超越阿里，马云叹服！拼多多靠的从来不是便宜

“网易原创，禁止搬运，违者必究。”在阅读此文前，辛苦您点击右上角的“关注”，既方便您进行讨论和分享，又能给您带来不一样的参与感，感谢您的支持！

• 来源/首席商业智慧
• 作者/首席商业智慧

引言：前段时间，拼多多市值超越阿里登顶中国电商第一的消息引得众人惊叹。

这感觉就像班里从来不受重视的普通学生，一下子考了个高考状元般让人震撼。

01、没想到，中国电商一哥就这么简单易主了？

大家眼里的优等生阿里、京东都还没反应过来，拼多多似乎就已经用低价杀死了一切。当时，连马云也忍不住叹服：祝贺拼多多过去几年的决策、执行和努力。

图源：新浪科技

在许多评论性文章里，大家都提到拼多多的崛起是一场低价的胜利，是消费降级下必然结果，然而真的只有这么简单吗？

数据或许可以解答问题。

国家统计局数据显示，今年11月，社会消费品零售总额42505亿元，同比增长10.1%，这样的数据怎么看也不像消费降级、消费萎靡的结果。

而拼多多成立8年来，业绩连年飙涨也早已证明了自己的实力。

事实上，拼多多超越阿里、登顶第一的秘密，从来不是便宜，而是对“用户”的专注。

02、专注于“用户”的力量

虽然人们总说“以消费者为中心”、“用户就是上帝”，但真正能够做的到寥寥无几。

恰好，拼多多正是其一。

最初，拼多多的诞生被称之为“社交电商”，通过拼团的形式，以“用户”为连接点实现自身的裂变式发展。

用户收获了实惠，平台收获了用户。

这是拼多多最初窥探到专注于“用户”的力量。

后来，拼多多越做越大直至今天超越阿里，则是真正实现了以“用户”为核心，这才是拼多多的根本秘密。

对比一下就会发现，拼多多在众多电商平台中就是一股宛如“清流”般的存在。

从搜索到下单，拼多多是主流电商平台中流程最短、最简单的，也是页面上各种花里胡哨的东西最少的平台。

图源：拼多多

这有什么意义？

对于用户而言，最短路径意味着极致高效，不用选支付方式、红包等等其余东西，轻轻点击，购买到用户想要的东西就已经足够了。

对比下其他电商平台，各种满减规则、各种乱七八糟的优惠券、支付券、各种定金、尾款、预售节奏，一顿花里胡哨，到最后消费者大脑都要宕机，价格也未必能够有拼多多便宜。

所以只有当你使用了拼多多之后才会发现，它的体验只有8个字：简单粗暴、纵享丝滑。

并且，这还很有效。

03、在专注于“用户”这一点上做到了极致

上面提到的，仅仅只是用户使用拼多多时的售前体验，而在售后，拼多多在专注于“用户”这一点上更是做到了极致。

当初为了拓展品类，拼多多开启百亿补贴，各种大牌电子产品往往都要比同行们便宜不少，还推出了假一赔十等措施。

虽然最终，拼多多也有被诟病“保真不保新”的现象，但这种情况更多是商家端为追求利益所致，并非平台追求。

而在低价商品上，用户在拼多多可谓毫无负担。

虽然拼多多一直被诟病“砍一刀”、各种活动永远差一分钱、一个金币、一个钻石，甚至“仅退款”吸商家的血等等，但如果你不关注这些活动，只是把他当做一个普通的电商平台来用就会发现，拼多多对用户的包容简直过于离谱的好。

但凡商家发货慢了，拼多多这边就主动给你道歉，再送上无门槛优惠券；但凡商品有问题，用户售后退货等商家也不会过多刁难，因为平台几乎无条件站在用户立场；甚至某些低价产品因种种原因用户吃了亏难以售后，拼多多都能直接给你提供无条件“仅退款”服务。

总之一句话，拼多多是把“客户就是上帝”这句话给吃透揉进了血液里的。

当然，对于电商平台而言，用户、商家、平台之间的关系更像是一道平衡题，如何平衡这三者的关系一直是过去平台所追求的。

但拼多多不一样，从最开始，拼多多就把它做成了单项选择题，并且十分极端的选择了站在消费者一侧、选择了专注于“用户”。

换句话说，在拼多多平台购物，商家卖的是商品，但拼多多卖的是服务，消费者买的是放心。

这就是拼多多的核心秘密。

0、电商界的“胖东来

拼多多的这种模式，其实和一家超市非常像。

那就是：胖东来。

无论拼多多还是胖东来，都把用户放到了一个极高的位置。

到底有多高？高到堪称变态的程度。

在胖东来购物，但凡商品出现问题，消费者一个电话365天上门退换货。

你对商品不满意，给你退；

买颗西瓜吃了一半觉得不甜，给你退；

甚至你看场电影觉得太差，票价都能给你退50%。要不是另外50%要上交院线，胖东来恨不得全部退给消费者。

而在售前，如果你发现胖东来没有想要的商品，也可以进行登记，胖东来都能单独给你进一件回来，只为满足你的需求。

图源：网络

事实上，这只是胖东来服务的一个缩影，但已经足以让许多同行汗颜了。

对于拼多多和胖东来而言，如此专注于“用户”，核心就是给用户超预期体验，给用户一种确定性。

所以现在再看，拼多多和胖东来，一个低价一个高价，但为什么都同样红火，甚至火到出圈的地步？

核心原因根本就不在于价格，不在于消费降级or升级，就在于把消费者放到第一位，真正做到以“用户”为中心，这就够了。

所以还是那句话，拼多多的秘密，从来不是便宜。

您使用过拼多多吗？您觉得拼多多的购物体验如何？欢迎大家在留言区讨论交流~