消费者遗失万元购物卡 一年多后商场仍不补办

原标题：消费者遗失万元购物卡 一年多后商场仍不补办（引题）

记者受邀参与调解后问题破解（主题）

楚天都市报极目新闻记者 刘冬莉

一年前，武汉市民刘女士从他人处购买的商场购物卡不慎遗失，商场接受了她的冻结申请，并承诺一年后为她补办新卡。近日，刘女士前往商场补办新卡，却被以“手续不全”为由拒绝办理。

多次沟通无果，刘女士只好投诉至湖北省消费者委员会，极目新闻记者作为特聘调解员参与调解。1月2日，刘女士告诉记者，商场已经同意，将在登报公示3个月后，为其补办新卡。

调解现场 摄影：楚天都市报极目新闻记者刘冬莉

购物卡遗失补办遭拒

一年多前，武汉市民刘女士以9.78折的价格，从一位中间人手中购买了3张面值各5000元的某商场购物卡。之后，她仅使用其中一张卡消费了2000余元。去年4月，这3张卡不慎遗失，她第一时间前往该商场团购处，请求冻结卡上余额并补办新卡。

商场工作人员得知刘女士的经历后，现场电话联系中间人，并向原购卡人确认无误，将3张购物卡冻结，并建议刘女士到属地派出所报案。当天，刘女士将派出所的受案回执送到商场，同时将自己的身份证复印件和情况说明等交给工作人员。“对方收到材料后，说资料都齐了，但要等卡的冻结期满一年后才能补办。”刘女士告诉极目新闻记者。她当时还为冻结期限问题与商场工作人员发生争执，但对方坚持说这是公司规定，她也只好接受。

去年8月，3张购物卡的一年冻结期限已过，刘女士再次来到该商场团购处，要求补办新卡。然而，一名工作人员查找刘女士当年提交的资料后表示，由于资料不全，无法为她补办新卡。刘女士有点蒙：“一年前，商场工作人员明明说资料齐全，为何现在又说不全呢？”工作人员解释，目前能找到的相关资料，只有派出所的受案回执，但按照公司规定，补办购物卡还需要出示原购卡人的身份证复印件。

刘女士对此无法接受：“我明明提交了多份材料，为何只剩下一份受案回执？如果手续不全，为何当时没有说明，让我白等一年？”但是，由于当时接待刘女士的工作人员已经离职，且时隔一年，刘女士也无法联系到原购卡人，相关经过无法核实。

此后，刘女士多次与商场交涉，要求补办新卡，均被以“手续不全”为由拒绝。无奈之下，她只好向湖北省消费者委员会投诉。

协调后双方达成一致

去年12月27日，省消费者委员会组织刘女士与商场相关负责人调解，极目新闻记者作为特聘调解员受邀参加。

刘女士认为，一年多前，这3张购物卡是由她报案并在商场工作人员的指导下申请冻结的，商场工作人员当场核实过卡的来源。冻结期间，也没有其他人为这3张卡挂失。“这些足以说明，我是这3张卡的实际持有人，而且卡里的钱还在，但商场就是不肯为我补办新卡。”刘女士说。她认为商场是有意为难自己。她出具的派出所受案回执显示，3张卡内的余额分别为5000元、5000元、2146元。

但商场方坚持认为，按照公司规定，这3张购物卡是实名登记的储值购物卡，不排除原购卡人之后主张权利，因此必须有原购卡人的身份证信息才能补办新卡。

省消费者委员会特聘调解员、湖北观筑律师事务所合伙人沙中心律师认为，涉案购物卡实质上是预付式消费卡，消费者购买后，对发卡人享有债权，在一定期限内有权要求对方提供相关的商品或服务，所以，购物卡具有债权凭证性质。本案中，刘女士虽然是从第三方购买购物卡，但已有消费经历，购物卡遗失后也第一时间报警，并向商场方反馈和办理挂失，商场也进行了核实并进行挂失，且告知消费者一年后办理补卡，表明商场方已经接受了债权转让，可以认定消费者是新的债权人和持卡人，有权享受发卡人提供的相应商品或服务。

省消费者委员会投诉部主任聂喜洋听取刘女士和商场方的意见后认为，商场方之所以坚持要求刘女士出具原购卡人的身份信息，主要是担心事后原购卡人主张权利。为了避免出现这种情况，他建议通过登报公示程序，厘清利害关系人的权益。

去年12月30日，商场相关负责人联系刘女士，表示愿意接受省消费者委员会的建议，由刘女士登报公示。3个月后，如果没有其他人前来申报这3张遗失购物卡的权利，就可为她补办新的购物卡。刘女士对此表示认可。

1月2日，刘女士告诉记者，她已与商场相关负责人联系沟通登报内容等事宜。

来源：楚天都市报