冰雪大世界和迪士尼做对比，是崇洋媚外吗？

这个冬天，“冰城”哈尔滨成了很多人的旅行目的地。

为了迎接各地游客，冰雪大世界日夜赶工，提前开园，可等到的却是游客的退票风波。

而且针对退票这事，各地网友各执一词，吵得不可开交。

这到底是怎么一回事？

冰雪大世界，被群嘲？

今年冬天，哈尔滨被网友提名为全国唯一的“待爆”旅游城市。

“不是欧洲去不起，而是哈尔滨更有性价比。”

作为哈尔滨的“冬日限定白月光”，冰雪大世界也紧急动工，提前开园，多方宣传，希望能在全国游客面前来个闪亮登场。

结果，开园第一天，准流量就迎来了“塌房危机”。

因为体验与预期不符，冰雪大世界被骂上了热搜。

很多游客高喊“退票”，又上了热搜。

“退票”事件引起的争议愈演愈烈，网友们各执一词，争论不休。

一部分网友坚持退票，认为这是维护消费者权益的正确渠道。

理由主要是“冲着大滑梯去的，结果排队时间太长”“大量项目未开放”“在零下十几度排队太冷”“折腾了一天快到闭园也没能玩完项目”。

支持者也表示理解。

他们觉得哈尔滨冬天确实太冷，冻几个小时很难保持情绪稳定，单看冰雕确实略显单调，游客失落很正常。

另一部分网友则认为冰雪大世界这次实在是冤。

三百多的门票看的是冰雪雕展，看的是世界非物质文化遗产。

可大部分人退票的原因是没玩到大滑梯（门票中附带的免费项目）。

这就好比你去吃饭，服务员说赠送的果盘没了，然后你让人给你把主菜钱退了。

更有网友指出，网络上还有攻略教人进园拍照后直接退票。

这种“薅羊毛”的行为吃相难看。

至于排队时间长的问题，很多网友表示不理解：同样是游乐园，在迪士尼、环球影城排队也是几小时起步，也没有人要求退钱，怎么到了冰雪大世界就如此苛刻？

其实，除了冰雪大世界，中国的其他主题乐园也遭遇过类似的冷遇。

11月，武汉欢乐谷门口也因为管理秩序问题，大量游客挤在门口要求退票。

武汉、北京、深圳等地的西游乐园，虽然依托的是西游记这个大热IP，但知名度往往只局限于本地，与迪士尼、环球影城等乐园的高热度形成鲜明对比。

为什么外国的主题乐园总是比本土的受欢迎？

中国的主题公园，真就不如外国？

对外国乐园宽容，对本土乐园严苛，是因为崇洋媚外吗？

这或许的确是原因之一。

但客观来看，外国的主题乐园也确实有强于中国的地方。

从定位和设计理念来看，外国主题乐园擅长打感情牌。

它们注重游客的互动和体验，注重游客的参与感和情感满足。

这就大大提高了游客对于乐园的宽容度。

而中国主题乐园往往更注重景观和娱乐设施的建设。

游客的参与度较低，情感上的共鸣就弱了许多，因此往往会诸多挑剔。

中国的很多主题乐园也在复制和模仿外国已有的模式和设计，缺乏独特性。

外国的主题乐园还很擅长靠品牌影响力和口碑来吸引游客。

例如，迪士尼乐园的成功，在于“迪士尼”品牌本身就是世界主题乐园中最响亮的品牌。

而中国主题公园的品牌建设和经营相对较弱，缺乏有影响力的品牌和形象。

即使是西游这样的大IP，也并未开发出类似米老鼠、唐老鸭、狮子王等的具象IP，更没有像“顶流女星”玲娜贝儿、星黛露、雪莉玫这样的新IP，也不注重IP的年轻化打造。

游客单纯冲着出圈的营销而来，若实际与营销不符，就会立刻失望。

从视觉冲击力的角度看，外国主题乐园往往是以主IP为核心，通过园区内的各个项目和文创等，共同打造强视觉冲击力，更适合拍照打卡，符合年轻人的需求。

而中国的乐园在这方面也相对较弱。

冰雪大世界的冰雕雪雕的确壮观，配上夜晚的灯光更是美轮美奂，但若是没有百万打光师，很难拍出兼顾人脸和美景的打卡照。

不过，外国主题乐园也并非方方面面都强于中国。

从文化体验上看，中国主题乐园显然更符合中国宝宝体质，能让大家“血脉觉醒”。

中国乐园一般也更有性价比。

这些年，在技术、主题创意等方面，我们也在不断进步。

哈 尔滨的这次“塌房危机”，也引起了大家对于打造网红城市的思考。

网红城市不好当？

哈尔滨的遭遇，让我们窥见了冰雪旅游的困境。

冰城虽美，但确实太冷，超低温度相当考验游客的耐受度。

最近社交平台上的哈尔滨旅游体验，已经开始两极分化。

一群人在索菲亚教堂当“俄罗斯公主”，在松花江边坐雪圈飞车，在亚布力滑雪场的雪堆里愉快打滚，觉得哈尔滨简直是童话王国。

一群人在镜头前绝望高喊：“太冷了！我想回南方！”

在这种情况下，游客对景点服务的要求，将会远远高于对普通景区的。

这就需要城市有卓越的服务能力。

最关键的就是利用智慧旅游系统，实现地面管理、分流调度各个环节的有效配合。

打造网红城市，也是有利有弊的。

城市需要考虑能不能接得住流量。同时，要更多动用社会资源去维护流量。

如果超出承载能力，就难免会有恶评。

比如今年淄博的大火，就在于政府迅速抓住了流量，及时解决了游客的切实困难，营造了整座城的好客氛围，还不断挖掘城市的文化内涵，让热度延续。

对于淄博来说，烧烤、旅游是表象，良好的城市治理才是本质。

天津也是如此，靠跳水大爷引来游客，又用人文气息和烟火气的幽默留住了流量。

天津的路牌也很有意思，他们不会说“我在这里等你”之类肉麻的话，而是快人快语。“我在天津没空想你”“我在天津嘴最欠”等标识牌让人见识到这一最具烟火气的北方城市的幽默。

在这次争议之后，哈尔滨也在第一时间积极协调解决。

冰雪大世界改善了管理方式，为游客提供了维护秩序、问询导览等服务，展现出真诚的解决问题的态度。

也希望游客们能多给哈尔滨一点时间和宽容，来体会它的真诚和温暖，感受冰雪旅游的魅力。

作者： 来士普

责编：若林

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