏女士也打算和3名朋友去往哈尔滨旅游，除了看看冰雪世界，体验风土人情，哈尔滨的热门项目滑雪自然也是要去感受一下的，于是3人约好去尚志市亚布力镇滑雪。

在去往该地时，几人通过平台在亚布力森心小屋木屋别墅民宿订好了两个标间。当天上午10点他们到达民宿，被民宿方告知房间还没打扫出来，让他们先出去滑雪玩或者考虑换个房间。

苏女士等人考虑到酒店打扫确实需要时间，她们也不是不讲理的人，同意等会再来，表示不换房间。

而且自己和朋友当时已经订好了车去泡温泉，担心司机在外面等太久，在和民宿老板表明了自己的想法之后就离开了。

等4人回来后想要入住酒店后才发现，之前订好的标间被民宿工作人员安排给了其他人，而给他们重新安排的是一个3人间和一个单人间

4人自然不愿意，等待那么久肯定也是想住自己订的房间，于是表示拒绝，但是被民宿告知他们“不愿意也得愿意”。

在感觉商量不了的情况下，她决定和朋友不住在这里，重新订酒店，于是上楼拿上行李准备退房离开。

但民宿的工作人员并不同意他们退房，称此时退房有房损费，还表示：“晚上9点半了，你们退房，我这房卖给谁？”

什么人啊，不经过同意换房还要求顾客退费，这种酒店还是第一次见。况且3人都没入住。4人争论不过就打算直接拿着行李走，由于他们是在平台上订购的且购买了“取消无忧”套餐，干脆直接在平台进行了退款处理。

走的时候也不顺利，在他们拿行李时，一名接待他们的黑衣女子拿着收款码到房间里，向他们索要300元费用。

无奈之下，苏女士和朋友报了警后才得以离开。根据她们所说他们离开时，民宿老板曾开车跟随。中途，他们看到民宿老板下车时，手里拿着一根棍子。好在中途他们报警后，警察迅速赶到，并将他们送到了酒店。

拿棍子这事真假有待考量，但未入住要求赔付300真的是心黑啊！

事后他们将此事发在了网上，希望其他游客避雷。在网上发帖后，民宿老板曾几次联系他们，表示愿意进行经济补偿。

苏女士表示不接受，希望真心道歉就好，也希望相关部门按规定对该民宿进行处理。

有网友表示：

“四个人2+2换成3+1，这不是升级，是降级吧”

“如果人家同意升级了 闹着退房 是他们不对 ，如果他们没同意升级 你擅自给升的 人家不接受 你必须给人退钱 。”

也有网友认为：

“这个真有点难为酒店了，你玩一天了晚上九点半要退房，免费给你保存行李，还恶人先告状”

要真的经历了这种事，这位网友应该就不会这么说了

还有网友称：“商家问题，人家订房买了取消无忧，可以随时退房，还有就是商家私自把人家订的房给别人了。”

有网友表示：“商志文旅局 公安局 市场局三局合一行成调查组 10小时哪公布调查及处理结果 放心 来东北不会让你受委屈”

后续回应：

当地文旅联系到女生，表示希望隐藏视频，3个小时内给出处理结果。就冲文旅局的这个担当，还是不错的。

这一点还是很相信东北的，这波热度来之不易，当地文旅火出圈是所有东北人的共同努力的结果，不应该让一颗老鼠屎坏了一锅粥。

不过目前已经过去3小时了，女生并未有新的后续发出，希望当地调查还是快一点，给女生一个交代。

对此，你怎么看？