企业持续增长的有效助手--CRM客户管理系统

当公司发展停滞时，外界生存压力和经营成本将大大提高企业的生存难度。怎样弥补不足，探寻新的增长点，使公司业务拥有新的水准？可以试试CRM管理系统。CRM系统为何能帮助企业实现持续增长？因为它能有效：一、协助企业进行客户管理 二、健全销售流程 三、实现营销自动化和高效的数据分析。

一、协助客户管理

传统企业的客户管理转型可以概括为资源化、用户化、平台化三个方面。

资源化:即搭建企业自已的客源体系，搭建跨业互通的客户资源，依据数据分析剖析提高企业对用户的管理能力。CRM系统能够管理与分析很多客户数据，使客户要求资源化。

用户化：在企业内部创建品牌效应，提高客户对企业的忠诚度和品牌效应，消弱对单一产品的理解依靠。CRM系统能够细分目标客户，搭建360°客户人像。企业可根据客户特性制定相应的个性化营销策略。

平台化：依据客户创建综合服务管理平台，整合资源，满足客户多行业、多维度的服务场景，为更互补的公共资源与平台打下基础。CRM系统可与多个软件集成，实现数据的任意互换和共享，完成更大范围资源共享和双赢协作。

二、健全销售步骤

CRM系统还能促进企业提高销售步骤，提高销售效率。

商机发掘：企业的通讯目录中随时可能会产生新的商机，这需要企业对自己的客户和联系人有着充分的了解，能够对他们的需求和喜好进行预判，通过分析历史交易和市场变化来锁定目标客户。在销售过程中，应该聚焦成功率和优先级较高的商机，同时随时关注竞争对手的动向，争取实现商机的转化。

销售自动化：在销售过程中常常需要处理那些耗费时间但是又不可避免的任务，例如预约客户沟通、发送联络邮件、更新商机动态等。CRM系统可以代替手动过程，将以上步骤自动化，节约销售人员的精力，全身心投入到客户跟进中去。

三、营销自动化

客户多元性：每个客户都可能有不同的喜好及要求。同时，随着企业业务规模的扩大，各地区的客户能够一起管理，这需要一个灵活智能的管理系统。

营销方式推荐：CRM系统为营销自动化提供了强大的数据支撑。在取得客户人像后，系统可以根据客户的特征推荐营销手段与产品。这样的筛选机制能让客户感受到自身被企业重视和关注，也更容易对企业产生信赖感，并进行产品购买。

四、高效数据分析

只是搜集和存储，数据的价值几乎为零。仅有通过分析运用，我们才能说数据是有用的。

销售环节：数据分析在企业管理中是至关重要的。员工甚至不需要长时间的学习，根据BI数据分析工具，就能够在短时间内把握不同地区销售状况，评定促销活动对销售盈利的作用，并有针对性地优化和改进工作。
生产环节：在这一流程当中，客户管理系统也可以发挥重要作用。通过监控生产数据，企业同样可以掌握生产效率和产品质量的情况，对不足采取有效的改进措施。这不仅可以提高生产效率，降低成本，还可以提升产品质量，为客户提供更好的产品和服务。
在激励的竞争市场当中，优化经营方式并与客户保持良好的关系是企业取得成功的重要条件。为了实现企业的健康发展和有序扩张，引入CRM系统是重要的决策之一。

当公司发展停滞时，外界生存压力和经营成本将大大提高企业的生存难度。怎样弥补不足，探寻新的增长点，使企业发展迈上新台阶？可以试试CRM管理系统。CRM管理系统能够协助企业进行客户管理，完善销售流程，实现营销自动化和高效的数据分析。