辽阳市医保中心多措并举持续提升医保经办服务能力

今年以来，辽阳市医保中心秉承“服务无止境、便民再升级”的工作理念，持续优化医保经办服务体系，延伸医保经办服务触角，打造辽阳医保新形象，不断提高参保群众的获得感、幸福感、安全感。

经办大厅实行综合柜员制。在全市经办机构打造“一站式”综合服务窗口，建立起“前台综合受理、后台分类审核、统一窗口出件”的政务服务模式。通过调整窗口工作人员、加强大厅硬件设施、优化医保经办流程，有效整合了通办窗口和服务系统，搭建起高效的服务平台。真正实现了“进一扇门、取一个号、一窗即通办、一站即办结”，为参保群众提供了高质量的医保经办服务。

开展延时服务。市医保中心经办大厅推出午休时间开门服务的便民举措，有效解决了“上班时间没空办、下班时间没处办”这一困扰许多市民的办事难题。同时，为确保参保居民能够在集中缴费期最后阶段如期办理居民医保参保缴费业务，市医保中心，辽阳县、灯塔市医保分中心每周六、周日指派专人值班，负责受理参保业务。对于没有独立服务大厅的白塔区医保分中心、文圣区医保分中心、宏伟区医保分中心、太子河区医保分中心、弓长岭区医保分中心提供电话预约参保服务。

实现“市域通办”。在全市推行医保经办服务“市域通办”，统一经办服务标准，规范经办事项流程，突破原有属地申请、受理、审批的传统模式，让企业群众办事距离最近、时间最短，进一步实现县（市、区）纵向通、横向通，减少群众跑腿，方便群众和企业办事。

建立医疗保障服务热线。统筹设置服务咨询电话，形成统一受理、分类处理、归口负责、限时办结反馈的工作机制，让群众足不出户即可了解参保缴费、医疗费报销、异地就医办理等相关问题，节省了参保人的时间和精力。注重加强接听电话人员的培训工作，提高业务素质和接听解答水平，做到政策问不倒、流程一口清。医保服务热线不仅提高了医保经办服务的便捷度，更提升了参保群众对医保经办服务的满意度。

开通“绿色通道”。市医保中心为行动不便及年老体弱人群等特殊群体开通“绿色通道”，全程“一对一”帮办代办服务，努力打造“一站式”无障碍办事环境，切实提升特殊人群办事的获得感和满意度，进一步提升医保的“服务温度”。

深化服务事项下沉工作。今年以来，辽阳以“搭建服务平台、规范业务标准、提升服务效能”为抓手，大力构建“15分钟医保服务圈”，实现医保无盲区、服务零距离、赢得参保群众的好评。充分发挥县（市）区、乡镇街、村（社区）三级经办服务网格化作用，强力推进医保服务触角，按照“应下尽下、能下均下”的原则，将城乡居民医保参保登记、城乡居民参保信息变更、异地就医备案登记、信息查询等经办权限下沉至乡镇街、村（社区），真正做到让医保服务延伸至“最后一公里”。

推动线上线下融合办。依托国家医保服务平台APP 、辽阳政务服务网、“辽阳医保”微信公众号、“辽阳门慢服务”公众号，畅通线上线下办事渠道，同步提升线上线下服务能力，实现经办服务事项线上线下同标准受理、无差别办理。对已实现线上办理的医保经办服务事项，同步提供线下窗口办事服务，确保线上能办、线下也能办。全面推行网上办、掌上办等“不见面”办理方式，让数据多跑路，群众少跑腿。推动了实体大厅向网上服务大厅延伸，实现了线上线下功能互补的政务服务模式。

提升医保服务是一项常抓常新的系统工程、民生工程，市医保中心将不断把优化医保服务作为推动高质量发展的重大任务，以“等不起”的紧迫感，“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感，拿出更大的力度、更强的举措，提出更高的要求，创建更好的医保服务体系，为实现全市医疗保障经办工作跨越式发展而努力奋斗。

（辽阳日报 记者 张昕）