2024年1月起，山西住宅物业服务将执行新标准

近日，山西省住房和城乡建设厅发布公告，批准新版《住宅物业服务标准》为山西省工程建设地方标准，自2024年1月1日起实施，原标准同时废止。修订后的《住宅物业服务标准》共分为五章，根据其内容显示，山西省住宅物业管理等级由低到高分为一级、二级、三级、四级、五级，住宅物业服务内容包括客户服务管理、共用部位管理、共用设施设备管理、秩序维护管理、环境卫生管理、绿化养护管理六大方面。

新版《住宅物业服务标准》明确，公共收益归业主所有，物业服务合同要备案

公共部分的收益，广大业主一直比较关心，与之相关的违规使用、账目不明的问题也频繁引起争议。针对上述问题，在新修订的标准中，明确了物业管理区域内共有部分的公共收益属于业主所有，应单独设立专用账户，并定期公布收支情况。

此外，现行标准中，有关物业服务合同的表述仅为“签订时，应依据住宅业务实际情况确定物业服务事项，选定相应级别的住宅物业服务标准。”对于合同内容，双方责任、权利等均无更详细表述。新标准中，物业服务合同在基本规定部分中显要位置突出强调。明确提出物业服务人应与建设单位、业主或物业使用人签订服务合同，并对合同中需明确的事项做额外说明，包括服务标准收费项目及标准、住宅专项维修资金的使用与管理、物业服务用房以及双方的责任、权利、义务等内容，且要求按有关规定办理合同备案登记。

新版《住宅物业服务标准》明确，提升完善社区文化建设

在社区文化建设方面，新标准中明确提出完善社区文化建设，建设社区文化场所，制定社区文化服务制度、开展社区文化活动，在附录中各级物业应满足的要求也比旧标准更高，例如五级物业在开展社区文化活动方面，要求每年举行一定次数以上的社区文化活动。

在应对重大突发公共事件方面，增加了制订应急预案和应急处置方案，明确组建应急指挥体制、建立应急救援队伍、筹备应急救济物资等标准条款。业内人士表示，社区文化建设和应对重大突发公共事件的服务标准，体现了物业服务企业在社区治理中的作用，充分发挥物业服务在守护居民生命财产安全和健康等方面的积极作用。

新版《住宅物业服务标准》明确，物业服务质量评价有监管

根据标准内容，开展客户服务满意度测评可委托相关行政主管部门、行业协会和第三方等，测评方式可采用调查问卷、入户询问、电话调查等，调查表发放数量不少于业主户数的50%，回收率不低于发放数量的70%。此外，满意度设置为“非常满意、满意、一般、不满意、很不满意”五个选项，全面反映业主对物业服务的态度。通过对物业服务满意度进行调查，物业公司可以了解业主对当前服务的满意度，以及业主的需求与期望。根据这些反馈，物业公司可以针对性地改进服务，从而提高业主满意度。

新版《住宅物业服务标准》明确，物管细节推进量化标准

新标准强调量化指标，克服了物业服务即时性、难以量化测评的问题，同时对物业服务标准条款予以细化，相关的服务频次、深度、结果等有了具体的量化描述。例如客户服务管理中，报修受理除了明确到场处理时间按约定之外，对一次维修合格率也做出了要求，其中一级物业要求一次维修合格率不低于85%，而五级物业要求一次维修合格率不低于95%;共用设施设备管理中，新标准中公用部位巡查不仅规定范围、项目更加详细，几乎涵盖了小区内所有角落和公共设施，且巡查频次的要求也进一步提升，例如主体结构安全巡查，旧标准要求每年检查1次，而新标准对五级物业的要求是每月检查一次;秩序维护管理方面，新标准要求专职安保人员和自动消防系统操作人员取得国家认可的职业资格证书，持证上岗;环境卫生管理中，新标准在卫生消杀方面新增要求，遇到突发性公共卫生事件，应根据卫生防疫部门的知道和规范要求，进行消杀工作;绿化养护管理方面，新标准不仅要求对绿环管理人员提出要求，绿化作业中产生的垃圾也要在规定时间内清理干净…… 除此之外，新标准进一步强化安全管理，对电动车集中停放、集中充电、室内装饰装修安全管理等，明确了巡查、制止和报告的要求，此举为物业服务公司加强管理提供了依据。

来源：山西新闻网