浙江
电动车行业发展到现阶段，比拼的已经不仅仅是产品、技术、品牌规模等硬实力，更是终端服务质量这样的软实力，所以可以发现，几乎所有品牌都开始重视服务，并且不断完善标准化服务体系的建立。但好服务的标准很难做到量化，做好服务，更是需要企业意愿与能力的高度协作。
爱玛作为电动车行业的服务标杆，在服务上已经建立起了属于自己的一套企业标准，并且还在继续深化、细化服务体系的建设。就在近期，爱玛官方客服热线从7天×13小时正式升级为7天×24小时，真正实现全天候服务响应。
这是用户更具有主动权、选择权的时代，只有站在用户立场，围绕用户需求提供有价值的服务，坚持用确定的逻辑，才能赢得不确定的市场。爱玛始终践行以用户为中心的理念，重视每一位爱玛车主在全生命周期内的高满意度和高粘性。7天×24小时全天候客服热线的重磅升级，将意味着，无论用户在任何时间段打电话咨询骑车、售后等问题，都能随时得到爱玛客服的帮助。
爱玛7天×24小时客服热线的优势就在于速度快、服务好，可承接包括产品类、服务类、销售类在内的多项问题，全面提高用户从打电话到解决问题的反应时间，关于用户的咨询类问题，线上直接解答，投诉类问题则在48小时给到解决方案。
如此标准化的服务，需要爱玛投入更多的人力成本、培训成本以及技术支持成本，但爱玛收到的回报将是长期的，因为经营好用户，才是撬动后服务市场的最优解决方式。爱玛为用户提供全天候的热线服务，让用户体验得到大幅提升的同时，也深入用户生命周期，挖掘到用户的更多价值需求，这都将切实地帮助到爱玛在产品研发与设计上保持领先，提升市场竞争力。
对于电动车企业来说，服务最终还是要落到一线，打通服务用户的“最后一公里”，首先就要保证终端具备极强的服务意识。将用户口碑作为终端门店经营的核心指标，一方面，爱玛通过金扳手评选活动，表彰优秀维修技师，建立起一套维修技师人才培养体系，提升终端服务技能。
另一方面，通过口碑好店评选活动，以环境体验、服务态度、技术水平三个标准为核心，构建起爱玛门店的服务壁垒，这样一套终端评选标准，极大地调动着爱玛门店的服务意识，也推动着爱玛服务的不断落实。
重视服务、重视用户口碑带来的价值是巨大的，爱玛通过金扳手评选和好店评选活动，让更多渠道商听到用户的正面或负面反馈，以此提高门店服务能力。爱玛也通过第11届暖冬行动，跨界联合哈氪品牌，以北京、成都、西安、佛山、淮南五家城市为核心辐射全国，持续为用户送福利，25项免费点检、下社区进乡镇、服务0距离......以服务打动用户，带领所有经销商主动向服务商转型，爱玛让每一家终端门店都能成为区域标杆，让更多用户都首选爱玛电动车。
毋庸置疑的是，爱玛在服务标准的建设上，已经走在了行业前列，并且具有极强的参考价值，连续11年坚持开展暖冬行动、推出1330服务时效标准、7天×24小时全天候客服热线......
爱玛让用户服务标准化、让售后无忧化，连续10年获得由全国商品售后服务评价达标认证评审委员会签发的《售后服务五星级证书》，在今年再次经过综合评审后，爱玛完善的售后服务体系，经综合评审达到七星级（卓越）。这份升级的权威荣誉，再次证明爱玛在服务质量、服务体系、服务标准等方面的能力，在不断进步并且处于行业领先水平。
只有行业的引领者，才能做标准。爱玛是电动车行业的领头羊，在服务上，爱玛一直在完善企业的服务标准建设，为行业树立着典范。因为爱玛，更多电动车企业都看到了服务的重要性、服务带来的用户，整个行业都向着高质量的方向发展。
无论是7天×24小时客服热线的升级，还是终端维修技师、口碑好店评选机制的建立，爱玛的核心都是以用户为中心，希望为用户提供更有价值的贴心服务，电动车行业的发展需要爱玛这样的企业，用心做服务、做标准，赢得更多用户的信赖，这积累起的不只是爱玛个体的口碑，更将是全行业的口碑。
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