聊城市第四人民医院线上线下齐发力 政务公开入人心

聊城市第四人民医院以政务公开为切入点，通过升级完善线上线下公开，将政务公开与为民服务融合，着力解决群众急难愁盼问题，把政策解读、心理咨询、健康知识送到群众身边，提高医院工作透明度，切实保障群众的知情权、参与权和监督权，大力提升政务公开效能和便民服务质量。

拓宽政务公开的广度。发挥互联网信息集聚优势，强化医院信息公开阵地作用，多渠道公开院内信息，向就诊群众公示院内基本信息、资质标识、环境引导、诊疗服务、行风与投诉、科普健教及便民服务等信息，为患者提供便利的健康服务。

医院门诊大厅公示医疗服务信息，包括住出院就诊流程、专家信息、医疗服务项目收费价格、医保惠民政策等；“一站式”便民服务中心提供医疗信息、解答问题、健康教育咨询及其他便民服务；院内定期召开职工大会、院长办公会议、院周会等会议，通报医院经营管理情况，在医院醒目位置设置院务公开栏，扩大职工对医院发展的参与权和知情权；在医院网站开僻信息公开专栏，公开百姓关心的热点、难点、疑点问题及医院改革发展等重大问题，让群众最大限度的了解医院、知晓医院；微信公众号平台向群众最新政策解读，设置健康科普专栏，为群众提供专业、权威、方便、快捷的线上健康知识，在每篇文章下公布医院位置、联系方式等信息，并嵌入电子地图，方便群众及时了解政策信息，方便查找医院；借助网站、微信公众号、抖音、微信微视频平台，向社会大众推送健康科普知识小视频、短文，充分发挥新媒体平台作用，推进政务公开政策深入人心。

延展政务公开的深度。针对群众“看病难”“看病贵”等急难愁盼问题，医院重点围绕“解决精神疾病患者住院期间急难愁盼问题”深入调研，通过义诊、健康教育讲座、进村入户等方式，搭建健康讲堂平台。

医院每年都会有重点、有针对性地开展多次大型公益爱心义诊活动，定期选派资深医生深入基层、进社区、进农村、进家庭等公益义诊服务活动，方便群众在家门口看病就医，将健康服务送到群众身边。唤起大家对心理健康的重视，在提升群众满意度的同时增加卫生保健意识，改善居民身体健康状况起到积极的促进作用；开通五部心理援助热线，并成功救助两位轻生的孩子；借助媒体平台每年在高考考点设置“正能量加油站”，将心理健康服务送到群众身边。

心理咨询师走进福利院、监狱等200余家机关、企事业单位，开展全方位的心理健康服务；秉承着幸福路上一个也不能少的理念，持续为聊城市全域困境儿童开启“扶心”上门关爱工程，在各村、乡镇开展农村留守儿童和困境儿童关爱保护“法规政策宣讲进村（居）”活动，心理咨询师累计走访了三千多个孤儿家庭，提供上门心理健康服务4000余人次，近年来，为癌症患者、抑郁症患者、空巢老人近五千人次开展心灵成长、心理关爱、心理援助服务。

公共卫生科人员通过科普宣传、团体心理疏导、严重精神病障碍患者入户随访、重点人群点对点干预等措施，将健康知识讲堂深入到乡镇卫生院、农村，向基层普及了心理健康知识、精神疾病防治知识等方面的内容、家属居家护理知识，提高大众对精神卫生疾病的认知，缓解心理问题突出群体的心理压力，疏导心理问题严重的特殊人员。

强化政务公开的监察力度。在做好公益活动及本职工作的同时，医院加强对政务公开的监管，坚持“一线工作法”，院领导带队到临床一线，采取“专家座谈”“家属访谈”“患者交流”“督查考核”“意见征集”等形式，秉承问需于民、问计于民、问效于民的原则，听取各方意见建议，明确责任分工、办理流程、回复跟踪等要求，提高政策执行透明度。

在医院设立意见箱，门诊大厅电子显示屏公开播放心理专家信息、服务项目、收费标准；喊响“天天都是开放日”，开设0635-2113411为群众及同行业电话预约参观交流；积极组织人员多次参加政务公开专题业务培训，不断提升我院政务公开的理论水平和工作效能，扎实推进院务公开落实落细；加强督导检查，并和绩效挂钩；推行“发现安全隐患”和“不文明行为”举报有奖活动；发放调查问卷，征集意见建议。在采取灵活多样公开方式的同时，围绕提高效率、优质服务的要求，积极推行首问责任制、限时整改、投诉举报等，加强监督，以推进办事公开真正取得实效。

聊城市第四人民医院立足于为百姓办实事，切实解决百姓看病就医的实际问题，不断提升医院的公信力，不断将政务公开工作推向深入，全力做好良好廉洁医院的维护者、政务公开的推动者、新型医院科学发展的践行者。